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我畢業五年，用ETF賺到400萬+台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍(全二冊套書)

為了解決客服回覆英文的問題，作者PG財經筆記,Queen怜 這樣論述：

　　《我畢業五年，用ETF賺到400萬》 　　◎股神巴菲特一再指出，ETF最適合散戶，買一檔就能隨著股價指數成長賺遍全世界。 　　◎為什麼銀行理專從不建議你買？因為這手續費太低，銀行幾乎收不到佣金。 　　能開始？當然，就算每月1,000元也能操作。 　　◎最詳盡逐步圖解，全中文頁面，一步步帶你輕鬆學會投資美股、美債、全球股市。 　　ETF的中文名稱是「指數股票型基金」（Exchange-Traded Fund，簡稱ETF）。 　　乍看之下你一定會問：這到底是股票、基金，指數又是什麼？ 　　ETF由ETF發行公司組成，為追蹤某個指數的投資工具，例如追蹤台股、追蹤美股， 　　既像股票一樣交

易方便，又有基金分散風險的效果。 　　加上不用盯盤、不用找尋單一個股，非常適合沒時間看盤、也讀不懂財報的人。 　　本書作者 PG（Pig，小豬撲滿）警察大學畢業， 　　在試過股票、基金等各種投資工具後發現， 　　只有ETF，最適合他這種工作時間長、收入又很固定的人。 　　寫作本書時他畢業第五年，透過投資ETF，在24歲存到第一個100萬， 　　25歲存到200萬，27歲達到300萬，29歲時存超過400萬。   　　2016年他開始在網路上分享自己投資 ETF的心得， 　　累積流量已超過70萬次，《中國信託證券》、《經濟日報》、「商周財富網」、 　　「風傳媒」、《Smart智富月刊》等都轉

載報導。 　　本書完整公開PG最推薦的 3檔台股股票ETF、6檔美股ETF、 　　7檔債券ETF和 2檔房地產ETF，想用小資金賺遍全世界，讀這一本就夠。 　　◎股票上千支，選股很燒腦，好的ETF只在三大類──股票、債券、房地產 　　ETF分三大類：股票型、債券型、房地產型，作者推薦哪些標的？ 　　發行公司很多，但你只需要認識三家大公司就夠； 　　PG財經筆記更獨家圖解ETF篩選器， 　　從報價、費用、報酬表現、指數相關係數等14個指標，幫你過濾。 　　我是新手怎麼入門？作者推薦你先從台股ETF 0050（元大台灣卓越50基金）。 　　但現在0050一張居然要九萬多，怎麼辦？從買零股開

始。手把手教你。 　　◎從開戶到下單，各種流程全圖解！ 　　買美股要坐飛機去國外開戶嗎？當然不用，用「複委託」就可以辦到。 　　作者獨家分析複委託的四大海外券商與四大國內券商， 　　幫你找到一家有中文介面、交易免手續費，還有可用中文溝通的24小時線上客服。   　　◎PG獨家研發資產配置計畫大公開 　　根據美國709檔共同基金歷經25年的績效研究發現： 　　影響報酬的關鍵不是標的，而是配置。 　　剛出社會的人，你得八股二債，中年人得六股四債，保守的人就二股八債， 　　那完全不想動腦的人（小編就是）呢？本書有PG個人資產配置大公開。 　　書中更收錄了PG財經筆記自行設計的「投資計畫檢查清

單範例」， 　　用26個問題和Excel表格，幫你做好財富管理。 　　不用斜槓，年賺20％以上。 　　《台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍》 　　Queen怜在40歲才學習期貨操作， 　　為什麼可以成為台指期當沖女王？ 　　台指期當沖女王Queen怜， 　　曾是一個連K棒是什麼都不知道的家庭主婦， 　　為了想賺點外快，接觸期貨，還跑去上課，結果賠了一百多萬元…… 　　 　　個性不服輸的她，發憤自學、拜師求指導， 　　短短一個月，就用本金50萬元賺到102萬元， 　　隔月獲利再破百萬元，不到兩個月，她的本金就翻升5倍多！ 　　這本書是Queen怜累積多年實戰經驗，整理的台指期傻瓜當沖法， 　

