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這兩本書分別來自瑞昇 和八旗文化所出版 。

中國文化大學 社會福利學系 郭靜晃所指導 王姸婷的 影響新北市非營利組織老人日間照顧中心購買行為之研究 (2014),提出全國球場住宿費用關鍵因素是什麼,來自於老人日間照顧中心、購買行為、照顧負荷、服務品質。

而第二篇論文佛光大學 管理學系 陳志賢所指導 林智培的 探討熟齡族群之關鍵服務品質要素-以礁溪鄉溫泉旅館為例 (2013),提出因為有 品質機能展開、層級分析法、溫泉旅館、服務品質、熟齡族群的重點而找出了 全國球場住宿費用的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了全國球場住宿費用,大家也想知道這些:

場景設定靈感辭典:創作者進行「場景設定」時不可或缺的究極資料集,1萬7千筆場景情報大揭露!

為了解決全國球場住宿費用的問題,作者ライブ編集 這樣論述:

創作者的靈感寶典! 你還在為不夠熟悉現代日本的環境和節慶而發愁,遲遲無法下筆嗎? 如何將身歷其境的感受透過筆尖傳遞給讀者? 受限於自我經驗而沒辦法更靈活創作 你需要一本靈感辭典,將這些感受鉅細靡遺列舉 讓你的創作更有被考究的價值吧!   ★寫小說、寫劇本、文案企劃必備!讓你的故事充滿濃厚的現代日本風味!   ★400頁超有料,精確的描述讓你畫面感飛撲而來!   ★結合你從小到大的生活體驗,創作更能引發共鳴!   ★不僅適用日本,很多情境台灣也都通用喔!   ★在這裡你可以找到什麼★   想要寫好一個故事,難道一定要親身經歷不可嗎?   如果沒有去過,不了解民族和文化特性,可以快速上手嗎

?   在這本書裡,你可以找到寫好現代日本場景的每個關鍵詞句,透過自由運用、延伸發揮,情節發展才能更加環環相扣,再也不怕考據黨吐槽你啦!      在主題的場景中放眼望去時,視覺上能看到的事物。不論外觀,從小型到大型都有記載,巨細靡遺!      在主題的場景中能自然地流入耳中的聲音。從物理性的聲音到主觀認定的聲音都有記載,有的會附上對話或狀聲詞,讓你更加身歷其境。      在主題的場景中能實際感受到的氣味及味覺。記載的是能實際在這個情景以嗅覺感受到的味道。      在主題的場景中於內心感受到的感覺。以高興的心情、悲傷的情緒等喜怒哀樂第一人稱視角來表現記載。      在主題的場

景中可能會出現的狀況。試想實際發生時的情境再進行記載。      記載思考該如何模擬主題場景時,用來參考的設定提醒。在試著評估可能情況與場面時就能派上用場。   ★精選重點內容★   本書共有12種主題場景類別,超過300個主題場景!從日常到校園、郊外以及特定嗜好休閒,讓你靈感源源不絕!   【圍繞著季節的場景】   正月/情人節/黃金週/母親節/海水浴/萬聖節/聖誕節/尾牙/女性聚會   【圍繞著家屋的場景】   神社/寺院寺廟/住宿設施/日式房間/陽台   【圍繞著傳統文化的場景】   歌舞伎/落語/能樂/歌會.句會/茶會.茶道/華道.插花/日本舞   【圍繞著郊外、大自然的場

景】   河岸邊/公園/池子/露營地/森林步道/森林   【圍繞著學校相關的場景】   小學教室/廣播室/教職員辦公室/校長室/體育館/入學典禮/畢業典禮/運動會/校外旅行/學校園遊會/教學參觀/避難訓練   【圍繞著小孩的場景】   遊樂場/游泳教室/音樂教室/補習班/英語會話教室/習字教室/足球俱樂部/體操教室/國小入學考試   【圍繞著公共交通的場景】   車站/滿載乘客的電車/車內販售/休息區.休息站/首都圈高速公路/加油站/塞車/公車(車內)/計程車   【圍繞著商業設施的場景】   商店街/百圓商店/蔬菜店/肉店/魚店/便利商店/百貨公司/中元.歲暮/百貨公司地下街/超級市

