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世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出富邦證券線上客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 李長群所指導 康家維的 AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究 （2021），提出因為有 AI科技、數位金融政策、風險管控、數位金融人才的重點而找出了 富邦證券線上客服的解答。
最後網站富邦證券智能客服機器人使用人次突破100萬大關 - 中時新聞網則補充：因應數位金融發展、線上交易比重攀升，富邦證券自2019年底導入AI技術，推出24小時的「智能客服機器人」，有別於同業智能客服多以文字回覆，富邦智能 ...
我畢業五年，用ETF賺到400萬：每月1,000元就能開始!不用兼差斜槓，兩檔ETF投資組合，年賺20%以上
為了解決富邦證券線上客服 的問題，作者PG財經筆記 這樣論述：
◎股神巴菲特一再指出，ETF最適合散戶，買一檔就能隨著股價指數成長賺遍全世界。 ◎為什麼銀行理專從不建議你買？因為這手續費太低，銀行幾乎收不到佣金。 ◎月收入3萬也能開始？當然，就算每月1,000元也能操作。 ◎最詳盡逐步圖解，全中文頁面，一步步帶你輕鬆學會投資美股、美債、全球股市。 ETF的中文名稱是「指數股票型基金」（Exchange-TradedFund，簡稱ETF）。 乍看之下你一定會問：這到底是股票、基金，指數又是什麼？ ETF由ETF發行公司組成，為追蹤某個指數的投資工具，例如追蹤台股、追蹤美股， 既像股票一樣交易方便，又有基
金分散風險的效果。 加上不用盯盤、不用找尋單一個股，非常適合沒時間看盤、也讀不懂財報的人。 本書作者PG（Pig，小豬撲滿）警察大學畢業， 在試過股票、基金等各種投資工具後發現， 只有ETF，最適合他這種工作時間長、收入又很固定的人。 寫作本書時他畢業第五年，透過投資ETF，在24歲存到第一個100萬， 25歲存到200萬，27歲達到300萬，29歲時存超過400萬。 2016年他開始在網路上分享自己投資ETF的心得， 累積流量已超過70萬次，《中國信託證券》、《經濟日報》、「商周財富網」、 「風傳媒」、《Smart智富月刊》等都轉載報導。 本書
完整公開PG最推薦的3檔台股股票ETF、６檔美股ETF、 7檔債券ETF和２檔房地產ETF，想用小資金賺遍全世界，讀這一本就夠。 ◎股票上千支，選股很燒腦，好的ETF只在三大類──股票、債券、房地產 ETF分三大類：股票型、債券型、房地產型，作者推薦哪些標的？ 發行公司很多，但你只需要認識三家大公司就夠； PG財經筆記更獨家圖解ETF篩選器， 從報價、費用、報酬表現、指數相關係數等14個指標，幫你過濾。 我是新手怎麼入門？作者推薦你先從台股ETF0050（元大台灣卓越50基金）。 但現在0050一張居然要九萬多，怎麼辦？從買零股開始。手把手教你。 ◎從
開戶到下單，各種流程全圖解！ 買美股要坐飛機去國外開戶嗎？當然不用，用「複委託」就可以辦到。 作者獨家分析複委託的四大海外券商與四大國內券商， 幫你找到一家有中文介面、交易免手續費，還有可用中文溝通的24小時線上客服。 ◎PG獨家研發資產配置計畫大公開 根據美國709檔共同基金歷經25年的績效研究發現： 影響報酬的關鍵不是標的，而是配置。 剛出社會的人，你得八股二債，中年人得六股四債，保守的人就二股八債， 那完全不想動腦的人（小編就是）呢？本書有PG個人資產配置大公開。 書中更收錄了PG財經筆記自行設計的「投資計畫檢查清單範例」， 用26個問題和Ex
cel表格，幫你做好財富管理。 不用斜槓，年賺20％以上。 各界推薦 《一個投機者的告白實戰書》暢銷書作者／安納金 《股海老牛專挑抱緊股，穩穩賺100％》作者／股海老牛 「副總裁的理財日誌」粉專版主、阿爾發金融科技有限公司創辦人／陳志彥 方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 《為什麼你的退休金只有別人的一半？》作者／闕又上 （依姓名筆畫排序）
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決富邦證券線上客服 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
AI科技對金融產業的機會與挑戰之個案研究
為了解決富邦證券線上客服 的問題，作者康家維 這樣論述：
近幾年全世界颳起了一陣AI的旋風，各個產業紛紛投入AI的研究與應用，金融產業也不例外。因應數位科技崛起，金管會於2015年起陸續推動「打造數位化金融環境3.0」相關政策，開放高度管制的金融產業進行數位科技的運用，而AI科技已經帶來提高效率與節省成本的效益。然而，面對AI與數位科技興起的改革，甚至是消費模式的改變，在龐大的商業利益背後，相對也隱含著機會與挑戰。為了理解金融產業運用AI與數位科技的機會與挑戰，本研究透過質性研究方式進行，藉由文獻分析法進行個案比較。個案選擇以《今周刊》、《財訊》與《遠見》於2019~2021年的銀行績優評比最多次數的銀行，分別是國泰世華銀行與中國信託銀行等兩家銀行
。從兩家銀行發展AI技術的資源、人力資源佈局、發展特色與策略佈局等效益條件，以及金融科技人才的培養、數位金融交易等風險條件，藉此分析AI科技對金融產業的機會與挑戰。本研究共有三點結論，一、AI政策影響金融業的AI科技發展。二、集團資源影響銀行發展AI科技的績效。三、銀行發展AI科技的挑戰以數位金融科技人才與交易風險為主。因此，數位金融科技日新月異，金融工具以更多元的方向發展，風險管控與資訊安全成為金融產業發展AI科技重要的課題。就前述的結論來看，本研究對於數位金融發展的建議則是，一、強化數位金融趨勢下的知識型組織管理機制。二、逐步開放的數位政策中，找到平衡傳統業務與人力的經營策略。