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雙軌轉型：既有業務再升級+發掘市場新缺口，翻轉創新的兩難

為了解決比比昂物流的問題，作者ScottD.Anthony 這樣論述：

　　Amazon網路書店4.9顆星好評不斷 　　入選《富比士》雜誌2017年創新領導書 　　權威商業書評網「800-CEO-Read」當月重點關注商業書 　　安泰、福特汽車、新加坡電信等跨國企業聯合推薦 　　最具實用性的企業轉型指南！ 　　「對於現存公司如何因應破壞的困境，本書給了答案。」 　　──創新大師、哈佛商學院教授／克萊頓・克里斯汀生 　　這是落敗者成為市場領導者的時刻，也是企業承先啟後的時刻 　　請做好萬全準備 　　將創新的兩難翻轉為創新的商機！ 　　破壞性的轉變衝擊市場，讓複雜的事情變得簡單，讓昂貴的事物變得便宜。笨重的巨人移動過於緩慢，無法支撐自己的重量；年輕又有魅力

的企業家開啟新事業，擁抱新科技、創造新的商業模式，以及嶄新的組織型態。破壞打破了過往受到箝制的市場，為成千上萬的人帶來新的解決方案。然而新創企業也終將變成笨重的巨人，注定要被更新一代的企業家所擊潰。 　　在這個不斷循環的過程中，《雙軌轉型》為站在制高點卻動彈不得的領導人提出最佳解方，深度解析來自不同企業的轉型經歷，根據親身經驗與研究建構出具體策略，帶領高階主管打造新事業，讓公司在轉移市場後變得更強大、更賺錢，打開創造大規模新市場的機會之窗。 　　雙軌轉型公式：A＋B＋C＝Δ 　　‧轉型A：重新定位現在的業務，讓它有最大的彈性。例如奧多比從銷售軟體轉為提供訂閱服務，網飛從郵寄DVD轉為提供

串流訂閱服務，楊百翰大學愛達荷分校避開了研究路線，成為以學生為重心的教學式大學。在每一個案例中，組織都為同樣的客戶提供了相同的基本價值。但它建立、提供和獲取價值的方式改變了。 　　‧轉型B：創造一個新的成長引擎，例如新加坡郵政從基礎的送信服務發展成物流和電子商務解決方案，亞馬遜從零售業變成IT服務公司，亞利桑那州立大學從校園式教育單位變成線上的多元平台，奧多比從軟體走向行銷解決方案。每家公司都利用潛在的破壞性趨勢，運用獨特但又具有關聯性的方式解決相關的新問題。 　　‧能力鏈C：在不放棄核心業務的情況下，結合難以複製的資產與創業家精神，在兩種轉型中取得平衡，進而驅動成長。 　　領導人必須具

備的特質 　　◆在生死關頭能勇於做出選擇 　　◆清楚聚焦在射月目標上 　　◆具備探索的好奇心（無論會不會失敗） 　　◆在面對可預見的危機時，有堅持不懈的信念 　　★本書附錄提供一套檢核表、討論指南及簡易的分析模型，協助讀者應用本書的重要概念。 本書特色 　　1.列舉許多國際知名、領域各異的公司與高等教育單位（大學），分析轉型成功與錯失良機的實例。提供數據、年份與公司決策細項，為讀者提供不同類型公司與學界面對資本主義與網路便捷化之下的因應之道。 　　2.個案分析十分詳細，公司類型多樣且具知名度。實用並具啓發性。 　　3.整本書的架構與脈絡具說服力，架構嚴謹，條理分明。 　　4. 提

供實際經歷過雙軌轉型的產業領導人的經驗談與決定走向雙軌轉型的決定性時刻。讓讀者能與當事人的情境產生連結。 專業推薦 　　江炯聰／台大管理學院名譽教授 　　吳靜吉／政大創造力講座/名譽教授 　　林啟峰／momo富邦媒體科技總經理 　　施典志／ETtoday新聞雲資深副總編輯 　　許士軍／台灣董事學會理事長、逢甲大學人言講座教授 　　鄭緯筌／臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA） 共同創辦人 　　──領銜轉型 　　（依照姓氏筆劃排序） 各界好評 　　「自己的問題終歸只有自己才能解決，但本書提出的策略思考架構，對於釐清你的情況、設定你自己的轉型策略，是非常有幫助的。如果你的課題，是如何讓運作中的