場/家電量販店/紳士服量販店   【圍繞著餐飲店的場景】   壽司/蕎麥麵.烏龍麵/拉麵/牛丼店/居酒屋/家庭餐廳/漢堡店/市場   【圍繞著服務業的場景】   金融/旅宿/理容.美容/寵物店/澡堂/超級澡堂/投幣式洗衣店/卡拉OK/租賃倉庫/視聽娛樂包廂/醫院(診所)/風俗店/非法生意   【圍繞著興趣.運動的場景】   職業摔角會場/柔道場/大相撲本場所/市民馬拉松/公眾實況轉播/足球場/棒球場/打擊練習場/滑冰場/運動健身房/遊樂園/音樂祭/後台準備室/賽馬場/場外馬券販售處/競艇場/彩券賣場/柏青哥.柏青嫂店/麻將館   【圍繞著御宅族的場景】   房間/遊戲商店/動漫周邊專賣

店/卡牌遊戲店/零件商店/模型店/同人誌商店/角色扮演服飾店/遊戲中心/漫畫咖啡店/網路咖啡廳/貓咪咖啡廳/女僕咖啡廳/同人誌販售會/角色扮演活動.攝影會/離線聚會/社群活動/偶像大會……etc   ★地域限定場景★   澀谷→提到澀谷就想到109辣妹,這是年輕人聚集的街頭,為你羅列會在澀谷街頭發生的事情。   京都.奈良→古色古香的老城,文化藝術和歷史在此累積!   上野.淺草→知名景點雷門就在這裡,擁有古老淳樸的街景和現代化都市面貌。   北海道→提到北海道就想到牛奶、銀白色的大地,每年這裡都舉辦雪祭,吸引大批遊客共襄盛舉!   新宿→超大的車站,以及著名的歌舞伎町在此,你是否感受到了成

年人的夜晚呢?   原宿.表參道→潮流聖地,許多學生熱愛逛街的地點,也是甜點和美妝時尚等情報的匯集地。   丸之內→是東京車站與皇居之間的地帶,東京的經濟中樞帶,這裡可以看到許多高樓大廈。   神保町→愛書人必不可錯過的地方!   大阪→說到大阪,你是不是腦內聯想到一些著名的關西腔角色呢?那麼大阪又是個什麼樣的地方?   沖繩→藍天、大海,以及親切的沖繩人,寫一個度假風的故事吧!   秋葉原→  

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壹、風雨操場

教育部在107-108年度擴大推動學校設置太陽能光電風雨球場,並且以鳳翔國中當示範案例向全國推廣。鳳翔國中確實是目前看到品質良好的光電風雨球場,但其他案例並不是都這麼美好,有些甚至是災難。
【一、賺了一座球場,但也失去很多】
學校與太陽能廠商傳統的合作模式,是讓廠商在學校屋頂建置太陽能光電板,以廠商賣出電後的8~10%金額回饋學校作為租金。在傳統收租模式中,鳳翔預估以每年租金回饋10%、租期9年11個月計算,期滿學校預估能收到租約金共590萬。但該校風雨球場的造價就1200萬元,遠大於傳統收租能得到的租約金,因此鳳翔國中決定讓廠商幫學校面費建置球場,球場上放置太陽能板,所賣出的電價只需回饋學校1%,其餘當作建置球場的費用,以達到廠商、學校的雙贏。
學校出借場地方案,不用出錢,還可收每年1%發電回饋(約1-3萬/年)。但也產生諸多問題:
1.光電業者往往不顧校園美學和樹木綠地,導致綠地樹木毀滅。
2.讓球場不合規定,兒童運動不符合球場規範與安全,原本的比賽球場都被降級為練習場。
3. 中間的回饋金遠低於行情,也導致財務回饋不合理的問題。
【二、種電怕樹遮陰,所以就要樹斷頭?】
一般的風雨球場可以與樹為臨,但光電怕大樹遮住,所以以興仁國中的案例,就把樹斷頭。同時為了追求發電面積極大化,遮棚更超出了球場範圍,殺死綠地,周邊的樹只要超過6米高,就一律要斷頭處理。像正興球場就害死了十幾棵樹,正在建置的小港中山國中也發生為挪出建置空間,而對老樹下手進行斷頭修剪的動作。
【三、強壓在棚下,樹能長得好?】
另一種作法是不砍樹,把樹壓在太陽能板的屋頂下。這樣一來,太陽能接收到陽光,但底下的樹卻照不到了,這樣樹還能長得好嗎?難道不會容易死掉嗎?
【四、網球場高度不夠,不能比賽】
風雨球場不是只有藍球場,也有網球場。光電廠商的目的在取得太陽能發電,他們在乎的是鋪的面積越多越好,高度並不是重點,反而越低越省成本。但球場卻有一定要求,比如網球比賽標準要12米高,但光電網球場高度只有6米,只能練習。
【五、七座興建中球場,如何護樹?】
高雄市目前有七所學校正在建置光電球場,在鳳翔國中被當成全國範例的同時,局長要如何來改善砍樹、高度過低等負面問題?

