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專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決新莊農會線上購物的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。

廚師工作壓力、休閒調適與工作績效之研究

為了解決新莊農會線上購物的問題，作者莊曜鴻 這樣論述：

本研究旨在探討廚師工作壓力、休閒調適與工作績效之關係，並探討不同背景變項之廚師工作壓力、休閒調適與工作績效之差異情形。本研究採問卷調查法為資料蒐集之工具，以台中市廚師業職業工會會員為對象選出所需樣本。本研究採便利取樣，以google線上問卷的形式發放，共計回收535份問卷，剔除無效問卷35份，有效問卷為500份，有效回收率達93.5%。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關檢定與多元逐步迴歸分析進行資料分析，結果如下：本研究以男性、年齡介於41~50歲、婚姻狀況為已婚、教育程度以高中（職）、從業年資以16~20年及平均月收入30001~55000元居多數；廚師

個人背景變項對工作壓力、休閒調適與工作績效有顯著影響；工作壓力、休閒調適與工作績效有顯著相關；休閒調適「舒緩身心式休閒」、「改善情緒式休閒」與「友伴式休閒」可有效預測工作績效。最後根據研究結果，提出實務之策略及建議。