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台南市政府資源整合基礎之「就業EasyGo」服務模式評估

為了解決嘉太工業區職缺的問題，作者陳秀月 這樣論述：

就業服務為人力資源發展最重要的環節之一，而人力資源的開發與運用，為就業安全制度的重心，如何藉由提供就業服務的完善度，以達全民充分就業的目標，進而擴展人力資源的運用，實為當前經濟發展重要的課題。台南市政府於2009年推出「就業Easy Go」計畫，與統一（7-11）便利商店合作，透過7-11全國逾4,300處之ibon生活便利站上設立ibon求職平台，提供求職者利用簡便的e化觸控操作，輕鬆且快速取得相關就業服務資源。在此就業服務模式之下，「就業Easy Go」計畫，在不增加原有人力及經費下，整合了跨部門、產、官的資源，大幅增加就業服務或資訊提供據點，使就業服務工作滲透至一般民眾的生活上。因此，

本研究透過便利性、服務品質、使用者滿意度、使用者後續行為，探討「就業Easy Go」與求職者間的影響關係以及求職者對於「就業Easy Go」的推薦與再使用意願有何影響。本研究採用問卷調查收集資料，透過台南市7-11便利商店198家門市的收銀服務人員協助問卷的發送與回收，共計發出800份問卷，有效問卷數為417份問卷，研究對象為「未填寫過就業Easy Go問卷的使用者」，並採用驗證性因素分析（Confirmatory Factor Analysis, CFA）、描述性統計（Descriptive Statistics）、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及結構方程式（

structural equation modeling, SEM）進行分析。本研究結果發現，便利性與服務品質分別會對使用者滿意度及使用者後續行為產生顯著正向影響，求職者對便利性與服務品質的知覺程度會透過使用者滿意度的中介效果對使用者後續行為的表現具顯著正向的的影響。本研究貢獻除了提供台南市政府擬定就業服務模式發展策略參考外，並將此概念應用於勞工議題領域與企業實務上。