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長期照護機構外籍照顧服務員照護技能之學習經驗

為了解決建安養護中心的問題，作者鐘婉如 這樣論述：

隨著高齡化社會的形成，面對老年人口和功能障礙者日益增多，相關長期照護需求不斷攀升、照護人力短缺，多數台灣長照機構仰賴外籍照顧服務員協助照顧個案，因此，外籍個案能否充分具備照護長者的相關知識與技能，成為影響長照機構整體照護品質的重要關鍵之一。過去文獻中，甚少有研究關注外籍照顧服務員的照護知識與技能的學習經驗，引發研究者進行本研究之動機。本研究以質性研究設計，依據研究目的選定彰化縣某老人養護中心為研究場域、並以立意取樣方式，邀請13位女性越南籍照顧服務員參與本研究，她們都有服務長者的工作經驗，並且在研究場域之長照機構至少工作6個月以上。透過半結構式訪談方式進行資料之收集，深入了解研究對象的學習照

護技能相關經驗，收案期間為2021年3月7日到2021年7月25日。訪談大綱分成兩部分，第一部分為基本資料，收集個案年齡、性別、國籍、來台年資與機構服務年資等資料，提供研究參與者了解研究對象大致人口學樣貌；第二部分共有10題，包含研究對象過去以及到台灣之後對於照護相關的學習經驗，主要在多面向引導研究受訪者，充分述說她們照護相關學習經驗及困擾以及對機構的教育期望、照護關係等面向。整個訪談過程採錄音、錄影方式進行，除一位個案外，每位個案訪談兩次，所得到的訪談錄音資料經轉錄之後，以質性內容分析法進行資料之分析與整理。本研究結果歸納出三個主題及九個次主題，分別為主題一:未接受完整訓練即上陣(1.不符規

定的抵台前訓練質量、2.不充分的機構職前訓練、3.對未知感到害怕)。主題二:語言障礙中摸索(1.資深帶資淺的經驗傳承、2.尋求學習資源、3.自我摸索)。主題三:與服務對象互動與學習成長(1.把阿公阿嬤當家人、2.從阿公阿嬤互動中學習語言、3.服務對象的肯定)。本研究結果發現在長照機構擔任照顧服務員的社福移工，自輸出國到輸入國所經歷的訓練過程可能都未必符合規定，外籍看護工職前訓練與就業所需溝通及技能之不足，造成機構人力資源與管理上之挑戰及困境，不論是語言及技巧學習、照護關係建立，都需機構給予再教育及充分時間作為緩衝才得以步入軌道。本研究結果也發現在學習語言及技能過程中，機構外籍看護工在同儕及台籍

同仁指導下，在差異中探索、不斷詢問中展開其學習歷程，也透過網絡自學中文，讓工作得以順利推展，和機構住民建立互惠互賴，傳遞著情感的觸動，深化照護關係，在互動學習過程中獲得肯定、改變與成長。本研究所獲得的長期照護機構中的外籍照顧服務員的照護相關技能的學習經驗，提供機構主管或政府相關機關，作為規劃外來外籍照顧服務員的教育訓練課程擬定相關政策之參考，並提供其學習過程中必要之協助。

長期照顧機構外籍照顧服務員適應歷程之研究

為了解決建安養護中心的問題，作者李俊樺 這樣論述：

台灣長期照顧人力需求日趨迫切，其中尤以照顧服務員需求缺口最為嚴重，至2021年底我國引進外籍照服員超過22萬人，外籍照服員抵台後需面臨諸多適應問題，故本研究之目的為探討長照機構外籍照服員於「語言溝通」、「生活習慣」、「人際互動」、「工作」等面向之適應歷程。本研究為質性研究設計，以長照機構外籍照服員為研究對象，進行「半結構式訪談」，於2021.08.7~09.04自台北市5間長照機構共收案21位女性個案。結果顯示機構外籍照服員之「語言溝通」為抵台最初三個月最大適應問題；「生活習慣」之「飲食」不適應主因為食物味道差異，三成需適應冬天之「天氣」和「衣著」，「住」之不適應主因為宿舍人太多，「行」之不

適應主要是剛抵台時不會搭車，「休閒娛樂」適應以玩手機、下班休息放鬆為主；多數無「人際互動」適應問題但需「工作」調適；整體適應時間平均約為半年，獲最大適應協助來自照服員同事。建議可設語言分階認證制，機構可訂種子教師或師傅制帶領新進外籍照服員，並規劃工作技能學習進度與認證；學術或實業界可建置互動式網路語言、照護技能學習等互動網站及外籍照服員成長團體，以增進機構外籍照服員之適應。