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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決機器人理財心得的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決機器人理財心得的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

檯面下我是這樣投資：從《致富心態》作者摩根・豪瑟開始，解構25位專家如何用自己的錢投資

為了解決機器人理財心得的問題，作者喬許．布朗,布萊恩．波提諾 這樣論述：

　　《致富心態》作者摩根．豪瑟等各領域財金專家們的真心自白， 　　教你「真正」可實踐的消費、儲蓄、投資與退休計畫。   　　投資的世界中，各路理財專家天花亂墜的告訴大家如何「正確」管理錢財； 　　然而，有看過這些專家拉開帷幕，告訴大家他們自己「私下」如何投資嗎？ 　　沒有。 　　《檯面下我是這樣投資》就要告訴你，專家們私下是怎麼投資自己的錢。 　　從他們的分享中，你會找出屬於自己的「投資最重要的事」！   　　｜你以為專家的投資信念就是要賺大錢，檯面下其實是…… 　　那些專業理財顧問和投資大師，既然那麼懂投資，肯定都存了好幾桶金、衣食無缺的過著富裕階級的生活吧？那可不一定！   　　賺錢當

然是投資的目的之一，但不是專家投資的唯一目的，他們賺錢也未必是為了過上富裕的生活。其實，就像理財顧問在替顧客規劃理財方案的時候一樣，書中的每位大師會踏上現在的職涯，往往都和他們所經歷的人生軌跡有關，這也型塑了他們的投資信念。   　　大師們通常會傾向從自己所支持的理念出發，會花極大部分在投資自己及其事業上，或者支持他們所重視的理想，例如：慈善公益或改變世界。也因為這些不同的目的與信念，他們開拓出不一樣的投資事業。   　　｜你以為專家沉迷於投資的公式與比例，檯面下其實是…… 　　全球暢銷書《致富心態》作者摩根・豪瑟等25位理財專家一起撰文告訴你，他們實際施行的投資方式。他們有人偏好指數投資；有

人打造高效能的投資組合；也有人喜歡做價差；更有些人追求股息收入，但他們一致認同，沒有哪個方法才一定正確，因為投資的重點在於，自己所追求的財務目標。根據財務目標的不同，投資的方式或標的就會不同，但他們唯一的相同點是「高儲蓄低消費」，因為唯有如此，追求的財務目標才能實現。   　　｜你以為專家投資自己的錢時更冒險，檯面下其實是…… 　　你可能以為，這些大師既然身在業內，肯定有什麼不外傳的超強絕技，可以達成超高年報酬率，其實那可不一定！大師們的投資方式，很可能遠比你想像得更簡單樸素。   　　為了兼顧工作與理財，在投資上，他們會選擇：「花最少時間做最有條理的配置」。簡單建立起一套適當、務實的流程，從

儲蓄、選股、建構投資組合、管理稅務與規劃退休。例如：他們若想替孩子存大學基金，他們會從孩子很小，就善用儲蓄帳戶來替他們累積學費；若想為自己規劃退休金，則會使用401（k）個人退休帳戶或羅斯帳戶進行投資（台灣則可以考慮勞退自提6%來做）。更多適合上有老下有小的「三明治族」一起學習的穩當投資策略，請見本書。   　　★幫助過數百萬財務困難家庭的理財專家，親身實踐的極簡投資法大公開！ 　　書中的投資方法與財務管理策略，全都來自截然不同的觀點。 　　你將發現那些最深思熟慮、最多人關注的著名專業投資人，是用什麼方式管理自己的投資組合。像是：   　　●《致富心態》作者摩根．豪瑟：他會保留自己資產中約20

％的現金。 　　●晨星個人財務公司總監克莉斯汀．賓斯：她追求簡化、低成本、實用的投資組合，將1/4資金投入四個股票型基金。 　　●深諳金錢心理的財務幸福大師布萊恩．波提諾：建議將資產集中在像領航全球股票ETF（VT）這類項目，把時間省下來看書。 　　●專精股利收入、擅長發掘績優企業的珍妮．哈林頓：她偏好營業額有周期循環、但會持續產生現金流的企業股票。 　　●非常規投資組合策略開拓者麥可．安德希爾：他關注通膨問題，會維持約10～20％的資產比例在基礎建設、自然資源與房地產上。   　　★相較於「如何」管理投資組合，更重要的是他們「為什麼」這麼做！ 　　25位理財專家誠實講述自己與家人如何投資、為

什麽這樣投資。這些故事闡述錢和價值觀之間的緊密關係，有的非常直白，有的發人深省，讓讀者對於自己的財務決策激發創造性的思考。例如：   　　●為了追求財務上的獨立自主：摩根．豪瑟強調儲蓄率的重要性，買房甚至可以付現不貸款。 　　●為了表現我們是什麼樣的人：推出自由新興市場100ETF的珀斯．托勒，投資配置裡沒有那些嚴重侵犯自由的國家。 　　●想要用錢買幸福：擅長從低效率市場發掘機會的投資鬼才喬許．羅傑斯，相較於不能看、不能吃的股票或ETF，更喜歡從投資美術品或紅酒中獲得快樂。   　　§ 台灣版獨家收錄 § 　　由本土13位理財專家分享「檯面下我是這樣投資」， 　　看他們圖解自己的「投資關鍵字」

