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資訊科技犯罪：資安戰爭開打!從心理測驗、交友軟體、廣告信&假新聞到選舉操控，駭客如何入侵你的真實生活

為了解決台新銀行app的問題，作者GeoffWhite 這樣論述：

仰賴科技的數位世界，網路犯罪無所不在，該如何倖免於難？ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「知識」是捍衛自己的第一步！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ #假新聞#網軍#勒索病毒#釣魚郵件#DDoS攻擊#零日漏洞#個資遭駭#暗網#劍橋分析 #史諾登洩密#激進駭客#網路酸民#匿名者行動#殭屍網路 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊這是一場關乎你我、難以想像的全面隱形戰爭＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 有一種潛藏的威脅，表面上你看不見、摸不到， 可是它正從你的生活消費、遊戲娛樂、人際關係滲透進來！ ☆網路犯罪如何影響當代社會☆  ☻看似有趣的臉書心理測驗竟成個資外洩媒介？ ☻超熱門電腦遊戲《當個創世神》成為網路勒索的對象？ ☻想上約會網

站找對象，結果個人私密檔案全曝光？ ☻收信時看到「獻給你的情書」可別點下去！因為有可能是…… ☻電影《名嘴出任務》引發駭客攻陷索尼網絡？ ☆細說從頭駭客驚人事實☆ ☻網路酸民與山達基教會因為阿湯哥的一支影片槓起來？ ☻網路攝影機、麥克風、智慧電視、寶寶監視器竟是駭客的攻擊面？ ☻知名電信業者的客服居然是詐騙集團喬裝的？ ☻蘇聯解體是導致信用卡詐騙犯罪開始興盛的關鍵因素？   點點滑鼠、敲敲鍵盤、專注盯著螢幕，這是現代人的日常 然而，在電腦的另一端，有一股勢力正蠢蠢欲動 趁你不注意時，心懷不軌的惡棍竊取你的祕密與財富 當今，不斷進化、茁壯的犯罪型駭客 不僅掠奪金錢、機密，甚至能擾亂局勢、顛覆世

界 駭客犯罪，並非遙不可及，其實與你的生活緊密相連 ★本書介紹★ 英國科技報導記者傑夫．懷特透過本書，娓娓道來駭客不可思議的發展歷程。 早從1970年代嬉皮科技社群的濫觴、在東歐集團的殘壁斷垣中茁壯成長， 到如今的發達成熟，形成了網路世界最具威脅性的摧毀力量。 透過本書，將帶你一窺真實世界中的網路犯罪行動如何運作， 作者親自採訪最具代表性的駭客入侵事件幕後要角， 透露高科技騙子如何運用縝密策略入侵我們的線上生活、竊取財富與機密， 而這些伎倆又如何被民族國家利用來瞄準人民、影響選舉，甚至準備發動網路戰爭。 從「匿名者」（Anonymous）到「暗網」（Dark Web）， 從Ashley

Madison個資遭駭到選舉舞弊， 本書是一部令人戰慄、頭暈目眩的作品， 除了向讀者展示了駭客歷史的前世今生、駭客技術的未來， 還有面對駭客技術我們自衛的方式。 ★本書特色★ 1.    介紹代表性的駭客真實事件 深入淺出介紹駭客起源、發展與關鍵事件，是一窺網路犯罪世界的絕佳入門讀物 2.    述說精采絕倫的駭客行動 將複雜駭客入侵事件層層抽絲剝繭、生動描述，讀者猶如置身懸疑鬥智電影場景 3.    專業科技術語化繁為簡 將艱澀難懂的行話術語變得易於理解，非科技專業的讀者也能輕鬆上手 4.    與世界趨勢無縫接軌 能讓讀者快速瞭解影響全球的國際駭客攻擊事件，掌握重要科技趨勢 5.    

權威調查記者第一手採訪報導 作者近身採訪駭客事件要角，兼具專業度與真實性，對駭客事件有獨特洞察與深入剖析 ★各界好評★ 從1980年代到2016年美國總統大選間的重要駭客攻擊事件，其中也穿插了2015年孟加拉中央銀行搶劫驚心動魄的描述，這是一本一窺網路黑社會世界的最佳入門書。 《環球郵報》 若你想要了解網路犯罪如何影響當代社會，就應該花些時間讀讀這本書……推薦給你。 《Choice雜誌》 傑夫．懷特以他獨具洞見與才華洋溢的文筆描寫一個人人關切的議題── 每時每刻都有罪犯、惡棍、恐怖分子、敵對國家行動者正在攻擊我們的電腦與網路，使我們的金錢、安全與自由岌岌可危。本書將散亂的資訊拼湊起來，描

繪成一幅信息豐富、深入淺出的最新畫面。 英國作家  愛德華．盧卡斯（Edward Lucas）

台新銀行app進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決台新銀行app的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

屹立：愛的力量十年友成

為了解決台新銀行app的問題，作者蔡舒湉 這樣論述：

　　只要願意， 　　愛的力量足以讓人站立！   　　憑藉著愛的初衷， 　　他們用生命的火與熱，陪伴這些需要幫助的人， 　　一起成長、一同前進，朝向有光的地方前進。   　　十位愛的茁壯傳奇， 　　請細細品味這些用生命力轉動社會真善美的故事， 　　體會讓人站起來、不一樣的慈善力量。   推薦書評   　　「公益的終極目標是協助人們可以靠自己站起來，我相信所有關注公益事業的朋友，將可以從本書中得到「如何經營自己志業」的寶貴知識。不但現在可以好，而且以後會更好！」──台新金控董事長 吳東亮   　　「《屹立：愛的力量十年友成》集結了十個長期參加平台活動的社福團體領導人的故事，藉由本書讓更多人了解

他們長期在台灣各地默默耕耘的事蹟。相信此書能夠幫助讀者增加對社會慈善和公益事務的認識。」──國際扶輪總社前社長 黃其光   　　「接觸這十位領導人的故事，讓我們感受到台灣這片土地上強韌的生命力，生生不息，也讓我們深以社福人為榮。」──國立台灣大學社會工作學系專任教授  馮燕   　　「台新銀行公益慈善基金會創造新的公益慈善生態系與平台，為「善的力量」畫出一道生生不息的循環。」──病人自主研究中心執行長／立法院榮譽顧問  楊玉欣   　　「愛的力量是不分地域及來處。這十個愛心故事，只是滄海一粟，希望拋磚引玉，引起共鳴，社會大眾一起支持成為愛心天使。」──麥肯傳播集團執行長  張志浩

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決台新銀行app的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。