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晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決彰化銀行面試的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

金融基測/銀行招考：貨幣銀行學【金融基測FIT【AA】三民輔考見證】(十二版)

為了解決彰化銀行面試的問題，作者三民名師群 這樣論述：

　　》三民輔考輔導實據：金融基測FIT【AA等級】 　　》對應最新命題趨勢，銀行招考、金融基測專用書 　　》全書974道關鍵考題，攻克各大行庫考古題 　　》銀行上榜：四榜、三榜、雙榜生見證 　　 　　【本書適用】 　　這本《貨幣銀行學》適用於： 　　．報考公民營銀行考試之考生。 　　．報考金融人員基礎學科測驗(考科Ⅰ)之考生。 　　【銀行書系特色】 　　》針對銀行招考、金融基測推出考前衝刺專書。 　　》集結金融基測、銀行考試貨幣銀行學多份考古題。 　　》歷屆試題皆有三民專業名師詳盡解析。 　　》適合應屆畢業，在職、轉職、短期準備等應試者。 　　【書籍編撰重點】 　　(1) 重點主題分類

，條理分明，雙色排版，舒適好讀。 　　(2) 表格統整易混淆觀念，圖表說明釐清重要概念。 　　(3) 力求強化考生掌握關鍵考點與脈絡梳理的能力。 　　(4) 重點穿插「牛刀小試」，隨章附有「精選試題」。 　　(5) 加強「進階學習、補充說明」內容，難題正解。 　　(6) 攻克108-110各大行庫考古題，題題專業詳解。 　　【貨幣銀行學準備技巧】 　　貨幣銀行學考試內容涵蓋總體經濟、國內與國際金融市場等課題，與整體經濟發展息息相關。考生除時時跟進全球經濟、金融時事資訊外，須多關注與銀行考試有關的政策、法規異動，並將理論與時事結合變通應用，得以掌握考題動向。建議考生考前每日都要循序漸進地研讀本

書整理之重點內容，訓練自己串連各觀念重點，無論是貨幣銀行學或與之相關的總體經濟學，不同理論模型有著類似的變數存在，切忌強行死記。 　　【獨家贈送】 　　購買三民輔考《貨幣銀行學》書籍即贈面試技巧雲端課程： 　　．自傳撰寫關鍵提點。 　　．服裝儀態與自我表達技巧。 　　．專業知識與理解應變能力。 　　※兌換雲端課程，請掃書封QRcode※ 　　【三民輔考銀行上榜實據】 　　金融基測FIT考科I、II【AA等級】：江○瑾 　　金融基測FIT考科I【AA等級】：李○鳳 　　金融基測FIT考科II【AA等級】：黃○芯、林○妤、褚○理 　　同時考取四大行庫上榜生：陳○舜 　　兆豐銀行、台灣中小企銀、

華南銀行三榜生：胡○輔 　　第一銀行、彰化銀行、台灣中小企銀三榜生：蔡○芸 　　華南銀行、第一銀行雙榜生：李○慧 　　臺灣銀行、第一銀行雙榜生：張○欣 　　臺灣銀行、華南銀行雙榜生：蘇○軒 　　華南銀行、彰化銀行雙榜生：陳○蓉、陳○雅、張○元 　　彰化銀行、合作金庫雙榜生：蔡○雯、盧○君 　　臺灣銀行、合作金庫雙榜生：陳○妤 　　第一銀行、彰化銀行雙榜生：黃○晏 　　第一銀行、兆豐銀行雙榜生：楊○翰

工作價值觀、組織契合度、工作滿意度與留任意願之研究

為了解決彰化銀行面試的問題，作者林銘志 這樣論述：

企業成功的關鍵在人才，以一個企業而言，人員的穩定是組織運作的基礎，有了好的留任率，也會跟著吸引到更多適當的人才。然而2020年新冠肺炎(COVID-19)在世界範圍引發大規模傳播後，歐美地區的職場上因這次疫情出現了大離職潮，在此同時，台灣也出現了就業市場淨退出的現象，此一現象是繼1990年金融海嘯發生的11年後，台灣再度出現離職人次高於就業人次的少見情況。綜觀歐美地區大離職潮與台灣職場淨退出的現象，兩者的因果有所不同，但仔細分析這兩個現象又可以發現，這是因為人們工作價值觀的改變，並藉由生涯規劃的選擇實現對工作與生活的掌控。本研究擬探討在企業組織當中，組織契合度與工作滿意度受到工作價值觀的干擾

，如何去影響企業人員的留任意願。依據相關學者的研究，當中個人與組織的契合度會透過工作滿意度等因素的中介效果，間接對留任意願產生正向的結果。本研究問卷各行業之從業人員為施測對象，問卷實施期程係自111年1月至3月5日，共計發放550份，回收519份，扣除其無效問卷6份，實際有效問卷共513份，有效問卷回收率為 98.84%。本研究透過正式問卷分析結果發現，年齡、學歷、工作特質、核心文化等項目會影響留任意願；社會價值、舒適價值、組織契合度與外在滿意度對留任意願均有顯著關係；而實現價值、社會價值、舒適價值又會透過組織契合度與內在滿意度對留任意願造成中介影響；社會價值會透過外在滿意度對留任意願造成中介

影響。希望透過本研究的結果與發現，能使企業經營者更加重視這塊領域，也提供後續研究者作為參考，做更深入之研究。