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C銀行從業人員及其往來客戶對金融科技服務認知之研究

為了解決華南atm存款操作的問題，作者陳順興 這樣論述：

本研究主要以C銀行員工及其往來客戶為研究對象，探討C銀行員工及其往來客戶對金融科技服務業務之認知情形。本研究採用配額抽樣方式抽取員工樣本，依C銀行員工所屬單位員工占全體員工人數比例抽取受訪者；另以便利抽樣方式抽取與C銀行往來客戶樣本。共回收C銀行員工200份、C銀行往來客戶199，合計有效樣本為399份。透過描述性統計、信度分析、T檢定與變異數分析，其主要研究結果如下：1. 18-34歲的客戶在「財務規劃」及「儲蓄和投資」服務相關業務的知曉程度顯著高於45-64歲的客戶。不同教育程度的C銀行往來客戶在金融科技服務業務知曉程度上均呈顯著差異。2. 未婚的銀行員工在「網路借貸」服務相關業務得

知曉程度低於已婚的員工。3. 碩士(含)以上學歷的銀行員工在「轉帳和支付」服務相關業務得知曉程度顯著高於其他學歷的員工；且碩士(含)以上學位的銀行員工在「網路借貸」服務相關業務得知曉程度顯著高於大學（含學院）學歷的員工。4. 一般銀行員工在「轉帳和支付」及「網路借貸」服務相關業務得知曉程度顯著低於管理者職稱的員工。5. 北區銀行員工在「轉帳和支付」服務相關業務上的知曉程度顯著高於其他區域的員工；在「財務規劃」、「儲蓄和投資」及「網路借貸」服務相關業務方面，中區銀行員工的知曉程度顯著低於其他區域的員工。