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政治人物應該對年輕世代的臉書負面留言按「讚」？從社會交換論分析

為了解決桃園市議員 國民黨的問題，作者項瀚 這樣論述：

與選民之間的互動展現，是政治人物在競選活動中最關鍵的環節之一。過去政治人物大多把焦點放在線下，像是婚宴與新人家庭成員握手祝福，或是喪禮與家屬擁抱慰問，都是希望藉由「個別」、「一對一」人際傳播的互動模式，與選民拉近距離，凸顯親民形象。步入web2.0時代後，社群媒體的影響力驚人，網路「空戰」成為主流，不少政治人物將大部分資源投入其中。其中，「一對一」人際傳播扮演著何種角色？效果又是如何？即為本研究核心的問題意識之一。以臉書平台為例，政治人物要向選民進行「一對一」的人際互動，於自身貼文下向選民的留言按讚，是主要的辦法之一。因此，本研究先以使用與滿足理論、社會交換論及相關實務的研究為基礎，完整地論

證、推導此舉將使該留言者產生正面感受，進而提升好感度，是政治人物們應積極進行的臉書經營策略。考量到年輕世代是社群媒體使用最普及的族群，並基於近年學界對質、量化混合研究方法的重視，本研究以18~29歲受訪者作為對象，先是進行初步的問卷統計，發現若政治人物向選民的留言按讚，不論留言為正面或負面，皆能產生好感度提升。不過對正面留言者來說，效果更為顯著。再來，聚焦在負面留言上，本研究同樣以社會交換論作為基礎，向10位擁於政治人物臉書粉專進行負面留言經驗者，進行深度訪談。首先對民眾的留言動機進行分析，再歸納其收到讚後的心理機制與感受，進而開展系統性說明。研究結果發現，部分受訪者對政治人物的好感度將為此而

提升，且他們的留言動機與期望獲得利益皆包括「希望留言能被政治人物本人看到」，另外無好感度提升的受訪者則基本無這項動機，與社會交換論的基礎推導吻合。總結來說，本研究指出政治人物臉書面對負面留言來襲時，尤其是針對議題方面者，可由按讚的方式給予回覆。因為從「一對一」人際傳播、互動的觀點來看，此舉除了可能提升好感度，還有望帶來其他的附加價值，可視為具有正面效益的「人際傳播策略」。另外，按讚的成本低，就算該名留言者的好感度無提升也無纺，因為不容易碰上反效果的情況。