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自學德語看完這本就能說：專為華人設計的德語教材，字母、發音、單字、文法、會話一次學會!(附真人發音教學影片DVD+MP3)

為了解決郵局信箱申請的問題，作者黃華丹 這樣論述：

　　【德語】是歐盟中最多人使用的語言！ 　　別讓自己的國際觀僅限制在英文而已 　　用台灣人最容易接受的方法學最有邏輯的語言！ 　　一本就學完初學者所需的字母、發音、單字、句型、文法、會話！ 　　隨書附真人教學字母發音示範DVD+會話MP3 　　本書讓你輕而易舉就能開口說德語 　　 　　你知道台灣在歐洲最重要的貿易夥伴說什麼語言嗎？ 　　你知道尼采、貝多芬、愛因斯坦的共同處是什麼嗎？ 　　沒錯！這些問題的答案只有一個，那就是──德語！ 　　 　　如果你想學一門CP值最高的第二外語，就選德語吧！ 　　德語除了在德國是官方語言之外，同時也是奧地利、比利時、盧森堡等其他七個國家的官方語言之一。除此

之外，德語還是世界上最常被選修的外語之一，在許多國家裡，就算你不會講當地語言，德語還是可以讓你橫行無阻！於此同時，使用德語的國家，如德國及瑞士，都以精緻強大、產值又高的工業著稱，也有出色的文藝音樂作品和優秀的運動隊伍，所以學會德語，你就能多方接軌，這麼好、這麼有優勢的語言，不學嗎？ 　　 　　從字母、發音、文法、單字、短句到基本對話，循序漸進讓你學不起來也難！ 　　我們常覺得德語和中文差異大，所以產生「一定很難學」這種未戰先輸的想法，搞得自己一點自信也沒有，但其實是沒有用對方法打基礎，所以一步錯步步錯，語言越學越失敗。本書從發音開始，不只教你最標準發音，更詳細整理各種的發音規則，保證你看到字母

就一定能念得出德語！而最令人卻步的德語文法，也因為清楚明瞭的列表整理和與中文文法比較的貼心小提醒，而變得不再有距離感。所有差異，一目了然，讓發音文法不再是大魔王，而是德語進步的最佳基礎！打好基礎以後，還有最常用、最生活化的單字和短句，只要記住就能用，幫你培養語言即戰力！最後再給你多元的對話場景，讓你從旅遊、日常生活，到出國留學，甚至職場工作，不論什麼問題、什麼情況，字字見血，句句到位，想怎麼說就怎麼說！ 　　本書的架構，分別為： 　　 　　第一堂：發音課 　　熟悉德語的26個字母及4個特殊字母，並且學會這些字母相對應的發音。 　　 　　第二堂：文法課 　　理解德語中最重要的「性」（陽性、陰性

、中性）與「格」（第一格、第二格、第三格、第四格），細部說明其特徵與功能，並講解句子結構。 　　 　　第三堂：單字課 　　依主題收錄重要、常用或專門的單字，不論是用在日常生活，或是用在特殊話題，這些單字都能發揮出實用性。 　　 　　第四堂：句型課 　　依主題收錄各類超實用的短句，讓你表達無障礙。像是高興時、不高興時；需要感謝時、道歉時；想要稱讚時、表達喜歡時、同意時，隨時隨地，任何狀況，都有適合的短句讓你拿來就能說。 　　 　　第五堂課：會話課 　　依場合列出相關的重要短句，接著再將這些短句套入三個模擬情境的會話中，可聽MP3、用適合自己正常速或慢速，一起朗讀對話，對口語訓練會有很大的幫助。

　　 本書特色 　　★學發音不只聽，還要說給你「看」──獨特的發音教學影片，就是要給你最標準的德語！ 　　有很多人在學外語的時候，一直發不出準確的發音，其實原因無他，最主要就是因為他們根本不知道自己發音的嘴型是錯的，所以發音越學越樓歪，讓人一頭霧水。本書除了音檔，還要送你發音教學影片，讓你一邊看，一邊矯正自己的嘴型，發出接近完美的發音，讓你越講越有自信，進而建立語言學習穩固的第一步！ 　　 　　★收服折磨人的惡魔文法，變成學習德文的最佳利器，一步步破解，德語文法不再是惡夢！ 　　德文文法為什麼折磨人？因為變化一堆，讓人眼花撩亂，不知所措。但千萬不要慌、不要亂，本書按部就班地幫你從最基本的名詞

