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中華大學 科技管理學系 陳棟樑、楊振隆所指導 劉興聲的 新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究 （2019），提出台灣銀行烏日分行關鍵因素是什麼，來自於農田水利會、停灌休耕、服務品質、滿意度、重要度表現分析法。

而第二篇論文中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 施明輝的 應用IPA模式探討企業客戶授信服務品質-以某信用合作社為例 （2017），提出因為有 信用合作社、授信、服務品質、重要-績效分析的重點而找出了 台灣銀行烏日分行的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台灣銀行烏日分行，大家也想知道這些：

新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究

為了解決台灣銀行烏日分行的問題，作者劉興聲 這樣論述：

農田水利會以秉承政府推行農田水利事業為宗旨，為保障公共民生及工業用水穩定，配合政府公告暫停灌區農業用水並受理會員停灌補償申請、現場查核及後續補償金發放作業，故本研究以新竹農田水利會灌區之會員為研究對象，針對水利會辦理停灌休耕業務，透過重要度表現分析法(IPA)與滿意度之關聯性研究，找出服務品質缺口，以尋求日後改善方案。本研究以實際到新竹農田水利會辦理停灌休耕業務之會員為研究對象，共回收有效問卷383份問卷。研究採用SPSS進行資料統計分析及驗證，其分析方法包含敘述性統計分析、信度分析、t檢定及單因子變異數分析，並由重要度表現分析法(IPA)找出停灌休耕服務品質缺口。本研究歸納如下：1.辦理停

灌休耕業務的會員以中高年齡層為主、性別則以男性會員居多。2.不同年齡、參與農田水利耕作時間及擔任職務在不同的服務品質上有顯著差異。3.耕作種植面積介於4~6分土地的會員對於停灌休耕業務的滿意度最高。4.會員對於停灌休耕業務提供的各項服務皆感到滿意。5.停灌休耕業務的關懷性及可靠性的部分題項需要改善。本研究顯示會員對新竹農田水利會辦理停灌休耕，整體服務品質表現大致良好與肯定，最後依據本研究之結果提出相關改善策略，來提高未來停灌休耕業務之服務品質與滿意度。

應用IPA模式探討企業客戶授信服務品質-以某信用合作社為例

為了解決台灣銀行烏日分行的問題，作者施明輝 這樣論述：

金融基層人員其本身因提供客戶服務時必須要有判斷客戶的意向、訊息、即時的資訊、以提供正確的且為客戶所需的服務。為瞭解企業客戶對於某信用合作社的放款人員授信服務品質的重視度及滿意度，並應用重要-績效分析(IPA)找出企業客戶放款人員服務品質主要缺口，歸納出主要待改善因素，以提升信用合作社對於企業客戶的服務品質。本研究以信用合作社之企業法人放款客戶為研究對象進行問卷調查，共計發出正式問卷300份，回收有效問卷248份。資料回收後使用敘述性統計、信度分析、t檢定、單因子變異數分析以及相關分析進行資料分析，並由重要-績效分析法找出信用合作社授信服務品質缺口。研究發現：1.企業客戶對於信用合作社提供授信

各項服務重視程度高於滿意程度，2.企業客戶對信用合作社提供的關懷性服務最為重視也最為滿意，3.不同背景的企業客戶認為信用合作社提供的服務重視度及滿意度有差異，4.信用合作社授信服務的反應性為最優先改善之項目。本研究根據上述結論提出參考建議，並將本研究結果提供給信用合作社最為授信提升授信服務品質之參考。

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