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台灣網路銀行服務品質評估機制之研究

為了解決富邦銀行atm據點的問題，作者蔡勤培 這樣論述：

在網路銀行及電子化服務盛行的時代，銀行業不再受時間及空間之限制，提供顧客更為便捷的高品質服務。顧客需要的不只是銀行的實體營業據點，更需要銀行所提供的業務功能。為此，銀行業必須建立機制嚴格管控網路銀行之服務品質。本研究以網路銀行之服務項目作為實證分析的研究，衡量網路銀行的服務品質之重要構面，進而發展評估網路銀行服務品質之機制。本研究運用模糊層級分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process，FAHP）為主要研究方法，首先藉由專家問卷調查建立目標層級結構，進而以層級架構及整體層級權重的統計，獲得各個評估構面準則之間的關係與相對的重要性。實證結果顯示「客戶隱私及權益保護」

、「系統穩定性」、「交易失誤補償機制」、「即時回應顧客需求」、「網頁間連結品質」及「客服知識與能力」，為影響網路銀行服務品質最為重要之因素。

中國信託金融控股公司經營策略之研究－SWOT分析與經濟附加價值管理之應用

為了解決富邦銀行atm據點的問題，作者簡子淵 這樣論述：

隨國際金融環境變動快速，金融國際化趨勢明顯。而國內已歷經一次金改到目前二次金改，政府更預於2006年底同步實施Basel II，皆為因應加入WTO後，與國際金融接軌，並期提升金融業之競爭力。近5年來，台灣金融經營「金控化」，是為達成資本配置、降低成本及交叉行銷等目標，期為顧客提供「單站購足」之金融服務，並獲取綜效。　　本文採個案研究法，運用SWOT分析對中信金控作全面性探討，再根據分析之結果，研擬中信金控可行之經營策略；接著利用經濟附加價值管理，應用於中信金控並研擬經營策略與薪酬獎勵制度。期望藉由對中信金控之研究，能對其提出未來有效之經營策略。