　更有上過她的課的學員，在僅僅兩個月內， 　　就從賠三十幾萬元，變成倒賺10萬元！（而且每天操作不到2小時！） 　　 　　只要觀察三種K棒走勢，加上操作三原則， 　　不必鑽研個股、不盯籌碼，上班下班都能賺！ 　　◎投資台指期，不用選股，下班也能賺： 　　台指期的漲跌是看臺灣加權股價指數，投資人不必煩惱要選哪支標的。 　　資金少的人還能以小搏大，目前交易一口小台，不到5萬元就能開始； 　　加上交易成本比股票低（股票證交稅0.3％，台指期期交稅僅十萬分之二）， 　　成交量又夠大，不怕會像股票一樣賣不掉。 　　台指期還有夜盤交易（下午3點到隔天早上5點）， 　　下班之後照樣能看盤賺錢！ 　　

◎當沖女王的「等它一下」致勝心法： 　　過去，大盤指數一天波動一、兩百點就算大， 　　但隨著大盤指數突破15,000點，一天波動一、兩百點反而是常態。 　　（對一口小台或大台來說，波動200點就是價差1萬元或4萬元！） 　　在這樣的情況下，跟著走勢順勢做當沖、不預測，賺得更安全。 　　Queen怜還有獨家看盤法：訊號出現時「等它一下」，慢點進場沒關係， 　　後面還有一大段漲跌幅可以賺。作者親自分享她的操作實例。 　　◎只要學會觀察K棒，連傻瓜都能賺： 　　明天的漲跌，沒人能預測，因此當沖操作，一定要當日出場、不留單。 　　想賺錢，就看5分K，以收K價和開K價為準，不預判走勢， 　　這種

「眼見為憑」式操作，初學者也能輕鬆判斷該續抱或該退場。 　　萬一行情跟自己想的不一樣呢？記得千萬別凹單， 　　投資人常因為8種理由凹單（抱著賠錢單不賣，等待行情反轉）， 　　但凹單凹到贏錢，反而是當沖者災難的開始。為什麼？ 　　只要觀察三種盤勢，用三原則來對應操作， 　　當天下單當天賺，當沖套利超簡單。 名人推薦 　　《我畢業五年，用ETF賺到400萬》 　　《一個投機者的告白實戰書》暢銷書作者／安納金 　　《股海老牛專挑抱緊股，穩穩賺100％》作者／股海老牛 　　「副總裁的理財日誌」粉專版主、阿爾發金融科技有限公司創辦人／陳志彥 　　方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 　　《為什麼你的退

休金只有別人的一半？》作者／闕又上 　　（依姓名筆畫排序） 　　《台指期傻瓜當沖法，讓我本金翻5倍》 　　嗨投資共同創辦人、理財學院講師／何毅里長伯（獅王） 　　「HiStock嗨投資」創辦人／管繼正 　　投資理財頻道「麻紗宅在家」YouTuber／麻紗 　　統一期貨證期雙分析師／盧昱衡  

客服回覆英文進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決客服回覆英文的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

新制多益聽力滿分：神準5回全真試題+解題策略(附MP3)

為了解決客服回覆英文的問題，作者韋爾 這樣論述：

新多益聽力黃金500題 掌握考題規律和出題者思維 提升考生綜合應對能力 巧取聽力滿分！！！ 　　「聽力理解力」要在試題跟出題等之上 　　了解「出題者思維」跳脫出題框架，直接看到「大方向」， 　　巧妙避開「出題陷阱」和「干擾選項」即刻答對試題 　　●圖表題中，容易因為「視覺」和「聽力訊息」的反差造成預期上的落差，加上判斷的時間有限，進而造成初、中階考生的失分，但是只要掌握要訣，即出題者可能是大略描述該圖形（正確答案），而非映入眼簾的細節即可迅速破關（別因為圖表中的細節限定所聽到的聽力訊息描述）。 　　●聽力Part 2中，肯定敘述句中出現二選一（A or B）敘述時，出題者故意要考生誤

