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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了富邦客服信箱,大家也想知道這些:

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運用知識管理系統解決顧客服務問題之研究-以財團法人農漁會聯合資訊中心為例

為了解決富邦客服信箱的問題,作者陳文法 這樣論述:

一句耳熟能詳的電視廣告詞「電腦也會選土豆」,難道電腦真是如此無所不能嗎?身為資訊服務業的我,回答是絕對肯定的。 本研究旨在探究財團法人農漁會聯合資訊中心,如何去善用資訊科技,透過資訊科技系統解決問題、改善環境、分享智慧及成立創新知識體,如何運用知識管理系統及個案研究法改善農漁會抱怨的解決方法,以財團法人農漁會聯合資訊中心為例。研究者將連線服務處收集2010~2011的問題集,進行規劃細分,按期知識問題類型分門別類,將期導入農漁會知識管理系統中,運用知識管理系統找出解決方法。研究目的有四點:一、了解知識管理系統運用於顧客服務的應用效益與使用現況。二、了解知識管理系統運用於顧客服務

所遇到的困難與解決方式。三、提出知識管理系統運用於顧客服務上的意見與看法。四、根據研究結果提出知識管理系統之相關建議,以供其他企業及相關研究者作為參考依據。 在研究結論部分,一、金融服務不是單純買賣交易行為,而是強調信任的互動行為,強化顧客是金融服務機構的首重目標。二、面對自行營業單位客戶與他行顧客皆應秉持熱忱服務的態度,不應受限於資訊與技術而造成顧客的抱怨。三、農漁會資訊中心將分散的文件與資料相互結合。四、透過專家及同仁的建議,處理方法不會流於主觀,做到知識的傳承資料資訊的共享。五、農漁會知識管理系統的進行與設計無疑是達成顧客滿意、員工成長、流程改善、全面創新與企業獲利。六、農漁會知識

管理系統最終以分享為目標,員工、供應商合作、顧客、夥伴與新的合作體都是農漁會的資產。關鍵字:知識管理、知識管理系統、個案研究法、顧客服務