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國立高雄大學 國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA) 李亭林所指導 李宜芳的 組織文化、領導風格、及組織承諾對離職傾向與組織效能之研究-以兩岸催收業電話催收專員為例 （2011），提出富邦證券客服中心電話關鍵因素是什麼，來自於組織文化、組織承諾、領導、離職傾向。

而第二篇論文國立屏東商業技術學院 行銷與流通管理系 柯惠玲所指導 吳佩吟的 轉換成本、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究-以高高屏地區汽車維護業為例 （2004），提出因為有 轉換成本、汽車維護業、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 富邦證券客服中心電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了富邦證券客服中心電話，大家也想知道這些：

組織文化、領導風格、及組織承諾對離職傾向與組織效能之研究-以兩岸催收業電話催收專員為例

為了解決富邦證券客服中心電話的問題，作者李宜芳 這樣論述：

電話催收專員為鞏固企業債權的重要防線，但每天處於緊張的工作中，很容易因負面情緒的累積而產生離職的念頭，因此公司的組織文化及主管的領導方式就非常重要。因此本研究以組織文化、領導風格及組織承諾來探討兩岸電話催收人員，對於離職傾向及組織效能是否有影響。本研究以台灣及台商在大陸廈門市催收公司電話催收人員為研究對象，來探討電話催收人員在組織文化、主管領導風格、組織承諾對離職傾向及組織效能之影響，於2012年5月12日到5月30日，共發出510份問卷(台灣260份，大陸250份)，共計回收490份(台灣252份，大陸238份)，經由整理刪除填答不完整及無效問卷計18份，回收有效問卷為472份(台灣247

份，大陸225份)，整體有效問卷回收率為92.5％。研究結果發現：1.兩岸電話催收專員在組織文化、主管領導風格、組織承諾對離職傾向之影響沒有顯著差異性。2.組織文化對電話催收專員離職傾向有顯著的負面影響，其中以創新型文化影響最大。3.領導風格對電話催收專員離職傾向有顯著的負面影響，其中以轉換型領導影響最大。4.組織承諾對電話催收專員離職傾向也有顯著的負面影響，其中以留職承諾影響最大。5.離職傾向對電話催收專員組織效能有顯著的負面影響。本研究並針對上述之發現提出相關策略上之建議，以期提供予業者參考及運用。

轉換成本、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究-以高高屏地區汽車維護業為例

為了解決富邦證券客服中心電話的問題，作者吳佩吟 這樣論述：

台灣的汽車製造廠因跟隨著美國的腳步進行整合，轉型與合作，當眾人將焦點放置在汽車製造廠的轉變之時，似乎忽略或較不重視汽車維修經營方面所面臨的問題，使得消費者往往是望之卻步。因此，如何改善與顧客之間的關係，提升顧客的滿意度，仍為當前一項極為重要的課題。在相關的研究上 Zeithaml, Berry & Parasuraman(1996）研究認為顧客留下或離開的行為會影響財務上的結果，亦即會造成財務上的利得或損失，換句話說，若是能保有忠誠顧客則能增加企業財務上的收入，反之則會減少財務上的收入，而在滿意度與忠誠度的相關研究中，有許多研究指出顧客滿意愈高，顧客忠誠度也會越高的說法，且兩者呈現正相關，但

也有某些研究指出，滿意度與忠誠度呈現非正相關的說法，因此顧客滿意度與顧客忠誠度之研究結果有呈現不一致的現象，所以本研究探討顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係及導入轉換成本的理念，了解是否轉換成本是干擾顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的重要變數，研究結果顯示，顧客滿意度與顧客忠誠度之間會相互影響，且轉換成本也是干擾顧客滿意度與顧客忠誠度之間重要的變數。

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