貳、校園雙機
謝局長一上任就說會全力推動包括雙語教育、全市雙機(冷氣機、空氣清新機)的裝設。行政院長蘇貞昌七月拍板「全國中小學全速推動裝設冷氣,而且要在2年內完成」。
高雄市需裝設冷氣機357所國中小,目前已完成比例為1成5。行政院的錢將在110年、111年執行,電力改善費用預估為5億元、冷氣機安裝費用為6億元、再加上冷氣1年電費,共補助11.5億元。
【跳電問題怎解決?】
但冷氣不是有錢裝就好,學校電力系統也要改良,如果老舊電力系統不堪負荷,就發生跳電問題。很多學校裝冷氣很久了,就算夏天熱得要命,學生只能望冷氣興嘆,家長都開玩笑說:「高雄市學校的冷氣是裝來看的,而不是裝來吹的!」高雄市勝利國小裝了冷氣不能吹,使校內的老師和學生都有點「火大」。
跳電問題到底是學校設備老舊?還是台電有問題?局長知道問題所在嗎?要如何解決?
【電費、維修費以後中央年年補助?】
中央政府的冷氣政策絕不能僅補助各校設置冷氣,卻對後續電費、維修費用不聞不問,不然學校將因無力編列冷氣電費與維護費用,陷入有冷氣卻不敢開的窘境。
局長知道以後電費與維護費用會由中央年年補助嗎?如果中央不補助,以後電費與維護費每年要花多少?

參、空大游泳池
空中大學將校園內的用地,以BOT的方式改建成五星級的高雄國際會館,附近的原小港游泳池則規劃興建為健身休閒中心,來提供城市學習、休閒、住宿,暨高雄臨海工業區會展、會議等之機能。原契約規範興建期程2年,第二期時原小港游泳池興建因逾期違約,民間公司雙方朝合意解約方向進行。這案子完工部份營運績效良好,每年都有權利金收入挹注財政收入,不少國際旅客得以入住,也有許多學生該飯店實習,使原本閒置的土地得到有效的利用。但沒完工部分至今仍荒廢,雖然就在附近,但隔幾十公尺,形成天壤之別。
我們都知道很少BOT案以成功收場,大部分都是完工後負債累累,還需要政府的挹注如高鐵、高捷。高雄國際會館案例成功,興健身休閒中心就不被看好而引發這些糾紛。現在雙方在109年6月15日召開爭議協調委員會,雙方同意終止履行第二期興建營運移轉(BOT)之相關約定。

影響新北市非營利組織老人日間照顧中心購買行為之研究

為了解決全國球場住宿費用的問題,作者王姸婷 這樣論述:

