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韓國職場：MOOKorea慕韓國 第2期 직장생활(附QRCode線上音檔)

為了解決線上客服人員的問題，作者EZKorea編輯部 這樣論述：

學韓文後，能用韓文工作嗎？ 本期MOOKorea慕韓國 帶你學會職場必備韓語、 多方了解韓國職場文化， 不論要開拓職涯，或闖蕩韓國職場，都不再只是夢！ 　　◎關於「MOOKorea慕韓國」： 　　屬於韓語學習者的文化讀物。 　　一期專注一項主題，或現代，或歷史，或文學，或產業。 　　與韓國對話，同台灣並進， 　　學韓語成了一趟文化探索之旅。 　　＊本期適合韓語程度TOPIK3以上讀者，透過會話模仿、文章閱讀，學習韓語與職場文化。 　　【專業撰稿團隊】 　　本期由柳廷燁、朱希鮮、田美淑三位具實際職場經驗的韓文教師共同執筆，帶給你最道地實用的職場韓語！ 　　柳廷燁 　　韓國人。韓國外

國語大學韓國語教師課程結業，臺灣國立成功大學IIMBA國際經營管理所碩士。 　　來台超過10年，過去曾擔任韓聯社駐台記者，現為韓語版台灣新聞網站「現在臺灣」主要營運者和執筆人，以及首爾新聞NOWNEWS部駐台記者。著有《韓國駐台記者教你看懂韓語新聞》，並經營Facebook粉絲專頁「柳大叔，愛臺灣的韓國人」。 　　朱希鮮 　　韓國人。台灣中國文化大學韓國語文學系碩士結業，擁有韓語教師二級證照，著有《韓語文法全攻略 初級篇》（共著）。 　　曾任職於韓國Council On Social Welfare Education與德國Automation Dr.Nix韓國分公司，並具有豐富韓語教學

經驗。目前於私立衛理女中、台北市立復興高中、台北市大理高中、新北市立光復高中等處擔任第二外語教師。 　　田美淑 　　韓國人。韓文教學經驗5年以上，台韓職場經驗11年以上。熱愛韓文教學、外語學習、閱讀與Kpop舞蹈，同時經營「슈우Shuwoo韓文老師愛跳舞」YouTube頻道與「korean.shuwoo」IG帳號。 本書特色 　　特色一：從投遞履歷、面試、商務會話、書信往來到職場閒聊，全方位學習基礎商業韓語 　　本書包含12種職場情境對話，例如新人報到、開會、加班、出差等，內容會根據情境與說話對象使用韓語敬語或半語，讓你自然熟悉語體的轉換。 　　在「職場必備實用句」與「職場必備書信範本

」單元中，提供面試、電話、視訊會議等常用句以及自傳、履歷與email範本，讓你現學現賣，成為職場即戰力！ 　　「跟韓國同事聊天」單元，收錄幾種聊天話題，例如MBTI、下班活動、投資等，並搭配相關文章，讓你能順利開口，和韓國同事聊不停。 　　特色二：從七種職業淺談韓國產業趨勢與社會，訓練韓語閱讀力 　　本書〈관점View〉共收錄七種職業，各分有短文與長文閱讀。短文將介紹各職業工作內容，例如PM、客服、口筆譯等；長文閱讀則淺談遊戲業、旅遊業、半導體產業等韓國產業趨勢與概況，培養閱讀能力。並補充相關產業單字、商務會話與文法教學等，讓你不僅學習商業韓語，也能學到產業相關用語。 　　特色三：實戰經

驗者帶你透視韓國職場文化，了解學韓文能做什麼 　　韓國高階獵頭都在做什麼？韓國企業看重何種能力？ 　　想在韓國工作必須注意哪些「眉角」？在公司稱呼他人不能用「씨」？ 　　學了韓文就能到韓國工作嗎？能運用韓文創業嗎？ 　　本書邀請實際具韓國職場經驗的台灣人分享，讓你對韓國職場文化有概括性的認識。並在最後章節專訪中韓口譯師、感玩親子韓語五感派對創辦人、韓商遊戲業營運員、韓國生科產業新鮮人等四位韓語學習者，分享在台、韓兩處使用韓文工作之經驗。  

線上客服人員進入發燒排行的影片

服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究

為了解決線上客服人員的問題，作者江宗銘 這樣論述：

　　隨著經濟與科技蓬勃發展，人民日益富裕，過度的汙染致使各種文明病日益增加，改善文明病的方法除正常規律的作息外，除適度的運動及健康的飲食外，健康的飲水更為重要。人體中富含的水約占70%以上，任何養份的吸收均須溶於水，方能經由腸道帶入血液，並輸送至體內的各個細胞，水參與人體中新陳代謝的整體過程，亦為體內營養物質運輸及排泄物代謝的輸送道，以避免對體內細胞的傷害。一般生活中常見的水主要為自來水、天然礦泉水、純凈水、電解水、蒸餾水、磁化水等，市面上的販售通路原以實體通路為國人普遍的消費管道，其中，以大賣場及超市居多，較為普遍的國內品牌大宗如悅氏、泰山、味丹、心一、統一、金車、台鹽等，還有各大實體通路

