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理財專員工作壓力對工作倦怠之影響:以轉換型領導為調節變數

為了解決彰化銀行外幣手續費的問題，作者江羿熹 這樣論述：

    台灣的高資產投資人與日俱增，加上低利時代來臨，銀行為提升經營效益，手續費收入業務為首要擴展的目標市場。財富管理業務有別於傳統銀行存匯及授信業務，作業規範繁複，交易商品多元，交易特性不同，且屬業績單位。理財專員所面臨壓力來源從工作量、業績績效到專業度、人際關係處理等等。當理財專員平時在工作中因個人能力及可用資源與工作需求之間差距或工作的結果無法達到要求時而產生工作壓力。工作壓力過重後對個人所產生的首要影響，就是產生工作倦怠。     Karasek （1979）提出的工作要求－控制模式（Job Demand-Control model,JDC model）提供解決工作壓力的理論基礎，指

出工作者的心理壓力，來自於大量的工作要求，並認為賦予員工較高的工作控制，會減緩員工因工作要求產生的緊張並且能夠促進其學習，達成目標。如何在不影響工作負荷下降低工作壓力進而降低工作倦怠。由Burns（1978）所提出轉換型領導（Transformation Leadership）強調領導者與成員互相影響，喚起部屬高度動機的領導方式，協助員工發揮潛能並實現自我，共同達成公司的目標。因此本研究想探討國內本國及外商銀正職理財專員的工作壓力對工作倦怠的影響，並以轉換型領導為調節變數，本研究以理財專員為對象，透過問卷調查以驗證假說推論，總計回收有效樣本162份，實證結果得到以下的發現：一、「工作壓力」對「

工作倦怠」之影響會因構面之不同而呈現不同的實證結果，其中「工作壓力-缺乏自主性」對「工作倦怠」呈現顯著正向影響，而「工作壓力-工作要求」對「工作倦怠」則未呈現顯著影響，顯見若是因缺乏自主性所導致的工作壓力才是工作倦怠的主要來源；二、整體而言，轉換型領導在工作壓力與工作倦怠間未呈現顯著的調節效果；三、從子構面進一步分析則發現「轉換型領導-激勵鼓舞」對「工作壓力-缺乏自主性」與「工作倦怠-情緒耗竭」之間顯示有強化調節的效果。  

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決彰化銀行外幣手續費的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