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臺灣喪禮服務乙級技術士證職場效益之研究

為了解決保全招標範例的問題，作者吳金奇 這樣論述：

　　本研究旨在探討喪禮服務乙級技術士證職場效益之研究。因此，研究目的為：（一）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，專業知識的提升及助益情形；（二）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，專業技能職場實務運用情形；（三）瞭解殯葬禮儀從業者，對取得乙級技術士證後，在職業市場上效益影響的看法。至於，研究採取質性研究取向，以「深度訪談法」為主，作為蒐集研究資料之方法，並以立意選取任職公司大、小規模之參與研究者共25位，研究對象分為喪禮服務人員13位、殯葬服務主管12位兩類受訪者。最後，以主題分析法將訪談文本，以系統性歸納分析整體後，以提出本研究結果與建議。對此，本研究結論如下：一、學科尚能提

升及有助實務應用的有「宗教服務」、「初終至入斂」、「殯葬服務禮俗」、「社交禮儀」與「服務倫理」、「殯葬法規」、「後續關懷」等專業知識。二、學科未能提升及未有助於實務應用的有「臨終關懷」、「悲傷輔導」等知識，前項在臨終階段，因無法觸及臨終者，所以基本僅能給予「悲傷關懷」協助。三、術科實屬有提升及有助於實務應用的是「治喪流程規劃書技能」、「定型化契約實務技能」、「撰擬殯葬訃聞技能」等技能；其次，「奠禮流程安排技能」及「靈堂布置技能」等，相較前三項專業技能，僅屬於有些微提升及助益。四、術科未能提升及未有助於實務應用的有「撰寫奠文」、「手摺國旗」、「司儀主持」，但可作為備用型技能，而此三項技能較適合作

為司儀檢定的核心職能。五、當前持有喪禮服務乙級，有助獲取職場面試機會，但非獲得工作就業之保證。六、取得喪禮服務乙級證照，較受大規模禮儀公司青睞，能獲數千元之額外加薪。七、實際乙級證照普及後更不具升遷優勢，只被視為低階基礎證照或是基本門檻。八、乙級考證訓練及費用補助，大、小公司都較無正向幫助，目前大公司較願意補助修習禮儀師專業學分費用，普遍從業者多半須自費報名考試及證照班。九、乙級證照之就業市場效應，不若禮儀師證書更具效益，就專業形象展現方面，持有乙級者並無實質幫助，在職稱尚無明定，也不像禮儀師能彰顯專業認證。十、投入大、小規模殯葬禮儀服務職場，大公司有明確工作階梯的內部升遷制度，以及完善的薪資

制度，會依據人員職級、績效給予獎金抽成；而小公司因考量人力成本，較無法落實底薪制度，多採用殯葬人力，而薪資較以論件計酬。　　承上述結論，研提具體建議，以供經營管理者及相關主管機關參考，各建議臚列如下：一、應修訂《喪禮服務技能檢定規範》有關「悲傷輔導」知識應用之專精內涵，實際人員僅就喪禮服務，較能善盡悲傷撫慰與支持，僅能給予「悲傷關懷」。二、中央應針對申請經營許可資格條件修法，審視不同大、小規模經營許可申請者，應具備服務據點聘僱乙級技術士證人員張數。三、建議我國喪禮服務職類證照應採分項檢定模式，可借鏡美、中、澳分項檢定採分級方式，將乙級視為基礎門檻，才得已參加委外分項辦理單項考證職類檢定，若具備

所有證照，則會再換發特殊證照。四、考量喪葬禮儀服務範疇，實務殯葬司儀專業化需求，應委外辦理「殯葬司儀」職類檢定認證，可將摺旗、引導撰寫奠文及司儀主持皆納入核心職能。五、彰顯殯葬服務價值，應將專業融入服務過程，倡導名片印製證號，且可就職業證照級等規劃適切職稱，便於大眾就名牌識別。六、提供實質轉介及悲傷關懷服務，可開創服務連結專業諮商輔導及宗教師開發關懷app作為新的服務設計。

保全從業人員離職傾向之影響因素研究

為了解決保全招標範例的問題，作者金立鈞 這樣論述：

近年來工商發達景氣復甦，兩岸經貿交易頻繁，帶動國內房地產業迅速發展，從都市到鄉村公寓大廈、住辦商業大樓、豪宅社區陸續建構完工交屋，業主（住戶）遷入後與建商配合成立××大廈管理委員會，管委會公開招標委由保全公司招募甄選保全人員負責大樓管理維護與進出人員及車輛門禁管制，由於派駐案場保全員少數素質良莠不齊，因個人工作滿意度欠佳及服務態度較差，無法獲得業主認同離職，對業主安全造成危機，遂使保全業人力經營愈來愈艱困。本研究目的是探討保全從業人員工作滿意度與離職傾向是否有相關？本研究採便利抽樣方式，共發出200份問卷，回收185份，回收率為92.5％，其中有效問卷176份，有效樣本回收率為88％。並利用

SPSS 統計軟體為本研究之分析工具，測量出工作滿意度分量表及離職傾向分量表，採用Likert五點量尺測量出保全從業人員對於各問項之強度，在176份有效問卷所獲數據，透過統計分析方法，探討保全從業人員工作滿意度與離職傾向產生出來的差異略有不同。結果發現（1）女性離職傾向高於男性。（2）年齡約20幾歲離職傾向最高，30-35歲次之。55-60歲離職傾向最低。（3）家庭狀況小康中等離職傾向最高，家庭狀況低等或單親家庭離職傾向最低。（4）工作滿意度愈高，離職傾向愈低；反之工作滿意度愈低，離職傾向愈高。（5）其他如教育程度、年資、薪資福利及工時等對本研究變項工作滿意度、離職傾向並不顯著，皆未產生影響。

最後，依據研究結果提出建議，提供保全業者及保全從業人員未來對縮短工時（由現行每月312小時降減為288小時）、變相減薪及人力缺額等問題，如何因應及改善作為改進之參考。