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阿德勒教你正向能量說話術：連「拒絕」、「說不」，都能讓人感覺溫暖的85個技巧!

為了解決客訴處理技巧ppt的問題，作者戶田久實 這樣論述：

本書運用阿德勒心理學的概念，教你100句正能量的說話方式， 讓你保有自己做人做事的原則，還能成為群體中最受歡迎的人。 　　因為害怕被討厭，所以把話吞下去嗎？ 　　怎麼說話和傾聽，能贏得他人的信賴？ 　　放心，阿德勒教你用正面能量的說話術，解決所有人際關係的煩惱！ 　　阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。 　　作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。 　　阿

德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書更希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！ 　　◎為什麼你充滿負面能量？是因為這10種NG的壞習慣造成…… 　　‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。 　　→阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。 　　‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。 　　→阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。 　　◎為什麼處不來的人越來越多？學會這18個

說話原則，讓你…… 　　‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。 　　→你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」 　　‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。 　　→你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」 　　◎為什麼朋友不再願意跟你說話？運用8種阿德勒傾聽訣竅，讓你…… 　　‧訣竅1：用「興致勃勃的態度」去傾聽，對方更暢所欲言。 　　→你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」 　　‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。 　　→你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」 　　◎為什麼斥責

時，下屬總是選擇離職？掌握9項技巧，你就能說對話…… 　　‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。 　　→「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ） 　　「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○） 　　‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。 　　→「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ） 　　「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○） 　　◎為什麼上司總是搞我？為什麼家人的關係出現裂痕？ 　　就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說好話，讓問題迎刃而解。 　　‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎

麼拒絕？ 　　→「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ） 　　「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○） 　　‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？ 　　→「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ） 　　「關於這件事，我想聽聽你的意見。」（○） 　　‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？ 　　→「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ） 　　「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○） 　　＊此書為《阿德勒教你如何說話被喜歡》二版。 名人推薦 　　世紀奧美公關創辦人丁菱娟 　　國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜  

阿德勒教你體貼對方難過心理的 回話課：連戴爾‧卡內基都深受影響的33句正向說話技巧!

為了解決客訴處理技巧ppt的問題，作者岩井俊憲 這樣論述：

　　★日本銷售突破30000冊！ 　　「明明是為了他好才這麼說，結果氣氛變得好尷尬！」 　　作者引用阿德勒心理學，以真實對話案例告訴你…… 　　‧明明是想幫對方打氣，為什麼反而惹他生氣？ 　　‧好朋友對身材自卑卻不願改變，該如何勸說？ 　　‧為了他好才提出意見，卻被說成是多管閒事？ 　　‧「加油，你一定可以做到！」為何不能輕易說出口？ 　　‧親友總把自己當悲劇主角，如何能讓他擺脫悲觀？ 　　你有時不禁會感嘆「自己好心被雷劈、吃力不討好」，但只要掌握本書的回話技巧，就能使自己充滿正能量，更能真正幫助別人…… 　　★阿德勒心理學的回話技巧，幫你體貼對方的難過心理！ 　　作者岩井俊憲是資

深心理諮商師，研究阿德勒心理學長達30年。他強調，阿德勒心理學能幫助你我產生連結，溶入群體當中，縮短彼此內心的距離。想從人際關係中找到幸福，並帶給他人幸福，你除了要有體貼的心，還要懂得轉換思考的角度，學會賦予勇氣的說話方式。      　　因此，書中以阿德勒心理學為根底，整理數十個對話與情境案例，教你用回話給予自己和對方勇氣，進而真正體貼他人。雖然方法看似簡單，威力卻十分強大！ 　　★發掘對方隱而未現的優點，是展現體貼的第一步！ 　　每個人心中都有天使的呢喃或是惡魔的低語，你身邊的親友曾因為自卑，而脫口說出「我好討厭自已……」嗎？ 　　只要運用阿德勒心理學的「換位思考」，來鼓勵對方，即便討厭

的缺點也能變成優勢！ 　　【案例】親友說：「我的口才不好。」 　　→你可以說：「你很會傾聽！」 　　【案例】親友說：「我老是依賴別人。」 　　→你可以說：「你擅長尋求他人協助！」 　　【案例】親友說：「我的行動力好差。」 　　→你可以說：「你屬於深思熟慮的類型！」 　　★活用５種實踐方式賦予對方勇氣，才是真正的體貼！ 　　【情境】同事被主管罵而感到沮喪 　　→「沒事啦！都是主管要求太嚴格，下次小心一點就好。」 　　（Ｘ，讓對方產生推卸責任的負能量） 　　→「你看起來真的很沮喪，但主管這樣說也是愛之深責之切！」 　　（○，讓對方產生自省與向上的正能量） 　　【情境】朋友正在找工作，卻遲

遲沒有收到公司的消息 　　 　　→「果然還是不行嗎？這次你應徵的公司競爭激烈啦！」　 　　（Ｘ，向對方傳遞負能量，打擊他的自信心） 　　→「這時候，不安是正常的，若有什麼心理話，歡迎跟我說喔！」 　　（○，為對方保留空間，也傳遞自己關心的正能量） 　　★擔心說「No」會招人討厭嗎？用３技巧大方拒絕對方！ 　　想要拒絕別人不尷尬，擺脫「嘴上說好，內心卻翻白眼」的糾結，你可以運用以下技巧。 　　‧迅速表態：聽到一個階段後才拒絕，反而會傷害對方感情。 　　‧明確果決：明確拒絕能表達誠意與決心，言語閃爍會讓對方以為有轉圜餘地。 　　‧找到平衡點：凡事都可以協商，再思考一個能滿足雙方需求的拒絕方法。

　　【情境】你正忙著趕明天會議的簡報，但最近剛失戀的朋友正好來電…… 　　你可以說：「抱歉，我現在正好走不開。你打來是要說重要的事，對吧？十點後我再打給你，我們慢慢聊了，好嗎？」 　　★獨家傳授：走到哪裡都令人窩心的３大態度 　　想要展現體貼不能光靠技巧，真心的態度才是根本，能發揮長遠的效果。阿德勒心理學教你具備三大態度： 　　‧理解並尊重對方 　　在家庭、朋友或是職場當中，尊重是維持人際關係的基本要素。 　　‧發自內心的信任 　　不管對方做出什麼決定，基於你對人格的信任，無條件地相信他。 　　‧設身處地的同理心 　　同理心是用對方的眼看、用對方的耳聽、用對方心去感受，能築起雙方內

心的橋樑。 本書特色 　　‧萃取阿德勒心理學的元素，教你體貼說話術的5大溝通方式。 　　‧面對職場與生活，提供10種情境、12個對話及2份評量表。 各界推薦     　　作家／廣播主持／企管顧問  吳若權 　　臨床心理師 蘇益賢 　　激勵達人 鄭匡宇