在臺灣,社區照顧已成為老人照顧的主流服務模式。社區照顧是結合正式與非正式的社區資源,協助有照顧需求的長者能居住在自己家中,生活在自己的社區裡,同時又可獲得適切照顧,進而達到「在地老化」。當整體社會福利潮流為去機構化、民營化時,而社會也在尋求家庭以外的照顧服務背景之下,社區式日間照顧服務便逐漸受到社會的重視。 日間照顧中心可以協助家庭成員來照護失智症長者,一方面可讓家屬繼續兼顧其原有的事業、學業或家庭,可為社會避免降低原有的勞動生產力;另一方面,可讓家屬有喘息的時間與空間,也可培養較佳的體力、精神與耐力來持續照顧失智症長者。本研究採問卷調查法進行,以瞭解老人日照服務之主要家庭照顧

者知覺照顧負荷、日照中心服務品質與服務購買行為意向的相關。 最後得出結論有:一、家屬知覺照顧負荷各向度普遍壓力過大,尤以「社會負荷」最為沉重。二、家屬知覺日照中心服務品質以「保證性」最為突出;「有形性」最低。三、家屬知覺服務購買行為意向以「忠誠度」最高,其次是「轉換」與「反應行為」。四、照顧負荷各向度與服務購買意向之相關情形,大多呈現相關。五、照顧負荷中的「心理負荷」為服務購買行為意向各層面及整體層面的最主要預測變項,而機構服務品質中的「保證性」則為次要預測變項。

奧運的詛咒:奧運、世足等大型運動賽會背後的經濟豪賭

為了解決全國球場住宿費用的問題,作者安德魯‧辛巴里斯 這樣論述:

  當商業凌駕體育,奧運已經淪為一場金錢豪賭。   ★以經濟發展之名的官商勾結、利益分贓、跨國壟斷,   好處由財團與官員瓜分,債務卻由市民與弱勢背負。   ★瑞士、德國、瑞典、奧地利、波蘭,皆已公投反對奧運。   東京重金爭取2020奧運,若停辦將面臨上千億損失!   ◎從雪梨的30億、雅典的90億,到北京的400億與索契冬奧的500億美元,歷屆奧運花費屢破新高。不但其中充滿了貪腐醜聞,國際奧委會與各國政客所承諾的效益也更從未實現,徒留龐大債務與各式蚊子館。   ◎1997年後,全球願意申辦奧運的城市越來越少。2004年奧運有12個城市申請,到2016年降為7個,2020年只剩下5個。

  ◎2004年雅典奧運時間蓋的兩千多間選手村,現在有一半閒置。2008年北京奧運期間,北京的觀光客數量比前一年少。研究顯示,從1950到2005年的歷屆奧運,主辦國的GDP都沒有實質成長。   ◎2014年7月,日本出現反對舉辦2020年東京奧運的示威活動。抗議群眾無法接受東京政府計畫要花60億美元辦奧運(實際花費早已超過)。抗議人士建議不需要建新場館,只要把1964年的舊場館修繕改裝即可。但此建議被國際奧會副主席約翰.柯特斯否決。同樣爭取2020奧運的馬德里主張善加利用現有體育設施,只需額外投資19億美元,卻不被國際奧會接受。   ◎2016年舉辦奧運的里約,三年過後仍積欠高達47

億台幣的負債。   奧運和世界盃足球賽是如何從單純的比賽變成各國政府、財團追逐利益的超級盛會呢?著名運動經濟學者安德魯•辛巴里斯(Andrew Zimbalist)從1896年首屆現代奧運會和1930年首屆世界盃開始追溯了這段歷程。   辛巴里斯在書中詳述,早期由於美蘇冷戰、種族歧視等政治爭議與財政壓力,奧運的主辦權是乏人問津的。在各種機緣巧合之下,1984年的奧運為洛杉磯政府創造兩億多美元的盈餘,自此以後,奧運就被國際奧委會包裝成一個可以帶來鉅額商機、促進城市建設,有利於城市行銷的全球盛會。2000年後,中國、俄羅斯、巴西等崛起中的金磚四國也紛紛爭取舉辦奧運,作為改善國家形象、鞏固民心的

