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台灣地區 ATM 設置與使用影響因素之研究

為了解決華南銀行atm據點的問題，作者劉啟光 這樣論述：

台灣發展自動櫃員機已有將近 30 年的歷史，由於自動櫃員機相較於傳統 分行設置成本低，且相當方便，因此目前台灣自動櫃員機的發展依然逐年增 加，由於台灣地狹人稠，自動櫃員機密度高，自動櫃員機目前依然是民眾提 領現金的最佳選擇。但隨著科技越來越發達，金融業競爭越來越激烈，世界 各國的大型金融機構逐漸開發出成本低廉的電子支付系統來取代之，而台灣 也必然逐漸朝這個趨勢發展，因此自動櫃員機的選位因素，對於金融機構來 說勢必將是一項重要的課題。本研究係以台灣地區自動櫃員機之交易量為研 究對象，並另外將六都及非六都的資料分開進行分析，由於多數的金融機構， 人口，以及公司行號在台北市內且相當密集，因此將台北

市不同行政區進行 劃分。在廣泛之產業及文獻探討後，篩選出公司登記數、可支配所得、經常 性支出、金融機構數、勞動人口數(15-64 歲)、便利商店數、行動支付數等 七個影響變數，並加入失業率，消費者物價指數，GDP 做為控制變數藉以探 討台灣地區金融機構自動櫃員機交易量之影響因素。實證結果，有下列重要 發現:在臺灣地區的模型中，公司登記數、勞動人口數及行動支付數與 ATM 交易量呈現正相關皆表示該區域商業活動越高，ATM 交易量理應越高。在六 都的模型中，公司登記數與 ATM 交易量呈現正相關，在比較六都 ATM 交易量 及金融機構數量中發現台北市及台南市可能有 ATM 過剩的跡象。在非六都模

型中，公司登記數、可支配所得及行動支付數與 ATM 交易量呈現正相關，新 竹縣市 ATM 交易量遠遠高於其它非六都各縣市。在台北市的模型中，公司登 記數及可支配所得越高及銀行家數越高與 ATM 交易量呈現正相關。在各模型 中公司登記數幾乎都呈現顯著正相關，因此公司登記數應為 ATM 設置與使用 之重要參考因素。

顧客導向行為對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以便利商店為例

為了解決華南銀行atm據點的問題，作者鄭育宗 這樣論述：

台灣連鎖便利商店的據點密度之高，造成業者在市場上競爭相當激烈，使得便利商店所提供的服務項目也越來越多樣化，例如繳費、購票及ATM提款等服務，應有盡有，顧客對於便利商店的依賴性也越來越高，在激烈競爭的環境之下，業者必須透過良好的商店印象，抓住顧客的消費需求，使顧客感到滿意，提升顧客再度光臨的意願，增加顧客的購買行為。 本研究主要探討便利商店店員顧客導向行為分別對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的關係，以F連鎖超商開設於新北市淡水區的10家加盟便利商店為研究對象，本研究收回有效問卷167份，透過迴歸分析得到以下結果：1.顧客導向行為對顧客滿意度具有正向關係。2.顧客滿意度對顧客忠誠度(F連鎖超商

/單店)皆具有正向關係。3.顧客導向行為對顧客忠誠度(F連鎖超商/單店) 皆具有正向關係。4.顧客滿意度對顧客導向行為與顧客忠誠度(F連鎖超商/單店)皆具有中介效果。