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臺灣便利商店產業之地理學研究

為了解決三重農會超市農遊券的問題，作者蘇祥慶 這樣論述：

便利商店已成為臺灣民眾日常生活密不可分的一部分，然迄今國人對此類商業零售空間的認識卻尚多停留在經濟獲利層次，缺乏與區域發展及地方生活間的關聯。本研究透過區位理論的驗證、空間統計方法的改良與應用，以及消費者本位的田野實察結果，審視便利商店產業在不同地理尺度下的區位問題與地方連結。　　研究結果顯示，在全國與區域尺度下，便利商店產業於北臺灣地區擁有較快速的發展步調與普及率，於中南部地區則尚集中於都市地帶；2007年以前空間群聚伴隨著各通路商圈競爭而不斷擴張與增強，2008年後少見大規模的展店活動，多以原址翻新或近鄰搬遷的方式延續既有商圈，產業空間擴散與群聚型態的演變過程，除突顯了人口數量的流動外，

亦在人口結構上反映了地方發展的現況與前景。　　在鄉鎮市區尺度下，本研究利用網格式資料克服空間統計常見的可調整地區單元問題，並證實歷來微觀研究所歸納的區位要素與商圈範圍，均較適用於雙北都會區，在中南部地區則需考量區域發展與人口結構的差異予以調整。而在通路門市的並存現象上，近十年來雙北市已演變為統一、全家兩大通路為主之並存態勢，統一超商僅在台北市獲得相對的商圈優勢，在新北市多數地區已與全家便利商店呈現五五波發展；萊爾富除鞏固三重、內湖等區之早期商圈優勢外，亦著重於南桃園郊區地帶之發展，且較迴避與統一超商發生商圈重疊之情形；來來超商於基隆地區的商圈優勢，則因統一、全家兩大通路的擴張而逐漸流失。　　在

社區鄰里尺度下，便利商店來客使用座位區之比例與頻率，乃隨著門市商圈區位不同而有所差異，而大眾交通運輸的便利性，以及座位的數量、配置與機能，亦會影響座位區的來客組成與停留時間，便利商店已由過去單純著重快速、便捷的商品販售據點，轉變為多功能的社區服務中心，除滿足消費者經濟生產與日常生活的需求外，門市整合物流、金流與資訊流的加值服務，更使座位區連結了不同社群與不同空間尺度下的社會關係。

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討—以桃園巿大園區農會為例

為了解決三重農會超市農遊券的問題，作者林清勳 這樣論述：

本研究主要在探討「服務品質」、「顧客滿意度」和「顧客忠誠度」之間的關係，並以桃園市大園區農會為硏究範圍。藉由問卷調查的330份有效客戶進行訪談結果來分析，本硏究採用結構方程模型（SEM）方法來檢驗相關的假設。硏究成果顯示：（1）大園區農會的服務品質對顧客滿意度有正向影響。（2）大園區農會的顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。（3）服務品質透過顧客滿意度為中介而影響顧客忠誠度。根據上述結果，農會團隊如何提昇服務品質及創造競爭優勢，來加強顧客滿意度，提高顧客忠誠度，以達成經營績效，唯有培養管理人才、訓練人才成為農會優秀服務團隊，服務與滿足內、外部顧客需求的方向。面對經濟環境的變遷及改變，領導的企業

品牌其經營概念仍應回歸以消費者需求的立場-「顧客導向」，思考如何滿足、感動且提供令顧客愉悦的「服務品質」與「顧客滿意度」，以進而強化「顧客忠誠度」即再次重購買之客戶群組；其次，因目標市場顧客的不同，如年長者會員及一般年輕非會員消費者，對產品、價格、品質要求不同，進而針對如何吸引及行銷，調整年輕顧客滿意度的方法；最後，農會更應透過持續不斷的加強員工教育訓練及專業人才培育，方能提升服務品質。