行銷手段。   然而,辛巴里斯指出,無論是短期的商業利益還是長期的國家建設,奧運、世足的價值都被過度吹捧:遊客人數及其花費能創造的經濟效益被誇大、奧運對整體城市觀光造成的排擠效應被忽略、遊客的花費被跨國企業接收而無法嘉惠在地居民、大型競技場在賽後淪為蚊子館、鉅額的花費排擠了城市發展所需的長期投資等等。舉例來說,2000年雪梨奧運原本預估每天會有十三萬名觀光客,實際上只有九萬名。2004年雅典奧運時間蓋的兩千多間選手村,現在有一半是閒置的。2008年北京觀光客的數量比前一年少,舉辦奧運八月時的觀光客也比前一年八月少。而名噪一時的「鳥巢」每年得花費三億台幣的維護費用。   既然存在種種不利後果

,為什麼還是有人搶著辦奧運,以至於光是申辦花費經常就超過一億美元?除了主辦國希望藉此推銷形象之外,更重要的就是奧運對少數的利益團體來說是龐大的商機。儘管籌辦奧運的經費來自於各國納稅人,但相關的交通建設、場館營造、開幕閉幕儀式、遊客的餐飲住宿消費都是流入少數財團荷包的油水,再加上國際奧會的煽風點火,於是奧運主辦權變得炙手可熱。而為了打造一場華麗的競技,每屆奧運的花費也越來越高昂,2000年的雪梨奧運花費30億美元,雅典奧運翻了一倍,北京奧運膨脹到400億美元。2014年的俄羅斯索契即使只是舉辦冬季奧運,花費更高達天價的500億美元。貪汙、賄賂更時有所聞。   也因此,奧運的光環逐漸蒙塵,世界上

願意申辦奧運的城市數目越來越少,從1997年的12個城市下降到2013年的5個城市。原本打算爭取2022年冬季奧運的慕尼黑與斯德哥爾摩紛紛公投撤銷爭取,漢堡也放棄了2024年的奧運。   不幸的是,國際奧會與國際足總拒絕任何實質改革。舉凡表決程序的透明化、擴大奧會委員資格、六大洲輪流舉辦、重視節約並重複使用舊場館等呼籲,皆被漠視。在爭取2020年奧運舉辦權時,馬德里計畫利用現有的體育設施,只增建必要的基礎建設,節約開銷到現代奧運史上最少的19億美元,卻被奧會否定。雀屏中選的東京初步規劃的總額則為60億美元,一度引發東京群眾的示威抗議。   在本書中,辛巴里斯先簡述1896年後歷屆現代奧運以

及世界盃足球賽的營運概況,隨後分別從短期、長期角度考察它們的經濟效益,接著比較巴塞隆納、索契、里約熱內盧、倫敦、北京、南非、雪梨等案例,分析它們成敗的關鍵。最後,作者指出主辦國和主辦城市要如何才能成功的要素,以及列舉國際奧會與足總應該如何改革的方案。   過度商業導向的奧運已經面臨了危機,如果不能斷然改革,原本促進體育與人類和平的美意將蕩然無存。對關心奧運、運動經濟與城市發展的讀者來說,《奧運的詛咒》是一本振聾發聵、令人深思的奧運診斷書。 名人推薦   專文推薦──石明謹(專業球評)   聯合推薦──彭台臨(前體育署副署長)、陳楷(中廣體育大主播)、楊東遠(運動視界主編) 專家讚譽

  「本書以令人讀之膽戰心驚的研究資料,呈現出奧運與世足的華麗舞台背後,說得天花亂墜、真相卻見不得人的各種交易……辛巴里斯的重點一方面是主辦國,這些國家為了吸引各國觀光客的造訪與減緩債務而傷透腦筋,最後淪為無路可退的受害者。但本書真正的主角是加害者,包括國際奧委會、國際足球總會,他們是一群為了自身的存在與利益而盤算的瑞士官僚,坐領六位數高薪、生活奢華,目中無人。」──《衛報》   「辛巴里斯是一位著作等身、非常權威的運動經濟學家。本書以清晰的論述、豐富的佐證資料來說明,哪些投資了上百億美金籌辦奧運與世足的城市,最後都只肥了國際奧委會與足球總會,本身的經濟與社會條件卻受重傷。」──《華盛頓時報

