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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決快樂e學院帳號的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

單身的30道陰影：戀愛凸槌觀察報告

為了解決快樂e學院帳號的問題，作者安吉拉‧斯佩拉,蘿拉‧萊恩 這樣論述：

　　亞馬遜4.5顆星好評！ 　　1111，最瞎趴的光棍節獻禮！ 　　史上最不正經的戀愛聖經 　　兩位古靈精怪的紐約喜劇作家及知名網紅——蘿拉‧萊恩Laura Lane和安吉拉‧斯佩拉Angela Spera，化身愛情特務，聯手執行21世紀不可能的脫單任務。 　　同名視頻節目This is why you’re single.，「播客」（Podcast）開播以來，多次登上iTune喜劇類節目前十名榜單！書籍連同音頻、視頻，成功帶動議題熱潮。 　　1111，終結等待，想愛就愛！ 　　聰明的你，怎麼失去了衝動的能力？ 　　該是時候，終結寂寞，戀愛一波。 　　寫給戀愛晚熟份子的最後救贖 　

　——單身狗必看，母胎SOLO必須看！ 　　——萬眾期盼，單身者的知音！ 　　30道陰影，就是你為何還單身的真正原因！ 　　縱橫情路，紐約輕熟女經驗熱心分享： 　　‧以過來人的身份，詼諧戲謔的口吻，帶你見證慘烈而荒謬的單身案發現場——30道遮障情路的陰影。 　　‧有了這些前車之鑑，你會發現：戀愛不難，甚至比你以為的還要好玩！ 　　齣齣單元劇情直指愛情迷茫關鍵： 　　‧為什麼我總遇不到自己喜歡的男人？好男人死哪裡去了？！ 　　‧前一秒鐘還熱情如火，下秒鐘卻已讀不回，我到底做錯什麽？？？ 　　‧誤判情勢，整個尷尬到爆炸啊啊啊啊啊 　　‧登愣！我們愛上了同一個男人！？我該怎辦？ 　　‧只會手機傳

簡訊搞曖昧，面對面時腋下濕透、語言癌發作…… 　　笑料滿載的脫單鬧劇，發人深省的戀愛歪理 　　一字一句看下去，今年就把自己推銷出去！ 　　1111，終結等待，想愛就愛！ 　　兩位多才多藝的紐約輕熟女，一位是縱橫網路、平面媒體的出色記者，蘿拉‧萊恩Laura Lane；一位是擅長市場行銷的紐約社交媒體總監，安吉拉‧斯佩拉Angela Spera；兩人同時也是即興戲劇表演初初崛起的劇場新秀。 　　她們攜手共同為男男女女無法逃避的單身問題，開闢視頻、音頻單元情境劇搞笑演出。並將演出內容整理出書。全書五章，共提出了30個迥異於傳統約會指南的嶄新觀點，拆解沿襲多年的老舊觀念框架，帶領讀者撥開迷霧

，呼吸愛情路上的新鮮空氣。 　　海搜「目標」 　　如何善用身邊的約會顧問？ 　　到哪裡尋找自己的理想優質伴侶？ 　　跟一群女性夥伴出獵，真是你最好的選擇？ 　　發現了心動目標後，該怎麼辦？ 　　沒有手機的時候，你還能好好跟約會對象說話嗎？ 　　你確定自己找尋伴侶的地方是對的？ 　　雲端燒腦情人 　　如何在網路交友社群裡，讓人看見你？ 　　終於有目標了，但你能掌握手機簡訊的功能嗎？ 　　即時通訊工具多如繁星，你知道當中的雷區誤區嗎？ 　　你太想了解對方，網路海搜起底，這樣子真的行嗎？ 　　你極力避免與對方面對面意見衝突，這當真是最好的處理方式嗎？ 　　找自己 　　你有必要鉅細靡遺地向對方陳

述自己的一切嗎？ 　　你害怕被人群遺棄，以致瘋狂遵循所有的流行熱潮，唯恐被人群儀器，你知道這是錯失恐懼症嗎？ 　　你可知道別人會以你看待自己的方式來看待你？ 　　你是否真正了解自己的特質和價值所在？ 　　對方若無故消失，你會怎麼理解這件事？ 　　噢！我的菜 　　外表看起來再美好的人，都可能暗藏各種問題，該如何面對？ 　　怎麼處理前任男友留下的陰影，才不致歹戲連台，前途一片漆黑？如果你是談起辦公室戀情，就公私無法分明的人，你該如何安頓自己？ 　　你的每次戀愛對象都不是良人，這是宿命？流年？還是其他問題？ 　　你愛上了同性戀好友，眼看著連朋友都快要做不成了，如何挽回？ 　　狀態顯示：交往中

　　結婚、度蜜月、買房、生小孩……，你認為所有一切都該按照人生進度，真的嗎？ 　　第一次忐忑不安的約會，你帶著閨蜜同行，她是來幫忙，還是扯後腿？ 　　我們現在的關係，在臉書上該怎麼標示？ 　　他為什麼啥都不在意？真的是我搞不清重點嗎？ 　　真的開始交往後，發現我們倆之間差異很大，好辛苦，別人的戀情也會這樣嗎？ 　　很害怕與對方面對面起衝突，但是每次我壓抑自己真正的想法後，問題好像反而更嚴重，怎麼辦才好？ 各界好評 　　蘿拉和安吉拉寫的這本書，我真他媽愛死它了！真的很有意思，讓我很高興自己已經脫單二十一年。如果你想開懷大笑，又想找出自己的問題，那就買這本書看看吧。——喬爾‧麥克哈爾，《廢柴

