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顧客導向行為對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以便利商店為例

為了解決華南銀行atm提款的問題，作者鄭育宗 這樣論述：

台灣連鎖便利商店的據點密度之高，造成業者在市場上競爭相當激烈，使得便利商店所提供的服務項目也越來越多樣化，例如繳費、購票及ATM提款等服務，應有盡有，顧客對於便利商店的依賴性也越來越高，在激烈競爭的環境之下，業者必須透過良好的商店印象，抓住顧客的消費需求，使顧客感到滿意，提升顧客再度光臨的意願，增加顧客的購買行為。 本研究主要探討便利商店店員顧客導向行為分別對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的關係，以F連鎖超商開設於新北市淡水區的10家加盟便利商店為研究對象，本研究收回有效問卷167份，透過迴歸分析得到以下結果：1.顧客導向行為對顧客滿意度具有正向關係。2.顧客滿意度對顧客忠誠度(F連鎖超商

/單店)皆具有正向關係。3.顧客導向行為對顧客忠誠度(F連鎖超商/單店) 皆具有正向關係。4.顧客滿意度對顧客導向行為與顧客忠誠度(F連鎖超商/單店)皆具有中介效果。

銀行業運用Fintech於業務之研究

為了解決華南銀行atm提款的問題，作者林怡安 這樣論述：

Fintech的議題在這近幾年於國內市場興起，各家銀行紛紛在年報透露發展Fintech的決心。而我國金融監管機關也意識到金融科技的重要性，著手推動數位化金融環境、鬆綁數位化金融法規。在環境的驅使下，本國銀行實際發展Fintech的程度到底為何呢?是否存在有名無實的狀況？本研究鎖定具代表性的本國銀行，以次級資料為基礎，分析投入Fintech的狀況。因本研究視銀行發展Fintech為該組織創新的展現，輔以探討影響組織創新因素的文獻，來驗證本國銀行在Fintech創新的程度與特定影響組織創新因素之關聯性。此外，由於本國銀行在Fintech發展較其他國家的銀行起步慢，本研究以在全球最受關注的金融市場

運作的銀行為標竿對象（即美國前六大市值的銀行），觀察這些銀行透過轉投資與併購哪幾種領域的金融科技公司及該公司的金融科技應用為何後，進而比對本國銀行在這幾個領域的發展狀況，以提出日後本國銀行可精進的方向。本研究顯示，本國銀行中的中國信託銀行、玉山銀行、台新銀行應用Fintech於業務較深與廣，涵蓋大數據分析、區塊鏈、金融服務軟硬體、付款與結算、借貸、財富管理、管制技術及房地產領域。如此的成果也與文獻中所提出的兩項影響創新因素有正向的關係：在技術知識資源方面，中國信託銀行與台新銀行具有較多的專利等專業資源；閒置資源方面，中國信託銀行、遠東銀行、玉山銀行、台新銀行具有較多元的閒置資源。整體來說，大部

分本國銀行在針對中小企業的付款與結算及借貸業務、對個人與企業客戶的房地產業務仍有待利用大數據分析、區塊鏈等金融科技優化的空間。