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就算是身價一億，還是超想學的商品銷售術

為了解決遊戲全額退費的問題，作者HirokazuToriuchi 這樣論述：

為什麼那個商品這麼暢銷呢？為什麼那家公司那麼賺錢呢？ 　　本書就像一本行銷指南，使你得以體驗從山腳下（出發點）到山頂上的虛擬行程。它同時也是一本入門書，教你如何解決大家在登山途中將會遭遇的各種問題和挑戰。 　　怎麼做才能使商品暢銷呢？　　行銷專家大方傳授讓商品暢銷的祕訣： 　　◎讓客人忍不住掏錢的絕招──如何在低迷的男士西裝市場引爆買氣？可以維繫一家子感情的遊戲機為什麼熱銷？為什麼便當店只是換個招牌業績就提升？高級溫泉旅館如何吸引一年住房七十天的超死忠顧客？ 　　◎設計「暢銷廣告詞」讓顧客非買不可的絕招──中小型家電量販店為什麼能和大型家電量販店一起以倍數成長？速讀法如何以廣告文案吸引三萬

四千人？為什麼生髮洗髮精熱賣超過七十萬瓶？電影只上映一個月，票房就突破一百億的祕密是什麼？ 　　◎讓顧客源源不絕蜂擁而至的絕招──為什麼商辦街區上的甜甜圈店吸引人潮大排長龍？為何那家公司的單一策略總能贏得勝利？藉著讓顧客參與開發而使補給品快速銷售一空的祕密是什麼？花一百日圓就能買到PC的促銷案為什麼大成功？ 　　◎「暢銷資產」讓營收以倍數成長──卡樂比如何以無本生意帶來營收？支撐「三麗鷗」業績的超級金雞母是什麼？「＠cosme」如何將五七○萬則用戶評價化為業績？五十年前出版過的舊書如何重獲新生在一個半月就賣出七萬五千本？ 　　本書當中介紹的十六個關於行銷的「普遍原則」，既不是紙上談兵的空論，亦

非某個遙遠的世界裡虛構的傳說。這些原則適用於現在世界各地商場的實際情況，應用在貴公司同樣可以發揮效用。 　　假如你在書中發現任何原則，讓你興起「想試試看」，或「這應該行得通」的念頭，就請立刻著手嘗試看看吧。最後的結果一定不會讓你失望。 　　「經營一項事業，就是將自己心中的信念，公諸於世。」　　這是作者的座右銘，他希望讀者也能將心裡那些絕妙的想法向世人宣告，與他共同創造一個美好的世界。 　　要使行銷的觀念與思維模式在心裡根深柢固並不容易，不可能在一朝一夕間達成。而是實際在商場上打滾的同時，一點一滴慢慢養成這種思維習慣。 　　本書就像一部指南。將它隨時置於案旁，必要的時候，它能隨時為你帶來啟發。而

且，每次閱讀本書，你應該都會得到不同的領悟。 本書特色 　　1.日本行銷專家提供海內外實際藉由行銷而成功的範例 　　2.日本行銷專家從成功的範例中推導出有助於提升業績，邁向成功的「方程式」 　　3.提供讓讀者可以應用到自己的事業上，立刻展開行動的工具模型 　　4.精采暢銷實例小故事，協助讀者將知識與資訊融會貫通 作者簡介 鳥內浩一Hirokazu Toriuchi 　　1976年出生於富山縣，現為Learning Edge董事。 　　東京大學研究所畢業後，曾就職於美國大型會計師事務所旗下的顧問公司，以及專門研究電子商務經營策略的顧問公司，無論在行銷與品牌策略的制定、新公司的成立，或系統的建構等

各領域都相當活躍，其客戶涵蓋金融業、外商汽車公司、外商電信業者、電器零售商、貿易商、綜合零售商、外商服裝業、IT產業供應商等。2004年4月起就任現職。 　　鳥內浩一曾師事傑．亞伯拉罕（Jay Abraham）等世界級權威，並活用其在行銷方面的專業知識，舉辦各式研討會，內容包羅萬象，涵蓋自我潛能開發、商務、投資、網路、留學等領域，每場研討會經常吸引數百人甚至數千人前來聆聽。許多公司負責人或行銷業務主管，都是鳥內浩一研討會的忠實支持者。 　　Learning Edge公司www.learningedge.jp/ 　　研討會www.seminars.jp/ 　　作家經紀公司 The Applese

ed經紀公司www.appleseed.co.jp/ 譯者簡介 鄭佳珍 　　美國夏威夷大學第二語言研究學系碩士、國立台灣大學日本語文學系畢。目前為一名專職譯者，從事英文與日文翻譯，譯作有《星期一早上的5分鐘週會》、《101件你不做會後悔的事》

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線上遊戲定型化契約七天反悔期規定之適用

為了解決遊戲全額退費的問題，作者陳倍嫻 這樣論述：

隨著網路日漸發達，電子商務已經成為你我生活不可或缺之消費型態；對於嶄新之各項交易態樣，我們更應敞開心胸，檢視既有制度，是否能在時代替換中，繼續發揮其功能與價值。7天反悔期，相信對於所有曾經從事網路交易者而言，是一項十分熟悉的規範。郵購買賣之消費者依規定，於收受商品或服務後7天內，得不附理由解除契約，並請求全額退費；此乃消費者保護法第19條考量郵購買賣中之消費者，於訂定契約前，未能檢視商品，僅憑企業經營者單方提供之資訊為是否締約之決定，為免實際收受商品後，發現商品狀況與企業經營者提供之資訊，相差太大，特予消費者於收受商品後，再次決定是否解除契約之權利。然此項7天反悔期規定，最初是依據典型的郵購

