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白雲度山：醫者林元清

為了解決花蓮飯店排名的問題，作者林元清,曾多聞 這樣論述：

　　林元清，一個在南投集集小鎮成長的平凡囝仔，到成為旅美名醫暨傑出醫療集團管理者。曾三仼美國加州聖瑪利諾市市長，而今並入閣美國衛福部副助理部長，兼少數族裔健康辦公室主任，成為影響全美醫療政策福利的政治家。他，是怎麼做到的？大愛無私心，醫療無國界，一個平凡的台灣子弟，只希望為天下蒼生傾注付出，本書是他精采人生前半場剖析。 　　◎林元清簡介 　　生於福建廈門，後回返南投集集，於台北完成學業。建國中學初中、高中部，台北醫學院醫科畢業。後赴美於巴爾的摩協和醫院及約翰霍普金斯大學醫院完成外科實習、住院醫師及骨外科總住院醫師、骨外科臨床研究員訓練。學成留美，於南加州執業，成立泰平醫

療網，協助經營信安醫院、嘉惠爾醫院、蒙特利醫院、宏恩醫院、惠堤爾醫院、聖蓋博醫學中心、安納罕醫學中心等。併購中心健保任總裁，為紅藍卡退休長者管理醫療保險。曾任聖瑪利諾市市議員及三屆市長，二○一七年八月，往華府就任美國衛福部副助理部長及少數族裔健康辦公市主任。 專文推薦 　　邱文達──前衛生福利部部長 　　林建煌──台北醫學大學校長 　　徐建國──建國中學校長 　　王志宏──經典雜誌總編輯  

趙老大蹓狗記：黃金獵犬Lucky的生活日誌

為了解決花蓮飯店排名的問題，作者趙慕嵩 這樣論述：

　　趙老大有四十年社會記者資歷，闖遍大江南北，也看盡光怪陸離，他不怕辛苦、就怕活得沒滋沒味。五十五歲學電腦，六十五歲學游泳，七十歲玩癌症，七十二歲以後學著養寵物，結果，就碰上了天下第一活潑好動的黃金獵犬LUCKY，這下子可快活了！ LUCKY和阿公（趙老大）、媽咪（趙太太）在一起，發生無窮的新鮮事： 闖禍：LUCKY啃沙發　　小LUCKY三個月開始磨牙，沙發、桌腳無一倖免，媽咪一手修補沙發、一手調教LUCKY，趙老大趕緊買來牛皮骨當磨牙代替品，可是……LUCKY肯乖乖聽話嗎？ 愛鬧：LUCKY愛玩水　　黃金獵犬的老祖宗是幫主人拾回野鴨的拾獵犬，LUCKY一見了水，就馬力全開的撲過去。家住高

雄澄清湖畔的趙老大，該怎麼帶LUCKY去湖邊愜意散步呢？ 暗戀：狗狗也有愛情故事？　　愈長愈帥的LUCKY，鄰居的美麗母黃金就是牠的夢中情人，跟前跟後的討好卻換不來佳人的青睞，阿公、媽咪得好好安慰LUCKY受傷的心…… 露營：全台灣跑透透　　趙老大最愛開著廂型車全台灣露營，車後座自然少不了LUCKY。LUCKY見了阿里山小火車就表演了「犬吠火車」的爆笑戲碼，看牠一會兒分食奮起湖便當、一會兒撲癩蝦蟆，在太魯閣還對山谷引吭高歌，引來了陣陣回音……有LUCKY的露營才生猛帶勁！ 陪伴：人狗之間緊緊相繫的羈絆　　頑皮的LUCKY在大街上追小皮球，卻拖得趙老大摔倒骨折，推進病房裡動了一場人工髖關節手術。