變格、動詞變位，到句中各個元素的位置和句型用法，全部歸納分類，還清楚明白地幫你全面表格化，惡魔文法瞬間變成學習小天使，讓你想看不懂都難！ 　　 　　★短短說，快快會，多元單字＋短句，德語開口就能通！ 　　有了穩固的文法鋼筋之後，當然要填入有如水泥般重要的單字，還有可以即學即用、讓德語大樓美侖美奐的超好用短句，隨心抽換變化就能達到1+1>2的效果，瞬間豐富你的德語字句，讓你在講究「即戰力」的現代，可以先聲奪人，一開口就令人驚艷！ 　　 　　★想說什麼就說什麼，百變狀況都不怕，說德語一點都不難！ 　　能輕鬆運用語言的從容，其實大多是可以培養出來的！書中特別收錄多個常見的會話狀況，讓你就算沒有

出國，也能有身歷其境一般的對話練習場景！當語言能力變成一種自然反應，看到高頭大馬的外國人就不再只會傻眼，學過的字句開口便能自由流出，你也可以自信優雅地面對大小狀況！ 　　

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我國境內國際學校開放規範之研究

為了解決郵局信箱申請的問題，作者邱玉蟾 這樣論述：

本研究旨在探討我國境內國際學校開放規範現況及問題，據以擬具建議，做為我國改進境內國際學校相關法規之參考。為達此目的，研究者建構一個開放規範架構分析模型，運用比較研究、檔案文件分析及訪談等方法，得出以下幾點結論：一、政府應以前瞻觀點重新定義我國境內國際學校。二、外僑學校開放規範應符合國際法。三、國際學校（狹義）市場開放規範應儘速制定。四、開放國內學校以採用國際認證課程方式辦理國際學校。五、長久以來外僑學校法規實務問題應一併改進。本研究跳脫現有外僑學校法規框架，所提出之改進建議非常具有前瞻性，所建立之「國際學校開放規範架構分析模型」對分析及比較各國的開放規範極有助益。

法蘭西組曲

為了解決郵局信箱申請的問題，作者IreneNemirovsky 這樣論述：

她虛構的當下，成為留給後世的事實── 塵封超過半世紀，改寫法國當代文學風景，俄國猶太裔法語作家依蕾娜．內米洛夫斯基驚世傑作！華盛頓郵報、紐約時報、時人雜誌、經濟學人、美國亞馬遜網路書店年度最佳圖書殊榮！法國四大文學獎雷諾多文學獎破天荒修改給獎辦法，首度破例頒獎給已故作家。國際知名作家石黑一雄、朱利安．拔恩斯、王安憶齊聲讚譽。法國在台協會「胡品清出版補助計畫」支持出版。作家張惠菁專文推薦。 原稿沉睡超過半世紀，寫於二戰時期的橫空傑作。只要對小說或對歷史有興趣，就會珍惜這本書。 1940年的某個夏日夜晚，德軍在巴黎近郊投下第一枚炸彈。整個巴黎都醒了，法國一分為二，兩百萬法國人如潮水逃向鄉間。上

流人士貝黎剛家族一家人、自視甚高的作家寇特、小職員米修夫婦以及被徵召的兒子尚-馬黎、與情婦糾纏不休的銀行高層柯本，以及視美的東西如命的收藏家查爾斯，無論他們是貧是富，沒人抵擋得了時代的浪潮。 人民遭政府遺棄，德軍不分城鄉、鋪天蓋地進駐法國每個角落。也是因為戰爭，德國高階軍官與法國少婦在小鎮相遇，他們困陷在小鎮卻也遠離前線，嘗到未曾有過的幸福滋味，更從彼此身上找回渴望已久，身為一個人的美好。 每張臉孔的背後，都有一個故事，這些臉孔共同刻畫出時代的樣貌。1942年俄籍猶太裔知名作家依蕾娜．內米洛夫斯基，於奧斯維辛集中營結束她39歲的一生。在非常有限、最後的時光裡，她選擇以小說勾勒出二次大戰法國逃難