》 作者簡介 安德魯‧辛巴里斯(Andrew Zimbalist)     哈佛大學博士、史密斯學院經濟系的羅伯伍茲講座教授、《運動經濟學刊》(Journal of Sports Economics)編輯委員,專攻運動經濟學與公共政策,經常為職業運動中的聯盟、球隊、球員協會、主場城市提供專業諮詢建議,且曾在美國全國公共廣播電台(NPR)主持評論職業運動的節目。     辛巴里斯在2003年參與了紐約爭取2012年奧運的籌備活動,並發現官方宣傳都太過樂觀。2013年,他與其他兩名學者原先受到美國麻州參議員羅森堡的推薦,參與波士頓爭取2024年奧運的十人審議委員會,卻在該州州長迪佛•派崔克的

操弄下全部被排除,取而代之的全部是觀光、建築等從奧運中有利可圖的企業人士。辛巴里斯自此對奧運申辦過程中的官商勾結深惡痛絕,於是決定寫下本書,「冷酷地剖析奧運和世界盃的經濟學,讓非經濟學家易於理解」。他同時還擔任「反波士頓奧運」(No Boston Olympics)團體的顧問。波士頓後來於2015年7月宣布退出申辦,2024奧運主辦資格由巴黎取得。     辛巴里斯著述甚豐,其中包括《運動、工作和稅收:運動隊伍和球場的經濟影響》(Sports, Jobs, and Taxes)、《讓最好的球隊贏:棒球經濟學和公共政策》(May the Best Teams Win)、《國家的休閒活動:為什麼美

國人玩棒球而世界各國玩足球》(National Pastime)。 譯者簡介     梁文傑     現任民進黨籍台北市中山、大同區議員,曾擔任民進黨中央中國事務部副主任、政策會副執行長、《新社會政策》雙月刊總編輯。譯著有《賣命工作的誘惑——新經濟的矛盾與選擇》、《索樂文報告:中國談判行為大剖析》、《出賣中國:權貴資本主義的起源與共產黨政權的潰敗》、《中東心臟:沙烏地阿拉伯的人民、宗教,歷史與未來》等書。     私底下的梁文傑熱愛香港漫畫、乒乓球,關心體壇賽事。   推薦序  奧運的危機與重生 / 石明謹 譯者序  都市發展的整體規劃應該先於奧運 / 梁文傑 前言 彩

色插圖 第一章  奧運和世界盃怎麼了? 第二章  奧運和世界盃的歷史 業餘主義的時代 金錢、政治和奧運品牌 商品化與業餘主義的終結 分贓 金磚五國登場 奧運的財源 國際足總與世界盃 國際足總的內部鬥爭 世界盃的財源 第三章  短期經濟效應 理論與實際 主辦國的支出 主辦國的收益 第四章  長期經濟效應 長期效益 長期成本 第五章 巴賽隆納和索契 巴塞隆納 俄羅斯的索契 第六章 里約和倫敦 里約和巴西 倫敦 第七章  要麵包還是競技場 難以計算的經濟效益 爭辦過程會吃掉可能的收益 如何改革? 注釋 索引   第七章  要麵包還是競技場? ◎談判籌碼 以上討論都假設所競標的東西

(奧運或世界盃的主辦權)是好的,是值得追求的。但這並非向來如此,例如一九八四年奧運的主辦權就是這樣。唯有在提供的是人們有需求的好東西時,財貨或服務的壟斷者才有利可圖。如果我開了連鎖速食店,賣的卻是橡膠做的漢堡,那就算我是唯一賣橡膠漢堡的,我在市場上也不會有什麼權力或籌碼。 相反的,如果我賣的漢堡是可以吃的漢堡,又如果漢堡王、麥當勞和溫蒂漢堡都關門大吉了,我就有辦法提高售價,我的店就會賺大錢。但我也沒辦法讓價格太離譜。就算我是壟斷者,價格還是受到需求的限制。因為當價格高到某個程度時(例如一個漢堡賣七美元),消費者就會轉去買塔可鐘(Taco Bell)、肯德基或便利商店的包裝三明治。 同樣的道理,