，更貼近台灣讀者的習慣。　 　　激發你的投資靈感，讓你對管理自己的錢財更具信心！  　　【以下按姓名筆畫排序】99啪、ameryu、余家榮、李柏鋒、雨果、夏綠蒂、孫太、基金黑武士、清流君、陳啟祥、陳喬泓、麥克風、黃船長   名人推薦   　　99啪 | 「99啪的財經筆記」版主 　　ameryu |「Ａ大的理財心得分享」版主 　　余家榮 | 「效率理財王」版主 　　李柏鋒 | 台灣ETF投資學院創辦人 　　雨果 | 「雨果的投資理財生活觀」版主 　　夏綠蒂 | 財經作家 　　孫太 | 《存股輕鬆學2》作者 　　基金黑武士 | 知名基金部落客 　　清流君 | 財經YouTuber 　　陳啟祥 |

「修正式價值投資」版主 　　陳喬泓 | 「陳喬泓投資法則」版主 　　麥克風 | 「麥克風的市場求生手冊」版主 　　黃船長 |  PressPlay訂閱財經作家 　　──無私推薦   好評推薦   　　喬許．布朗與布萊恩．波提諾編撰了一本絕無僅有的選集──我們幾乎不曾聽過金融專家描述他們如何投資自己的錢。最令人著迷的是，這本書裡的投資策略幾乎和作者數量一樣多，由此可知，最重要的是找到適合你的投資方法與策略。──詹姆斯．P．歐沙那希（James P. O’Shaughnessy），歐沙那希資產管理公司（O’Shaughnessy Asset Management）董事長暨《投資策略實戰分析》（W

hat Works on Wall Street, 4th Edition）作者   　　每一個投資組合背後都有一個獨一無二的「人」存在，這個人有自己的目標、夢想與時間軸。所以，在你決定股票與債券之間的正確平衡應該落在哪裡時，請你務必先回答這個問題：「我想要從生命中獲得什麼？」書中多位首屈一指的金融專家用率直的態度告訴你，他們的情感關係、恐懼與熱忱如何推動他們的投資策略與戰術，許多人採取的方法都和常見的金融智慧背道而馳。你可能會很驚訝的發現，唯有你的願景才是不容質疑的信仰。──保羅．奧林格（Paul Ollinger），播客《瘋錢》（Crazy Money）主持人   　　本書的美妙之處在於，

讀者可以在閱讀過程中發現許多橫跨故事的主題。儘管對於不同投資人來說，投資代表的意義不盡相同，但真正使這本書如此傑出的，是這些故事的共通主題：獨立、慷慨、投入與賦權。這本書讀起來不但令人滿懷希望，也使人感到安心。──妮可．M．柏伊森（Nicole M. Boyson），麻薩諸塞州波士頓東北大學（Northeastern University）迪莫麥金姆商學院（D’Amore-McKim School of Business）財經教授

集團成員如何轉虧為盈?--集團總部關注與資源調配之探討

為了解決機器人理財心得的問題，作者徐慶懿 這樣論述：

從集團總部的角度，由於資源的限制，必須掌握整個企業集團的發展方向，並審慎評估將資源投入到哪些事業，進而創造集團成員的綜效和集團的最大利益，因此集團總部會關注集團成員的表現。以資源基礎觀點來看，企業集團所擁有的有形資源及無形資源遠比集團成員豐沛，而有形資源包括財務資源和實體資源，無形資源則包括技術、品牌、聲譽及人力資源等。當集團成員經營績效不佳且虧損時，若企業集團能適度進行資源調配來協助，將有助集團成員轉虧為盈。面對集團不同成員的發展潛力及經營瓶頸，集團總部如何運用集團資源，在集團策略的指導下進行適當協助，讓績效表現佳的成員能夠表現更好，讓績效表現不佳的成員能夠變得更好，集團成員同心協力，以提

升集團整體競爭優勢，是非常重要的實務議題和研究課題。集團總部關注(attention)係指企業集團注意到集團成員並投入時間和精力，因此對集團成員的關注是集團總部的一項關鍵決策。然而，不同集團成員所擁有的資源並不相同，而集團總部的關注也不同(如挹注資源的多寡)，這些可能會導致集團成員的績效差異。藉由集團總部關注，若集團成員連續虧損多年，集團總部也會評估集團成員經理人能力是否不足或是確實無法改變現況，為了確保能改善績效，企業集團經常會採取更換集團成員經理人作為推動轉虧為盈策略的手段。本研究採用個案研究法，以國內知名企業集團之集團成員為研究對象，針對該企業集團的不同產業及規模的四家集團成員個案，分別

針對每個個案轉虧為盈的過程進行深度研究，對於個案的背景、績效不佳原因、重要經營改善事件、利害相關人和集團資源調配的策略探討其因果關係。個案研究發現，集團總部與集團成員之間透過以下七種活動產生互動:策略指導和支持、資源和服務投入、集團領導人網絡投入、集團成員經理人網絡投入、人才資料庫建立與調配、關係企業協調與綜效建立及外部合作夥伴網絡支持。當集團成員在經營上發生問題時，集團總部可以用上述檢視可著力之處。根據分析結果，本研究提出集團總部關注及調配資源以協助集團成員轉虧為盈的完整架構，輔以所整理出之研究發現，有助於企業集團在面對集團成員持續虧損時，透過關注及調配資源來轉虧為盈。