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台灣馬術活動經營型態及馬術俱樂部消費者服務體驗與忠誠度之關係

為了解決后 里 馬場 馬術表演的問題，作者洪群翔 這樣論述：

在美國、英國、法國、澳洲等國家，馬是許多人日常生活中的一部分，包括收看電視轉播的馬術比賽，出席馬術表演及其相關的活動，規律的學習馬術或在馬術產業工作。而台灣雖非主要產馬國家，但不論在都市還是鄉村卻皆有馬術俱樂部的成立，顯示馬術活動在台灣具有一定的潛在市場。本研究旨在探討我國之馬術活動經營型態，並驗證消費者服務體驗與忠誠度間的關係。利用田野考察及現場問卷調查收集資料，以SPSS 17.0進行敘述性統計分析，以LISREL 8.70進行驗證性因素分析及結構模式分析。研究結果顯示目前全台約有四十家經營馬術活動的業者，其經營型態可分成四大類(馬術俱樂部、馬術寄養、馬匹治療及觀光馬場)，其中以馬術俱樂

部經營型態共21家數量最多。實證分析結果顯示，馬術活動消費者態度忠誠度顯著及正向的直接影響行為忠誠。馬術活動消費者服務體驗中的設施構面顯著的直接影響態度忠誠度，間接影響行為忠誠度。馬術活動消費者服務構面顯著的直接影響態度忠誠度，間接影響行為忠誠度。研究結果可提供後續研究及俱樂部經營管理者之參考。