判，在聽其他選項敘述時，找原敘述句中的其中一項，但其實正確答案卻是C，掌握描述2選1時90%的時候，回答者卻覺得選擇第三項更好的答題規律，迅速破關。 　　●聽力Part 2中，有些疑問句是詢問各種狀況，正確答案卻是反問對方或創意式回答。 （更多須注意的考點，請詳見書籍內容） 　　只考這些！ 　　強力篩選、過濾試題，精準式練習6W1H循環考題 　　強化檢測細節題型+WHICH搭配考題 　　補強需要靈活應對的道地慣用語+WHY搭配的題型 　　猛提升推測、整合訊息、答題、同義轉換、主題性記憶字彙的能力 　　●這題要綜合幾個訊息，①履歷表上所填的三種語言Greek, German, or Rus

sian和②最後提到的兩位乘客是來自莫斯科，所以可以推斷出乘客使用的最可能是俄文。（TEST 1_033） 　　●這題可以從圖表中得知章魚的名稱是Adam，所以要找的是牠最喜愛的食物，試題中的most favorite food等於列表中的most enjoyed，故答案為Australia large crab，故答案為C。（TEST 1_086） 　　●這題是要找政府不願意的原因，而從對話中得知，這其實是公司mismanage的結果，對應到選項D的was wrongly operated，故答案為選項D。（TEST 2_090） 　　●在對話中legislators are worr

ied that the layoffs are going to cause quite a lot of damage and instability of the society，這部分等同於試題的social turbulence，而layoffs=large discharge，故答案為選項C。（TEST 2_097） 　　●這題是詢問主旨，也可以定位到約翰講話的部分we have to emulate the movement of every African animals and use those to make our visuals more convincing to

audiences…，這部分對應到選項B的to make their work more believable，故答案為選項B。（TEST 2_048） 　　●這題也要很小心，很容易誤選，因為有提到說追蹤視頻的話有可能會獲得免費的蛋白棒，但題目是詢問折扣的部分，要達成折扣的話則是要購買超過四個，所以答案為選項B。（TEST 2_072） 　　●這題先看到試題中的land uncontrollably對應到對話末的landed unsuccessfully，也對應到圖表中的descended，所以答案要選選項D。（而整起事件也是有順序的）（TEST 2_096） 　　●這題要注意選項的用

字和一些細節跟干擾選項，對話中有提到公司大多錄用的人是毫無經驗但具潛質的，而且公司重的是個人的特質，最有可能的是選項B。（TEST 2_099） 　　●這題也要很小心，對話中有提到經過四輪面試會是finalist，但是finalist並不代表已經錄取了，所以要選選項D getting considered。（TEST 2_100） 　　●這題的話，其實男子對於送來的廚具感到振奮也覺得應該會勝過在這種不起眼地方的用具，但是看到村民的flagstone卻不免感到相形見絀，才講了這句話（覺得可能用石板烤或煮更勝用廚具或更有風味），所以最可能的答案為選項C，廚具的鋒芒被蓋過了。（TEST 3_07

1） 　　●這題是詢問甜點的價格，但是在對話中沒有提到食物的價格，也沒有圖表顯示數據，不過可以從服務生口中得知甜點是on the house，代表這是餐廳免費贈送的，所以甜點是不需要花到一毛錢的，要選選項B it’s free。（TEST 4_054） （更多解題技巧和解析，請詳見書籍內容） 　　音檔分拆便於以影子跟讀練習提升聽力專注力 　　馬上突破特定聽力分數段 　　也可直接播放一整回試題用於寫題目 　　且堅持提供考生CD，省掉無法下載等的 　　買書無法即刻練習的困擾

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決客服回覆英文的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50