買賣交易態樣所設立，對於今日多元發展之電子交易模式，是否均可一體適用，值得細細探究。電子化商品與電子化服務，相較於傳統之實體商品，均是透過網際網路傳輸，更可以低成本、高效率、完全地大量複製，消費者得於請求解約退款後，輕易地保留一份複製商品，如此將造成消費者同時取得價金與履約利益之不公平現象，實非消費者保護法訂定反悔期規定之初衷。此外，根據台灣網路資訊中心2010年「台灣寬頻網路使用調查狀況摘要分析」調查顯示，我國12歲以上從事上網活動之受訪者中，大約半數為線上遊戲之使用者；為了確保遊戲玩家的權益，並避免不必要紛爭的發生，線上遊戲主管機關「經濟部工業局」，特頒布「線上遊戲定型化契約應記載及不得記

載事項」，與「線上遊戲定型化契約範本」以為規範，顯見線上遊戲產業於數位內容中所佔地位，日益重要。依上述經濟部規範，遊戲玩家於遊戲開始後，或是購買遊戲套件、付費下載遊戲軟體後7日內，得不附理由請求解約退款。然今日線上遊戲交易態樣十分多元，遊戲玩家得透過實體或虛擬通路，購買點數、產品包、虛擬寶物，遊戲公司已非全然以銷售遊戲軟體為營業收入；前揭線上遊戲消費關係中，各項交易行為之法律定性為何？是否均可一體適用7天反悔期規定？適用結果又是否符合反悔期規定之立法目的？實應分別探討，始得知悉。本文為此，即透過文獻分析，以及質性研究方式，試圖了解實務上線上遊戲產業之退費方式，進而提出一個可以兼顧消費者權益與產

業發展之退費原則，以建置符合公平，又具有產業落實性之制度。關鍵字：電子商務、7天反悔期、消費者保護、線上遊戲

跟日本第一高薪行銷專家學溝通術

為了解決遊戲全額退費的問題，作者佐藤昌弘、堀之內高久 這樣論述：

本書特色 日本最高薪的行銷專家．重量級人士首席顧問　佐藤昌弘　　　+政治家、企業老闆的心理諮商師．臨床心理學家　堀之內高久 聯手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術：　　讓人卸除防衛、成功打開話題的話術　　任何場合都無往不利的八大交談術　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享　　運用五感訊息與文字發揮強大魅力　　三種強化第六感的自我訓練法 　　一與人說話，就構成溝通的場合，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專家與知名臨床心理學家公開自己的溝通策略與珍貴經驗，從入門到應用，帶你領略溝通的奧義： 　　入門　「請問您今天需要我協助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意志；「若不滿意，保證全額退費！

」可降低客戶的購買障礙…… 　　基礎　配合對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說出對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法…… 　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設定主題與目標階段、溝通階段、延續階段）…… 　　應用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽出弦外之音、了解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關係的速度…… 　　學會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上游刃有餘，並圓滿人我關係！ 作者簡介 佐藤昌弘 　　統合VIP指導、行銷諮詢、心理療法等業務的專業顧問。在心理學、傳說、語言、符號等方面擁有豐

富的實務經驗，能於短時間內刺激業績快速成長，被企業界譽為「語言的魔術師」，並被日本《商業週刊》評為日本第一高薪的顧問專家。日本京都大學工學院畢業。曾於都市瓦斯公司服務，之後自行創立住宅整建公司，營業額超過三億日圓。二○○三年成立行銷．龍捲風株式會社，客戶層遍及創業者、中小企業、上市公司、政府機構、MBA學校、補教機構、醫生、僧侶、歌手等各行各業。主要著作有：《平凡人也可以成為銷售天王、天后的推銷魔法書》（日本實業出版社）、《今天起就讓顧客倍增的行銷學》（KK Bestsellers出版）等。 堀之內高久 　　日本橫濱國立大學保健管理中心副教授。秉持「人有個別差異，接觸方法自然也須量身訂作」的觀

念，專門處理憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題，是一位從現實生活到潛意識（成功者的光與影）、精神層面等皆有涉獵的臨床心理學家。專長為心理療法、企業營運管理指導與諮商顧問。曾受其指導的客戶廣及政治家、航空業者、上市公司經營團隊、中小企業經營者與接班人、會計事務所、諮商師與創業者等，並能嚴守顧客機密。協助成立大學自主發展創業機構日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK電視台〈早安日本〉、TBS電視台〈NEWS 23〉等節目採訪。主要著作為《為何你總是無法和部下好好相處？》（森林出版）。 譯者簡介 詹盛閔 　　淡江大學日本研究所畢業。曾至日本國立電氣通信大學留學研究，現職為淡江大學日文系兼任講師。譯有《玩

出數學力──4 ~ 14歲親子遊戲書》（世茂）。