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世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出富邦b2b平台關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文遠東科技大學 行銷與流通管理系碩士班 謝名家所指導 沈孟曉的 探討O2O中古車拍賣網使用意圖之研究 （2021），提出因為有 口碑、服務品質、使用態度、使用意圖的重點而找出了 富邦b2b平台的解答。
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決勝平台時代：第一本平台化轉型實戰攻略
為了解決富邦b2b平台 的問題，作者陳威如,王詩一 這樣論述：
Google、臉書、Uber，平台企業已是21世紀主流， 面對平台崛起與外來產業夾擊，企業如何轉型？ 平台權威專家教你，從公司的策略、組織與人才深入解析， 引領企業自我革命，再創顛峰！ 如果說，過去10 年是平台商業模式在「互聯網行業」的爆發期，那未來10 年，將是平台商業模式在「傳統行業」轉型應用上的黃金時代。「平台思維」不再是互聯網行業的專用詞！ 「平台模式」已經為產業、生活帶來了很多改變，在汽車、醫療、教育、物流、經貿、供應鏈B2B交易等傳統產業中，都已經出現平台模式的具體案例： •榮昌e 袋洗：自我顛覆，而成為向全行業導流的平台，洗衣業界的淘寶。 •海爾集團：將
大集團打散，內部育成微型企業，提倡人人都做CEO。 •EZTABLE簡單桌：連接餐廳與顧客，幫助五星級高級飯店發展新業務。 •富邦momo：資源配置新舊並行，打造台灣的網路購物平台。 •Pinkoi 設計商品購物網：用平台吸引兩萬多名設計師進駐，規模和創新程度遠勝線下。 本書提供近40個兩岸與國外平台案例，從五大部分分析，包括： 1.企業為什麼要平台化轉型？ 2.平台化轉型的策略規畫：如何解構價值鏈，找到產業裡最值得突破改革的點? 3.平台化轉型的組織調整：新舊業務是衝突，還是協同?新的平台組織該依靠內部力量從零開始，還是依賴外界資源合作？ 4.平台化轉型的人
才布局：讓人才變得更能綜觀全局、自主而跨界。 5.平台化轉型的未來趨勢：三大架構商業模式、組織架構、文化價值，解析平台未來發展。 透過書中系統性方法及步驟操作，將能深刻理解企業平台化轉型，不僅帶你看未來趨勢，更教你面對現實挑戰的方法。 本書特色 1.最深入全面的平台化轉型步驟 企業轉型問題錯綜複雜，該從何下手？本書從找出痛點，再從策略、組織、人才三個層面分述，按部就班梳理出完整的轉型步驟，讓企業經理人徹底思考平台轉型。 2.最豐富的國內外平台轉型案例 近40個兩岸與國外平台案例分析，完整及專業探討分析，不論成功、失敗，都能從中獲得啟示。 專文導讀 李吉仁
（台大國際企業學系教授） 名人推薦 吳淡如（作家、廣播主持人） 周鴻禕（奇虎360董事長、首席執行官） 林之晨（AppWorks 之初創投合夥人） 林丕容（博客來數位科技公司董事長） 施振榮（宏碁集團創辦人／智榮基金會董事長） 唐揆 （政治大學講座教授兼商學院院長） 張瑞敏（海爾集團董事局主席、首席執行官） 許景泰（SmartM世紀智庫創辦人） 陳翰林（EZTABLE創辦人） 陳龍 （螞蟻金服首席戰略長） 黃偉祥（大聯大控股公司董事長） 劉克振（研華股份有限公司董事長） 劉強東（京東商城創始人、董事局主席兼首席執行長） ──跨界推薦（
依筆畫順序） 平台已然成為21世紀主流企業戰略，不僅既有平台持續擴張，Uber、Airbnb等新創業者也前仆後繼投入。傳統企業無法再求偏安，必須起身面對這些強大勢力，積極去占領屬於自己的優勢平台。──林之晨（AppWorks 之初創投合夥人） 網路效應的浪潮趨勢，衝擊到幾乎所有企業，不僅所謂的典型網路公司，也包括傳統行業，平台化轉型的壓力勢在必行。然而為何要做平台化轉型？其系統性方法及步驟如何操作與思考？本書提供最佳的解答，由策略規畫、組織調整及人才布局，都提出完整的說明。──林丕容（博客來數位科技公司董事長） 陳威如教授與王詩一的新書《決勝平台時代》，是一本「現在進行式」的
書，以系統性、結構化的模版與新鮮熱辣的具體案例，刺激我們跳脫以往框架，引導跨界思考。──黃偉祥（大聯大控股公司董事長）
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決富邦b2b平台 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
探討O2O中古車拍賣網使用意圖之研究
為了解決富邦b2b平台 的問題，作者沈孟曉 這樣論述：
本研究探討消費者在O2O中古車拍賣網使用意圖之因素，當消費者透過O2O中古車拍賣平台選購中古車時口碑、第三方認證標章、信任、服務品質、使用態度、使用意圖是否會影響其使用O2O中古車拍賣平台之意圖。因此以問卷調查法調查造訪過O2O中古車拍賣平台的使用者為對象，其回收之問卷以SPSS、PLS進行統計分析，進行描述性統計、信效度分析、路徑分析處理相關資料。本研究結果發現，服務品質增強使用者對於平台的信任及使用態度，當消費者產生信任後有正向的使用態度，因此提高其使用意圖。