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應用層級分析法建構宅配物流中心區位評選模式

為了解決大榮貨運冷凍的問題，作者葉哲明 這樣論述：

由於網路科技進步及消費型態改變，無店面零售業近十年快速成長。電子購物及郵購業包括網路購物、電視購物、網路拍賣及郵購等為無店面零售業快速成長的動力。支撐成長的主因即為2000年引進台灣的「宅配」服務（Home-delivery service），扮演最後一哩(last-mile)物流的關鍵角色。宅配服務的運作，奠基於人、車與據點架構而成的集配網路。而要讓整個集配網路運作順暢，以貨物轉運功能為主的宅配物流中心扮演最重要關鍵樞紐的角色。物流中心為宅配服務集配網路的中樞，設置地點的選擇與經營成本、作業效率及回應市場的能力具有相當高的關聯性，因此對於物流中心的區位選擇，需要建立一套嚴謹且客觀的評估模式

，以找到最適合的地點。基於上述研究背景與動機，本研究的目的為依宅配業之特性，探討影響宅配業物流中心區位選擇之因素。並透過專家問卷以層級分析法針對評估準則(criteria)引導出權重(weights)，依據評估準則的權重排序作為宅配業物流中心區位評選的依據。研究方法係以相關文獻探討與研究個案現行物流中心設置的經驗，歸納出宅配業物流中心區位選擇的評估準則，並參考文獻的研究方式，以AHP法搭配分群比較產生三個群組權重結果。依據本論文研究結果，宅配業物流中心區位選擇之主要評估準則依權重排序為交通條件、環境條件、基地條件、勞工條件、成本條件、區域發展條件。次要評估準則依權重排序為接近主要運輸設施、營運

影響、未來可擴充性、運輸成本、勞動力來源、交通流量大小、接近大眾運輸設施。關鍵詞：宅配、物流中心、層級分析法、區位選擇

企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之影響-以低溫宅配物流業為例

為了解決大榮貨運冷凍的問題，作者賴世鑫 這樣論述：

台灣在科技日新月異、媒體傳遞快速，消費者的消費意識高漲及媒體競爭激烈之中，企業與消費者發生糾紛後，消費者在企業服務失誤後得不到滿意回應之下就立即訴諸於媒體，導致企業受到媒體大肆傳遞負面的消息及企業決策處理失誤，重創辛苦建立的品牌及企業的形象，企業如何提供滿意補救措施將是重要的議題。本研究主要探討低溫物流業之企業形象、服務補救、關係行銷與關係品質之間的關係，採取多元化問卷調查法，主要透過Mysurvey網路問卷系統製作問卷，針對桃園市各地區賣場、超市入口地方採取便利取樣方式請消費者來填答。本研究主要分析工具為AMOS統計軟體分析數據資料，有效問卷一共回收374份。本研究結果發現，政府機關應重視

低溫食品運送安全的重要性，應不定時督促各低溫大物流公司之低溫食品運送規範，並隨時抽查低溫運送車輛硬體設備及車輛運送之溫度方可確保消費者之權益。另外，本研究發現品質在服務補救中扮演了相當重要角色。企業形象對於服務補救、關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，服務補救對關係行銷與關係品質有顯著正向影響關係，關係行銷對關係品質有顯著正向影響關係。