企業適應變革、找到新路，本書不可不讀。」——施典志／ETtoday新聞雲資深副總編輯 　　「只要看到本書書名，相信就會讓許多企業經營者眼睛為之一亮，因為它擊中他們心中困擾已久的一個問題：如何能在幾項似乎相互矛盾的任務中找到解決方案，那就是「不放棄既有業務」、「升級」、「翻轉」和「創新」。在這中間豈只是「兩難」！為了企業的生存，他又無法逃避這種選擇。 　　本書之特具價值，在於它不是純然理論或原則性的闡述如何達成這種選擇，而是經由真實案例的剖析；尤其可貴地，它透過不同案例，將問題聚焦在領導者身上，相信這不僅會讓他們眼睛一亮，更能震撼內心！」——許士軍／台灣董事學會理事長、逢甲大學人言講座教授

　　「在『數位轉型』的年代，想要與時俱進並擁抱忠誠的客戶，就必然要有一番作為，包括：重新定位、思維升級與流程創新等。而《雙軌轉型》這本書，無疑就是一本適合放在案頭隨時翻閱的行動指南了！」——鄭緯筌／臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA） 共同創辦人 　　【當今領導者對於雙軌轉型挑戰的說法】 　　「你的高層領導人必須在長期願景和支撐願景的未來假設之間達成共識。但你也需要改變與他們對話的本質，避免討論確定性和可預測性，盡量討論假設和管理風險，以及決定哪一個是最佳具體行動時「要相信什麼」。這對大多數的領導者來說也是重大的改變，有些人也許無法做出這些改變。你不能預期每個人以同樣的速度進化，但你必須看

到進展；對我而言，也就是抱持『務實的期待』並且『耐心等待進展』。」──馬克．波托里尼／安泰執行長暨主席　 　　「轉型令人不安，同時令人興奮。如果轉型足以改變公司，應該會讓人格外興奮，但同時也會讓我們害怕。這就像是重新設計 F-150 或者野馬一樣。當你想到這兩件事，你會感到無比的驕傲和興奮，因為你是在為經典努力，天啊，你不希望團隊搞砸了。這是在心中同時擁有兩種衝突的想法所帶來的壓力。我們要幫助領導者帶領福特汽車公司前進，但同時我們也要為20萬名員工、他們的家庭和社群負責。這驅使我們必須再三確定，是否為未來做出了正確的決定。」──馬克．菲爾德斯／福特汽車公司總裁暨執行長　 　　「轉型如同雲霄

飛車，你會經歷高低起伏，有時候你確定自己在做什麼，有時候你充滿疑惑。這從不是件簡單的事。如果簡單的話，每個人應該都早已投入其中。我們一路上有過成功，也有過失敗，並從中學習，建立起評估成功與失敗的制度。正因為我們問了對的問題，也做出深思熟慮的回應，我們因此更加了解我們的受眾。這些都讓組織有能力表現更傑出、影響更深遠，我們也將更有企圖心讓旅程持續下去。」──海倫．伊頓／殖民音樂學校執行總監　 　　「我想我們已經，或至少開始發展出一種心態，如果想要成長，就必須接受改變；如果要為股東創造價值，就必須成為不同於以往的公司。」──蓋瑞．阿布拉札／馬尼拉水利執行長暨總裁　 　　「溝通對於改變任何文化都很

重要。文化在任何層面上都比策略重要。德國軍隊有絕佳的策略，但因為文化核心根基脆弱而大敗。我們持續傳達出的訊息是，我們是以學生的成就來評量自己。你必須持續傳遞那些訊息，否則無法改變文化。」──麥可．克羅／亞利桑那州立大學校長　

比比昂物流進入發燒排行的影片

運用IPA分析代運平台之服務品質

為了解決比比昂物流的問題，作者陳意如 這樣論述：

隨著科技進步，電子商務的發達，現今隨時隨地都可以透過網路方式來購買任何物品。 以往人們會藉由旅遊順便購買舶來品，但自2019年COVID-19疫情爆發，因為不能出國且減少交際活動的情境下，人們花在網路上的時間更多，大家在網路下單購物，在線上選擇物流方式運送到家。當網路購物然後運送到家的需求增加，網路代運服務為買家物流運送的新選項，因為網路代運平台可以提供貨物集運滿足每位網路買家的運送需求。此種網路服務模式已急遽成長，且競爭也越來越激烈。近年來雖有許多「網路購物」相關的研究，但「網路代運」的研究尚無。因此，本研究應用重要－表現程度分析法，分析消費者對目前使用的網路代運平台之服務品質。本研究針對

購物網站與社群發放問卷，總計回收問卷330份，其中有使用代運平台經驗的有效問卷共計142份。本研究發現使用者在選擇代運平台時，對於服務品質的重要評項，是使用者優先選擇代運平台的評估因素。再者，填答者認為「可靠性」是最重要的，其次是「保證性」和「回應性」。 且依據本研究結果，使用者對目前的代運平台服務品質的滿意度平均為3.98。故本研究應用重要－表現程度分析七家代運平台，並提供業者提升服務品質之參考。