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以推-拉-維繫延伸理論探討消費者對純網銀使用轉換意圖之研究

為了解決彰化銀行開戶速度的問題，作者謝美雲 這樣論述：

摘要2019年是台灣的純網銀元年，金管會開放三家純網路銀行執照：將來銀行、樂天銀行及LINE Bank，正式宣告台灣進入金融科技創新的新紀元。在金融科技變革及全球COVID-19疫情風暴影響下，消費習慣的改變，為純網銀開啟另類的生機，也冀望純網銀發揮鯰魚效應，為台灣的金融市場注入創新與變革。因此，純網銀的研究益發重要，消費者使用純網路銀行的轉換意願，是值得我們深入探討的問題。本研究主要在於探討消費者使用純網銀服務的轉換意圖，以推-拉-維繫模型(Push- Pull-Mooring)為理論基礎，以消費者角色的「感知創新」延伸為PPM-PI(Push- Pull-Mooring- Perceiv

ed Innovativeness)，分別探討實體銀行的推力作用、維繫力作用，純網銀的拉力作用及消費者的感知創新對轉換意圖之影響。本研究採用便利抽樣方式抽取樣本，進行網路問卷調查，共計回收413份有效問卷。資料回收後以SPSS及AMOS統計方法，進行結構方程模式(Structural Equation Modeling,SEM)分析。本研究首創以推-拉-維繫延伸理論探討純網銀，研究結果可供銀行業者參考。本研究實證結果顯示感知創新因素對消費者影響力最大，依序為拉力因素、維繫力因素，最後是推力因素。因此，本研究建議實體銀行業者應當改進負面的推力因素，減少等候時間，提供全時間便利的服務，增加顧客價值

；純網銀業者加強拉力效果，凸顯純網銀的優勢，藉以擬定有效的行銷與經營策略。

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決彰化銀行開戶速度的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