商家的自有品牌，但在網際網路愈來愈普及的狀況下，網路已逐漸融入於國人的日常生活中。在服務業盛行的年代，顧客服務成為各行各業的基本配備，服務為具代價地以直接或間接的形式，滿足需求者所要求之事項，企業必須以滿足顧客需求為前提，間接性地從中達成企業的目的，並獲取可觀的利潤。　　本研究以一間販賣含氧礦泉水之生技公司H公司為研究主軸，以其顧客為研究對象，探究H公司公司以網路購物平台為通路之經營模式，對服務品質、顧客滿意度與再購意願之影響，透過問卷調查法，運用IBM SPSS Statistics 22.0統計軟體，以敘述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析等分析工具，驗證各構面之相關性。本研究共計發放

249份，扣除無效問卷44份，有效問卷數量為205份，回收率82.33%。研究結果顯示，服務品質之有形性、反應性與關懷性對顧客滿意度呈顯著影響；服務品質之可靠性、確實性與關懷性對再購意願呈顯著影響；顧客滿意度之服務滿意度與產品滿意度對再購意願呈顯著影響。本研究推論H公司顧客認同H公司於各大平台操作流程簡潔且介面明確，交易期間H公司之線上客服人員總能主動告知當期優惠活動、到貨時間等應告知事項，且自主性回應顧客需求，主動關心產品售後狀況，另外，對於重複購買的顧客，確實保護顧客個資，提升顧客重複購買的意願，進而增加顧客滿意度與再購意願。關鍵字：服務品質、顧客滿意度、再購意願

開發聊天機器人，比你想的還簡單!

為了解決線上客服人員的問題，作者楊舒安 這樣論述：

開發聊天機器人，比你想的還簡單！ 選對入門書籍，事半功倍，自信心也加倍～   　　筆者本身非IT人，基於工作關係，才開始學聊天機器人，最能體會新手在學習時的痛苦。如果您曾經有想入坑的念頭，卻被密密麻麻的程式碼給嚇到，想放棄卻又不甘心，在徹底打消念頭之前，請先翻翻這本書吧～   　　本書有別於多數的專業書籍，不只大量縮減程式教學的篇幅，盡可能的利用現有的線上工具，讓初學者只需動動滑鼠打打字，就能輕鬆做出專屬於自己的聊天機器人。   　　本書看點 　　✪以「No Code / Low Code」的方式學習：降低入門障礙，輕鬆進入聊天機器人的領域。 　　✪彈性學習：依照自己的需求選擇適合的工具，

無須照單全收。 　　✪分段學習：依照自己的能力設定學習進度，擺脫趕鴨子上架，囫圇吞棗的惡性循環。 　　✪自主學習：依照自己的狀況規劃，自行設計對話流程，不再侷限於千篇一律的樣板。 　　✪採用2022年5月更新的最新功能：走在時代尖端，學習不落人後！    　　本書適合讀者群/適用領域 　　✪零基礎新手想找一本「無痛起步」的工具書。 　　✪部落客、Youtuber、個人工作室、設計師…等等，想要加入自己的想法，又擔心看不懂程式請教工程師會被翻白眼。 　　✪中小企業想自行開發商用智能客服，又擔心專業度太高，人員無法勝任。 　　✪創業初期想先試水溫，正在猶豫要自己來，還是要花錢請專業人士。 　　✪滿

腦子天馬行空的創意，無法接受坊間制式的Chatbot範本。 　　✪想提升自己的競爭力。 　　✪想學習第二專長卻不知從何下手。 　　✪學生想找本一舉數得的工具書，寫完讀書心得報告，順便增加知識，還可以習得一技之長。

客服人員與客服AI 協作服務創新的接受因素

為了解決線上客服人員的問題，作者林源鴻 這樣論述：

各行業隨著科技發展快速變化，企業客服由傳統的電話客服模式驅向於多管道的數位客服模式，由於客戶海量資訊的湧入，造成客服中心資訊超載，成為人工智慧客服AI的發展動力。隨著關鍵技術的圖突破(如語音辨識、大數據分析等)，使得服務業客服人員與客服ＡＩ協作的服務創新已然成為現今熱門討論議題。本研究以問卷方式進行，以線上客服人員與主管為問卷對象，資訊超載和情緒耗竭為前置變數，藉由科技接受模式理論(TAM)分析，了解受訪者與客服ＡＩ協作的意向，以及研究這兩個前置變數對於知覺易用性以及知覺有用性的影響程度，並進一步探討那些變數會影響客服人員的行為意向以及使用態度等。結果顯示客服行為意向受到知覺易用性與知覺有用

性有著顯著的影響，受訪者與客服ＡＩ協作的使用態度與行為意向受到個人對客服ＡＩ的知覺易用性與知覺有用性的認知，以及受訪者工作上遇到的前置變數情緒耗竭及資訊超載助益程度有著顯著的正相關