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2022債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題)：王牌律師教你讀懂債權催收相關法條(債權委外催收人員專業能力測驗)

為了解決客訴處理程序的問題，作者王文宏,邱雯瑄 這樣論述：

　　◎絕對新鮮‧彙整最新法規與實務！ 　　◎超高CP值‧重要考點一次攻略！ 　　◎王牌律師教你讀懂債權催收相關法條！   　　本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間，也就是說從公開報名後，「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以游刃有餘。   　　本書第一篇「催收基礎法規介紹」，內容為催收基本法規，占分比為20%。第二篇「催收準則」，彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範，占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」，收錄個資法相關內容，占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」，包含消保法、金融消費者保護法，占分比為10%。第五篇「客訴處理及控

管」旨在說明客訴處理及控管相關內容，占分比為30%。   　　從這五篇主題中可知：想要成為一名催收人員，對於法令規範須有充足的了解。為了幫助各位考生更積極的了解艱澀難懂的法規，本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞，在搞懂基本的規範後，以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題，並在每篇後以題目檢驗學習的成效。   　　因本證照考試係採電腦應試，並無相關考古題可供參考，但大量的練習是必備的，故以三回模擬題每回80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘，建議每回在練習的時候，可以限制自己作答的時間，讓自己更加能體會考試的感覺。   　　最後，考證照的目的是為了讓你有更多

選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適合自己的工作，所以就算不是與你的專業相關，只要自己有興趣then why not？   　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋「千華」官方帳號，並按下加入好友，無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等，都能得到滿意的服務。我們提供專人諮詢互動，更能時時掌握考訊及優惠活動！

【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(八版)

為了解決客訴處理程序的問題，作者林崇漢 這樣論述：

★全新改版！因應近期修法進行全書修訂★ 　　本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂（如：民法繼承編，民事訴訟法，強制執行法，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法及消費者債務清理條例等法令條文之增修...等），由作者林崇漢老師翻修全書內容，使其對應最新修法，讓您讀到「真正的重點」！ 　　台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作！全書版面俐落，圖表豐富；並收錄豐富練習題庫與詳解，短期催收人員養成專用證照。 　　本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書，尚在本文欄外製作相

關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等，幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇： 　　第一篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之各項法律中，摘錄催收人員常用之重要條文，加以整理彙集，並提供必要的解析與補充。 　　第二篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範，期能使委外催收機構之催收人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範，同時知悉消費者債務清理之程序，以保護消費者之權益。 　　第三篇「個人資料暨消費者保護」部分，係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章，進行完整的解釋與介紹。 　　第四篇「客訴處理與控管」部分，則針對顧客與服務

及客訴之發生與處理等，各種案例提出具體之分析，以實例方式詳細說明及闡述。 　　本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定，針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法，消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令條文之增修，同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書之內容係領先坊間同類書籍，期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。 　　幫助應考為編輯本書之主要目的。閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。 　　本書在編輯過程雖極盡謹慎，惟疏漏之處或仍難

免，敬希方家暨讀者不吝指正，是所企盼。  

大陸汽車製造商評估及選擇台灣模具供應商考量因素之探討

為了解決客訴處理程序的問題，作者劉世凡 這樣論述：

供應商的選擇一直是供應鏈管理領域中重要的議題，若能選擇合適的供應商時，可提升整體供應鏈的競爭力，大陸汽車商在選擇模具供應廠商時的供應商評選指標是為成本、技術能力、生產設備與產能、品質、交期、財務狀況、支援、彈性、過去績效、溝通、管理與組織及企業與其供應商之間關係。本研究依據文獻的探討與本研究生所屬公司之高階主管與在此行業經驗豐富人士等模具業專家進行深入訪談進而彙總生涯經驗及相關專業意見，關鍵的評量指標為：台灣模具供應商在業界的聲譽、財務狀況、客訴處理程序、生產設備與產能、技術能力與研發能力、交期、相關認證、品質系統建立、合作夥伴關係的持續性、服務態度、溝通能力、應變處理、售後服務、報價合理性

等，其中以「品質能力」與「售後服務」為供應商需要維持的重要關鍵，將會影響大陸汽車商的選擇意願與考慮因素。