國際奧會和國際足總也有辦法在某個限度內逼爭辦者不得不出高價。但如果玩得太過火,或者連續幾次的主辦國都辦得不好,那麼對於主辦權的市場需求就會降低,國際奧會和國際足總也會失去籌碼。在一九八四年洛杉磯奧運那種無人申辦的極端情況下,國際奧會就完全沒有籌碼。 從二〇〇八年北京奧運開始,金磚五國主宰了世界盃和奧運。開發中國家的生猛熱情造就了貴得離諎的比賽。在亞特蘭大、雪梨、鹽湖城和雅典時只有一些誤判和損失,到了北京、南非、索契和巴西就變成大災難。最近幾屆奧運和世界盃的負面新聞已經使得各國對主辦權大失興趣。國際足總選擇卡達主辦二〇二〇世界盃的貪汙醜聞以及前幾屆世界盃的打假球問題,都讓情況雪上加霜。 國際奧會

和國際足總也都知道情況嚴重。表2-3就是證據:從二〇〇一年以來,爭辦夏季和冬季奧運的國家越來越少。在過去五次爭辦週期中,爭取夏季奧運的城市持續減少,從二〇〇四年的十二個城市,一路降到十個、九個、七個和二〇二〇年的五個。而爭辦冬季奧運的城市從二〇〇二年的九個下降到二〇一八年的三個。

探討熟齡族群之關鍵服務品質要素-以礁溪鄉溫泉旅館為例

為了解決全國球場住宿費用的問題,作者林智培 這樣論述:

臺灣人口老化現象正在快速的轉變,預估於民國107年將成為高齡社會。根據交通部觀光局之資料顯示,年齡介於40至59歲以及60歲以上之國人,已成為國內旅遊之主要對象。近年來,宜蘭縣礁溪溫泉區之溫泉旅館蓬勃發展,以溫泉為主題之旅遊行程更是深受國人喜愛,然而,目前顯少研究針對年齡介於45至64歲之熟齡族群(Mature Age),探討溫泉旅館之關鍵服務品質要素。因此,如何改善溫泉旅館之關鍵服務品質要素,以因應熟齡族群之市場需求,為本研究之主要動機。本研究之主要目的為透過品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD),找出溫泉旅館對於熟齡族群關鍵服務品質要素之優先改善

順序。本研究藉由文獻探討、SERVQUAL量表以及Sweeney &; Soutar (2001)、Petrick (2002)之「知覺價值」量表,建構熟齡族群關鍵服務品質要素之量表。進而,針對熟齡族群進行封閉式問卷以完成顧客需求(WHATs),以及運用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)進行溫泉旅館管理者專家問卷,以完成關鍵服務品質要素之權重值。最後,將熟齡族群之個人屬性導入顧客需求評估(WHYs),藉此整合熟齡族群與溫泉旅館管理者之間的意見展開相關矩陣,以找出礁溪溫泉區之溫泉旅館對於熟齡族群關鍵服務品質要素最適之排序。實證結果發現,熟齡族群對於關鍵服

務品質要素之滿意度依序為:「行為成本與貨幣價格」、「服務人員的服務態度」、「個別情感反應性」、「品質保證」、「年長者的需求」、「浴室安全設施」、「視力老化因素」以及「醫療保健設施」。溫泉旅館管理者對於關鍵服務品質要素之權重值依序為:「品質保證(0.319)」、「浴室安全設施(0.209)」、「服務人員的服務態度(0.1)」、「行為成本與貨幣價格(0.1)」、「年長者的需求(0.0955)」、「個別情感反應性(0.081)」、「視力老化因素(0.048)」以及「醫療保健設施(0.047)」。綜合熟齡族群以及溫泉旅館管理者之評析下發現,最適優先發展與改善熟齡族群之關鍵服務品質之排序依序為:「品質保

證」、「浴室安全設施」、「服務人員的服務態度」、「行為成本與貨幣價格」、「年長者的需求」、「個別情感反應性」、「視力老化因素」以及「醫療保健設施」。因此,本研究成果除了可提供礁溪溫泉區之溫泉旅館或相關單位做為改善服務品質之參考外,亦可作為後續探討年長者對溫泉旅遊服務品質之參考量表。