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消費者對美髮業服務創新與顧客滿意度之研究-以不二髮門為例

為了解決花蓮市 農 會 超市 會員的問題，作者張雅欣 這樣論述：

本研究旨在探討消費者對美髮業服務創新及顧客滿意度之現況，並經由不同背景變項之分析，比較消費者對美髮業服務創新及顧客滿意度之差異，同時探討服務創新與顧客滿意度之間是否相關。採用問卷調查為主要研究方法，以自編的「服務創新」與「顧客滿意度」調查問卷為研究工具，以台北市不二髮門店之消費者為調查對象。並根據問卷資料分析結果，歸納成結論及提出建議，以供美髮業及未來研究者之參考。本研究問卷，採隨機抽樣方式，針對台北市不二髮門之消費者共計寄發400份問卷，回收有效樣本數350份，有效問卷回收率達87.5﹪。本研究採以次方分配百分比、平均數、標準差、獨立樣本t考驗、單因子變異分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行

資料分析，重要結論與建議如下：一、消費者對美髮業服務創新現況屬於中上程度。二、消費者對美髮業顧客滿意度現況屬於中上程度。三、男性消費者在服務創新「服務的新理念」、「新的科技選擇」上表現高於女性消費者。四、未婚消費者在服務創新上表現高於已婚消費者。五、不同職業的消費者在服務創新「服務的新理念」、「新的科技選擇」層面上雖有顯著差異存在，但其差異程度卻無法明確判斷。「新客戶介面」層面上職業為製造業與服務業表現高於職業為其他的消費者;「新服務傳遞組織」層面上職業為服務業表現高於職業為其他的消費者。六、不同年齡、教育程與薪資(月收入)在服務創新上，沒有顯著差異。七、消費者對美髮業服務創新在「新的科技選擇

」層面上表現較好。八、消費者對美髮業顧客滿意度在「設備環境因素」層面上表現較好。九、消費者對美髮業服務創新與顧客滿意度之間達顯著正相關。十、服務創新各層面與整體顧客滿意度呈顯著正相關。十一、針對研究結果與討論，針對美髮業未來研究提出建議，俾供參考。

綜合渡假村服務品質、滿意度及再購意願之研究─以墾丁悠活渡假村為例

為了解決花蓮市 農 會 超市 會員的問題，作者林雅惠 這樣論述：

中文摘要本研究旨在探討綜合渡假村遊客的服務品質、滿意度及再購意願的關係。研究者以服務品質量表、滿意度量表及再購意願量表做為研究工具，採用問卷調查方法，以悠活渡假村消費者為研究對象，採便利抽樣法進行調查。共發放350份問卷，回收 317 份有效問卷，回收率達 90.57%。本研究利用 SPSS 統計軟體進行描述性統計、項目分析、信度分析、驗證性因素分析、單因子變異數分析和迴歸分析，獲得以下結果：一、本研究樣本特性以女性25-44歲大學畢業已婚有小孩、以從事服務業且月收入20001-35000元、旅遊次數以1次並住宿2天者為主要。二、遊客不同個人背景變項之服務品質，在「性別」、「職業」、「婚姻狀

況」、「月收入」部分呈顯著差異，其他個人背景變項則無顯著差異。三、遊客不同個人背景變項之滿意度，僅在「年齡」部分呈顯著差異，其他個人背景變項則無顯著差異。四、遊客不同個人背景變項之再購意願，僅在「月收入」部分呈顯著差異，其他個人背景變項則無顯著差異。五、不同遊客服務品質其滿意度有顯著相關。六、不同遊客服務品質其再購意願有顯著相關。七、不同遊客滿意度其再購意願有顯著相關。關鍵詞：綜合渡假村、服務品質、滿意度、再購意願