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就服員專業能力及服務品質對失業求職者幸福感和再就業意願之影響

為了解決朴子就業中心徵才活動的問題，作者林麗雲 這樣論述：

隨著國人意識抬頭，現今時代各行業均是以提供優質的服務為導向。政府不斷改善就業服務的模式，以期強化就業服務效益，因此從事公立就服機構之就服員所提供的專業能力及服務品質受到諸多挑戰與考驗。本文主要探討就服員所提供的專業能力與服務品質，是否能滿足求職者認知的期待，進而影響失業求職者的幸福感和再就業意願之間的關係。本研究透過文獻回顧，以臺南市政府所設立就服台之臨櫃民眾以及臺南市政府舉辦徵才活動現場之求職者為研究對象，採便利抽樣法之問卷調查方式進行資料收集。本研究共發放450份問卷，有效問卷426份，回收率94.7%，並採 SPSS18.0 統計軟體分析樣本，繼而建立各構面間的關係模式。研究結果發現，

就服員專業能力及服務品質對失業求職者幸福感和再就業意願均呈現顯著影響，本研究結果提供政府就業服務相關單位作為提升就服員專業能力及服務品質之建議:在面對多元的失業求職者的身分，就服員所具備的專業知識亦應涵蓋社政和衛政等相關知識，應針對不同身分別的失業求職者，提供不同的專業能力，以個別化服務，改善服務流程，建立彼此間的信任，唯有不斷的充實自我的專業知能，才能提升更優質化的就業服務品質。