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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決宜蘭新飯店2023的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

領導與成員交換關係、組織認同對角色績效的影響-以自我效能為調節變項

為了解決宜蘭新飯店2023的問題，作者許芫寧 這樣論述：

摘要本研究實施二階段之資料蒐集方法，首先第一階發放 469 份問卷，回收有效問卷達 309 份；第二階則以第一階已回收的 309 份之填答者來發放問卷，回收之有效問卷共 251 份，本次發放之有效問卷回收率達 81%，總計來自 33 家企業。樣本資料藉由描述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析、相關分析和複迴歸分析等方法進行假設驗證，經實證分析之結果顯示如下：1. 領導－成員交換關係分別對組織認同及角色績效（角色內行為、角色外行為-利他行為、利組織行為）皆具顯著正向影響。2. 組織認同在領導－成員交換關係與角色內行為間具部分中介效果。3.

組織認同在領導－成員交換關係與角色外行為（利他行為、利組織行為）間無中介效果。4. 自我效能在組織認同與角色績效（角色內行為、角色外行為-利他行為、利組織行為）間不具調節效果。依據本研究結果，將提出具體研究結論與建議供實務界與後續研究之參考。關鍵詞：領導－成員交換關係、組織認同、角色績效、自我效能