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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決桃園市政府青年事務局 logo的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

資訊管理

為了解決桃園市政府青年事務局 logo的問題，作者魯明德  這樣論述：

　　本書是專為大學生所編寫的資訊管理教科書，從學生的角度開始思考，規劃整本書的配當，去除掉艱深的理論，盡量用白話來描述各種資訊科技，並著重資訊科技在日常生活上的實際應用，讓讀者感受到資訊科技不再是遠在天邊的理論，而是近在眼前的生活應用。 　　本書共分為四篇，十五章： 　　第一篇管理篇：探討資訊科技跟組織、管理間的議題。 　　第二篇科技篇：介紹目前熱門的技術物聯網、金融電子化、人工智慧，同時也著重它們的應用及市場的趨勢。 　　第三篇應用篇：探討資訊科技的各項應用，除了介紹成熟發展的電子商務、企業內的各種資訊系統之外，還特別探討了產業電子化的趨勢及社群應用。 　　第四篇系統篇

：介紹系統開發的方法論及資訊安全相關理論。在系統開發的部分，特別介紹了敏捷式開發，讓讀者對業界所用的方法論有一個概念，方便日後工作之需。 　　由於人工智慧及資訊安全這二個主題中有較多的數學理論，筆者特別以例子來說明，減少數學方程式的描述，以提高學生對內容的接受度。 　　資訊管理是將資訊科技應用到企業的組織管理，為了讓在學時就能對資訊在產業上的應用有先期的認識，各章均有案例以產業的生態系及數位轉型為主軸，結合各章主題配置，方便讀者更能深入探索各章主題。   本書特色 　　1. 和其他資訊管理教科書不同，以生活中的資訊科技發展出資訊管理的概念與案例，更貼近學生經驗。 　　2. 各章案例均以

國內實例為主。 　　各章內容 　　第1章 資訊科技與企業經營　應用書中案例說明資訊科技與企業經營的關係 　　第2章 組織內的資訊系統　從組織架構與組織功能二個角度，說明各自所需的資訊系統 　　第3章 資訊系統與組織策略　從組織的競爭策略探討資訊系統如何為企業創造價值 　　第4章 資訊改變經濟現況　從生活中的案例讓學生了解資訊系統如何改變目前的經濟行為 　　第5章 從資訊到智慧的發展　從日常生活中的資料蒐集到資訊應用，讓學生了解企業智慧與資訊系統的關係 　　第6章 資訊科技面臨的倫理問題　從新聞事件中，讓學生了解資訊科技對隱私與智慧財產造成的衝擊 　　第7章 物聯網　先介紹物聯網，再引入物聯網

所帶來的大數據，如何利用資料探勘的技術加以應用 　　第8章 金融電子化　先讓學生了解區塊鏈的發展，再導入金融科技，讓學生了解目前金融電子化的應用 　　第9章 人工智慧　讓學生了解到人工智慧的發展歷程及對產業的衝擊，並介紹人工智慧目前的技術發展現況 　　第10章 從電子商務到行動商務　先導入網際網路發展，再由電子商務逐步介紹到行動網路的進展 　　第11章 企業系統　先介紹各個企業系統，再敘述企業系統未來發展的趨勢 　　第12章 產業電子化　以實務的案例來讓學生了解工業4.0、農業電子化及新零售的發展 　　第13章 社群媒體的快速發展　以實際的案例讓學生了解網路直播、網紅經濟及會員經濟的發展現況

　　第14章 資訊系統開發　本章除介紹傳統的生命週期、統一模型語言系統開發方法外，也導入敏捷開發及雲端運算，讓學生能跟未來實務結合 　　第15章 資訊安全　利用簡單的案例說明，讓學生輕鬆的學會艱深密碼學理論

地方創生型之觀光社會企業的實踐初探

為了解決桃園市政府青年事務局 logo的問題，作者鄭冬冬 這樣論述：

近年來受到全球化浪潮的影響，城鄉差距所引起的社會人口結構問題逐漸引起人們的關注。為解決此問題，2019 年台灣在日本發展的基礎上正式投入了地方創生。隨後地方創生產業中帶有觀光性質的組織應運而出，與此同時，不以利潤極大化為目標、兼顧社會價值及獲利能力的社會企業在台灣興盛。兩者結合的觀光社會企業因可解決各種旅遊創業問題並減少負面影響而成為目前地方及社區永續觀光之趨勢。 本研究以 3 家地方創生型之觀光社會企業為個案，分別是「大小港邊 熱帶漁林」、「小鎮文創」和「白米社區合作社」，依次了解受訪企業的在地發展歷程，藉組織所處現況、挑戰、效益、遊客在觀光活動結束後主動回憶起的記憶觀光體驗

以及疫情所帶來的影響為探討方向。 研究結果顯示地創型之觀光社企大多以教育體驗融入觀光遊程；受訪企業所經歷的挑戰中以對外溝通困難為挑戰之最，另外在資金來源、盈利模式、組織調適等方面亦存在挑戰。而遊程發展進程可分類為遊程優化提升、風土餐桌的形塑、價值平衡點的找尋、國際能量的引動等 4 大面向；記憶觀光體驗之實踐部分，總結出互動、創意、感動、行銷宣傳為有效創造遊客記憶體驗的方式；分析受訪企業在 7 個記憶觀光體驗維度上的不同表現手法，分別為：享樂主義、身心舒暢、當地文化、意義、知識、參與和好奇；另外受疫情影響，受訪者皆認為遊客行為會變得保守嚴謹。 經資料整理及分析，本研究針對地創型之觀光

社企提出以下建議，期盼加快建構穩健永續的創生模式：1.組織加強商業能力，採多樣化經營方式，且必須廣闢財源；2.減少觀光公害，積極導入聯合國的 SDGs，落實永續旅遊；3.重視 CSR 積極導入 USR，為地方帶去長遠效益；4.合理運用記憶觀光體驗維度，提升遊客滿意度；5.將疫情危機轉化為轉機，跨域整合促使遊程創新升級。