LUCKY對阿公有歉疚，但阿公沒有埋怨和憎恨，相反的，因為黃金獵犬品種容易遺傳髖關節疾病而不良於行，阿公安慰起LUCKY：「我願意替你擋過一劫、替你受苦，今後你會更健康、快樂……」 　　一家兩個大活人、一隻大活狗，貼心的聚在一起，在病榻，趙老大最掛心的也是LUCKY：「我心想，如果有天阿公一睡不醒，Lucky怎辦？起碼牠少了一個大玩偶，牠好寂寞！」六年的生活點滴，都在這本《趙老大蹓狗記》。如果你是愛狗人，趙老大的文字會讓你憶起與狗相依偎的幸福；如果你還不是愛狗人，看完後，你一定會愛上這調皮搗蛋卻最真誠的好伙伴。 本書特色 　　趙老大豪情人生的最後紀念作 　　趙老大七十六歲的一生，痛快淋漓，沒有

一刻冷場。最後六年和黃金獵犬LUCKY共闖江湖的回憶錄，更要給讀者好看！ 　　前半生當記者開讀者眼界、退休後賣水餃滿足老饕味蕾，豪氣萬千的趙老大突發奇想，養了一隻調皮可愛的黃金獵犬LUCKY。咦！帶這麼大一隻狗出門，到底是趙老大蹓LUCKY，還是LUCKY蹓趙老大？六年來發生的新鮮事，都在《趙老大蹓狗記》。 作者簡介 趙慕嵩 　　北京人。一九三六年十二月十五日出生。七歲離開家鄉，再返回時，已是少小離家老大回的格局。 　　世新畢業後，投入新聞工作，一晃三十餘年過去，一九九六年自時報周刊退休。 　　領得一百八十萬元退休金，開始遊走中國，以完成「認識自己國家」的心願。 　　七年時間度過，愛國家的心願

已了，但全部家當只留三千兩百五十元，向銀行貸款四十萬元，開設趙老大北京餃子館。三年前改為水餃宅配營運，至今。 　　二○○六年，罹患大腸癌，二○一一年底，又發現口腔病變，診斷證實已進入末期階段，於是又開始一段痛苦不堪的治療行程。 　　這本書是為感念一條黃金獵犬LUCKY而寫，因為牠從出生四十天後，就被抱進我家，牠給我們帶來歡樂和健康的生活。為狗狗寫日誌的書，在台灣該是第一本。 　　編按：趙老大於二○一二年三月十五日下午五點○三分病逝於高雄。他挺直腰桿迎戰癌細胞的勇氣、笑看人生的豪情，都讓我們由衷懷念。趙老大的生涯傳奇請見《趙老大的餃子館》、《趙老大闖江湖》、《趙老大玩癌症》等書。

消費者與飲料店員工在服務品質屬性差異之探討

為了解決花蓮飯店排名的問題，作者李宛柔 這樣論述：

服務之優劣源自於「消費者」的感受，因此對飲料店服務品質的研究都是以「消費者」角度探討。然而，業者與消費者對於服務品質認知可能存在差異，若業者與員工對服務的要求是自身的喜好或認知來提供服務不僅無法獲得消費者認同，嚴重時可能會危及企業的生存。本研究主要目的由 I-S Model、 Kano Model 與 Refined Kano Model 之整合瞭解飲料店從業人員與消費者對服務品質要素認知的一致性程度以提供業者更完整的面向。本研究由97位飲料店員工及223位消費者回收之有效問卷數據進行統計分析。研究結果顯示：1.消費者對店內環境與原物料的安全性的「重要度」認知最高; 飲料店員工除了對店內環境

及衛生外，也注重店面地點及人員穿著。2.消費者及飲料店員工對服務品質要素「重要度」認知有差異。飲料店員工較重視服務的有形性與關懷性等屬性，消費者卻重視服務的反應性與可靠性。3.消費者及飲料店員工對服務品質要素「滿意度」認知有差異。飲料店員工評估自己服務的表現以「有形性」屬性的滿意度最高，對「反應性」及「可靠性」的滿意度較低。4.在消費者品質要素歸類「服務人員穿著整齊」與「服務人員不會因為忙碌而忽略顧客」為關鍵品質。「店面乾淨明亮」與「服務人員注重環境衛生」為高附加價值，是具有高重要度的一維品質屬性。5.服務人員正確回答問題」、「食材安全，有合格的檢驗報告」與「店內環境舒適」在消費者品質要素歸類

為高魅力品質。然而，以上項目卻在飲料店員工的認知上是消費者不在意所以也不必費心的品質要素。