聯盟》演員；「E！頻道」節目The Soup主持人。 　　真希望以前在每次糟糕的約會之後，都能有這本書作為標竿，幫我開懷大笑。就像跟自己最信賴的好友出去玩一樣——還能阻止我發送很多令人尷尬的短信。——梅根‧麥凱恩（Meghan McCain），《亞美利加，你這性感的賤人》（America，You Sexy Bitch）一書作者，福斯新聞頻道撰稿人。 　　對約會老問題的新看法，對所有瘋狂新問題的忠告；把它帶在手邊，直到你開心度蜜月為止。然後幫你的單身女性友人一個忙，把書傳下去！——凱特‧霍根（Kate Hogan），人民網（People.com）副刊副主編。 　　作為一個被拋棄的「單身漢」

（隱喻美國熱門影集The Bachelor《單身漢》），我想說的是，如果不想自己遭遇全國性的精神崩潰問題，就買這本書吧！現代約會很容易在開始之前就把關係搞砸，但她們倆已經找出辦法了。上帝保佑。不要再看《單身漢》了，看看這本書吧。——珍娜‧柏克（Jenna Burke），美國廣播公司（ABC）影集《單身漢》第十六季中飾演競爭者。 　　全書充滿嚴肅的笑聲和訓誡。這本書清楚地告訴你，為什麼除了在電影院售票處（B.O.）之外，你總是孤單地度過國定假日！——喬丹‧卡洛斯（Jordan Carlos），MTV頻道節目 Girl Code 製作小組成員，以及爆笑頻道「喜劇中心」（Comedy Centra

l）深夜秀節目The Nightly Show with Larry Wilmore記者。 　　以生動精彩的故事，呈現的一個非常滑稽又新穎的約會觀點和建議。……不，我從來沒有和他們任何一位約會過。——Ali Farahnakian，人民即興劇院（the Peoples Improv Theater）創辦人，「周六夜現場」（Saturday Night Live）節目前任作者。 　　蘿拉和安吉拉不僅是有趣的作家，也是了不起的人類。我們非常喜歡她們，即使她們一毛錢都不肯給，個人也會支援她們的作品。——美國熱門網路喜劇「傑克與阿米爾」（Jake and Amir）裡的名人作家傑克‧赫維茨（Jak

e Hurwitz）和阿米爾‧布盧曼菲爾德（Amir Blumenfeld）。 　　如果你想自我超越，比別人更優秀，就看看這本書吧。——亞歷克斯‧席勒博士（Dr. Alex Schiller），喜劇約會節目Never Sleep Alone作者。 　　這段愉快的旅程中，有一些現代約會中稀奇古怪的和令人頭痛的問題，也有紐約現實約會中發人深省的場景。——《華爾街日報》 　　在為這兩個女孩及其荒謬的單身理由發笑時，我們找到快樂。雖然他們說的這些理由可能你都曾想到過，但你理智的頭腦永遠不會讓你達到那樣可怕的極端。——紐約娛樂搜尋引擎「舞台好友」（StageBuddy）  

中高齡者與老人Pokémon GO玩家的參與動機對感受價值、滿意度與快樂之研究

為了解決快樂e學院帳號的問題，作者林青樺 這樣論述：

本研究旨在探索台灣中高齡者與老人Pokémon GO玩家的參與動機對感受價值、滿意度與快樂之關聯性。本研究以問卷為研究工具，問卷共回收555份，剔除無效問卷後，有效問卷數為 475 份，有效問卷回收率為 85.6%。資料分析採用SPSS 25.0統計軟體進行敍述性統計及推論統計分析，本研究的主要發現如下：一、 中高齡者與老人Pokémon GO玩家同意有「強化動機」；接近同意有「價值觀動機」、「社會動機」、「保護動機」、「感受價值」、「滿意度」與「快樂」；尚同意有「瞭解動機」與「職涯動機」。二、 「男性」群組在「社會動機」、「瞭解動機」、「職涯動機」、「感受價值」與「快樂」之同意程度，均

分別顯著高於「女性」群組之同意程度。三、 Pokémon GO「帳號數為3個以上」、「帳號等級為36級（含）以上」、「一星期玩6天（含）以上」、「每次玩的61分鐘（含）以上」等群組，在「價值觀動機」、「強化動機」、「感受價值」與「快樂」的同意程度，都分別顯著高於「帳號數為1個」、「帳號等級為30級（含）以下」、「一星期玩3~5天」、「每次玩的60分鐘(含)以下」等群組的同意程度。四、 「價值觀動機」、「保護動機」、「社會動機」、「瞭解動機」、「強化動機」、「職涯動機」、「感受價值」、「滿意度」與「快樂」各兩兩構面間，均具有顯著的正向相關性。五、 「強化動機」對「滿意度」具有最大的預測力；

「職涯動機」分別對「感受價值」與「快樂」，均具有最大的預測力。六、 「社會動機」分別對「感受價值」、「滿意度」及「快樂」都沒有顯著的影響性。