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居家服務督導員對於居家服務人身安全風險認知與因應之研究

為了解決嘉義縣社會局徵才的問題，作者黃淑芬 這樣論述：

台灣於2018年邁入高齡社會，政府從2007至2016年實施的《長照十年計畫》，到2017年開始至今的長照2.0，長照人力一直不足，而人身安全風險也是居服人員離職的原因之一。居家服務人身安全風險首要靠居服督導員的家訪評估為最重要，由於居服員人身安全風險的文獻非常少，本研究以計畫行為理論觀點來看居家服務人身安全的風險部分。採質性研究半結構式訪談，邀請台中、南投七位從長照1.0就從事居家長照機構的居服督導員或其主管，居服督導員年資為3年以上作為本研究參與者。研究結果如下：一、人身安全風險有性騷擾、肢體暴力、語言暴力三種，以性騷擾居多。(一)性騷擾其類型有言語騷擾型、肢體接觸型、視覺騷擾型、及不受

歡迎的性要求四種。(二)引發肢體暴力的人有：失智個案、自閉症個案、精神疾病的個案或家屬、被寵物追趕或咬傷。(三)語言暴力的類型有情緒發洩型、侮辱型、嘲諷型、無理指控型和情緒勒索型五種，通常有失智個案、精神疾病的個案或家屬最常發生。(四)肢體暴力和語言暴力由於大多是因為疾病產生，都可透過教育訓練來教導居服員照顧技巧。(五)無論是哪一種人身安全風險除了個案，家屬也是要預防的對象。(六)無論是肢體暴力或語言暴力的精神疾病個案或家屬，思覺失調症被提及最多。二、從居家服務工作流程分析居服員人身安全風險的評估機制。(一)開案前的評估包括：詳細閱讀、充分掌握照會或轉介服務對象資料；進一步向轉介來源詢問更多服

務對象相關訊息。(二)開案過程評估包含家訪、簽約、居服員能力評估。人身安全評估的六個面向如下：(1)個案的問題行為(2)家屬的問題行為(3)環境(4)個案用藥(5)服務時間(6)寵物。接著，合約簽署過程中再次強調人身安全的重要；最後是居服員能力評估。機構對居服員人身安全風險的因應策略，從居服員徵才就開始了，接著是職前訓練教導居服員風險產生的必然性、緊急事件的流程介紹、一周的職前訓、還有三個月的輔導期。然而入職後是從團督、月會及賴群組、定期的職業安全衛生教育的管道來教導居服員人身安全的教戰手則，從穿著、環境辨識、飲食、稱呼、隨身設備、及特殊情境的預防。還有人身安全風險發生事後機構對居服員的協助機

制等。最後是給機構和政府的建議。

保護性社會⼯作員專業才能、專業承諾與⼯作績效之研究

為了解決嘉義縣社會局徵才的問題，作者潘彥妃 這樣論述：

本研究主要⽬的在探討保護性社會⼯作員專業才能、專業承諾與⼯作績效之間的關 聯性。樣本來源採隨機抽樣，以各縣市政府保護性社⼯為對象，以線上問卷、紙本問 卷施測，紙本問卷發出290份，紙本及線上問卷共回收 251 份。研究⼯具包含「社會⼯ 作員專業才能量表」、「社會⼯作員專業承諾量表」 及「⼯作績效量表」。資料以 SPSS 套裝軟體進⾏次數分配、平均值、 標準差、t 檢定、單因⼦變異數分析、⽪爾森 積差相關及多元逐步迴歸之統計分析以檢驗各變項間之關聯性及預測⼒。 研究結果顯⽰:⼀、保護性社會⼯作員知覺其專業才能具備情形，以直接服務角⾊能⼒最佳︔對專業 承諾的認同情形，以專業價值認同的程度最⾼︔⾃

評⼯作績效狀況，以服務適切 性的表現最佳。 ⼆、年紀越長、社⼯年資和從事保護性社會⼯作年資較久、約聘職的保護性社⼯員， 知覺⾃⼰專業才能較⾼。 三、女性、約聘僱保護性社⼯對社會⼯作專業承諾的認同度較⾼。 四、女性、31歲至40歲、已婚、社⼯年資10年至20年的保護性社⼯在⾃評⼯作績效較 ⾼。 五、知覺⾃⼰專業才能與專業承諾的認同度越⾼，會提⾼⼯作績效⾃評程度。 六、多元逐步迴歸結果顯⽰專業才能、年齡、婚姻、社⼯年資等4個變項，對⼯作績效 的預測⼒⾼，尤其是專業才能。 本研究最後針對保護性社⼯徵才、課程規劃及未來研究分別提出具體建議。