潮的眾生相，為總是遺忘得太快的人們留下《法蘭西組曲》這部未完的鉅作，也見證她∕他們曾經存在的事實。 而那個戰火連綿的年代，距今並不遙遠。 　　戰爭終會結束，但歷史的這一頁將令人為之色變！1929年以處女作《大衛．高勒德》驚豔法國文壇的俄籍猶太裔作家依蕾娜．內米洛夫斯基，在嘗試數部成功的中、短篇小說後，1930年代末開始寫作一部新的長篇作品，原計畫以五個章節完成，寫作靈感則來自貝多芬第五號交響曲。五個章節包括於1942年完成的〈風暴〉(後另名為〈六月風暴〉)、〈柔板〉，已定名的第三部〈監禁〉，以及暫時命名為〈征戰〉與〈和平〉的最後兩部，有直向托爾斯泰《戰爭與和平》致敬的意涵。 　　1942年夏天

，剛寫完第二部〈柔板〉的依蕾娜．內米洛夫斯基毫無預警遭到法國警方逮捕，後送往外籍猶太人士集中管理處，在她先生以及所屬的出版社等親人好友四處奔走下仍舊營救無效。有呼吸道疾病宿疾的依蕾娜．內米洛夫斯基於1942年8月17日因傷寒逝於奧斯威辛集中營（後來證實死於毒氣室），不久，她的先生米歇爾．艾普斯坦也在同年遇害，身後留下一雙分別為13歲、5歲稚女：丹妮絲與伊莉莎白。兩姐妹經由依蕾娜．內米洛夫斯基的密友也是作家的朱莉．杜蒙協助，帶著作家∕母親所遺留的皮箱四處輾轉躲藏，裡面除了個人遺物，另存有一本依蕾娜．內米洛夫斯基生前最後的筆記。寫在筆記本裡的〈六月風暴〉、〈柔板〉兩章遺稿，在沉睡半世紀後，由大女兒

丹妮絲．艾普斯坦加以編輯整理。整理期間，由於字跡微小難辨，再加上筆記所寫之事皆是1940年代逃亡潮的人事物，一度無法確認是日記還是小說，直到看見依蕾娜．內米洛夫斯基「小說」兩字的親筆注記，2004年，收錄了〈六月風暴〉、〈柔板〉兩章的《法蘭西組曲》終於公開出版。依蕾娜．內米洛夫斯基逃難中不放棄寫作，以及作品本身對世局、人性異常冷靜的清晰觀點，《法蘭西組曲》出版後旋即造成話題，創下全球總銷量超過250萬冊的銷售熱潮，長據亞馬遜網路書店、紐約時報等指標性暢銷書榜前茅。 　　與二戰後大熱題材的傷痕文學不同，依蕾娜．內米洛夫以身處戰爭當下的「特殊位置」，近身寫出當時的時代氛圍跟人性善惡，其根植於俄國小

說說故事傳統的深厚實力，讓《法蘭西組曲》被譽為是最貼近二戰時期的真實之作；如同彗星般橫空出世的《法蘭西組曲》，程度上也改寫了當代法國文學歷史的風景，無論是讀者還是評論者，都無法忽視這本「遲到半世紀」才被發現的傑作。2005年，法國四大文學獎之一的「雷諾多文學獎」，不顧當年評審團主席的異議，修改給獎辦法給已故作家，首度破例將年度書獎頒給了這位早慧也早逝的天才──依蕾娜．內米洛夫斯基。 　　《法蘭西組曲》以近乎實境紀錄的手法描寫1940年德國進占巴黎後的難民潮。第一部〈六月風暴〉栩栩如生刻畫巴黎居民急於逃離首都的驚恐群像；從大資產家到自命不凡至愚蠢可笑的作家、銀行小職員和暴躁易怒的老闆，內米洛夫斯

基分以小節交錯側寫這些人的心情、命運和逃亡路上遭受轟炸以及法軍投降後居民返回巴黎的一幕幕情景。緊接著，在第一部的難民群像之後，第二部〈柔板〉描述德軍進駐法國蒲希小鎮之後的情節，當時法國已淪於德軍之手，無所不在的敵軍從城市到鄉村展開鋪天蓋地的占領行動。內米洛夫斯基在此捨棄了刻板的戰敗形象，將戰爭的混亂場面天衣無縫地換成對立雙方的情感掙扎。因為戰爭，男人從日常裡缺席，女性力量在這一章當中色彩更為鮮明，接續第一章貝黎剛家族媳婦的角色，年輕少婦露西兒成為〈柔板〉的主軸，從形同被囚禁的好人家媳婦身分，到自身情感的摸索，後續更成為《法蘭西組曲》未竟章節、連結城市巴黎跟鄉村的重要角色，在在呈顯出依蕾娜．內米

洛夫身為女性作家敏感、不流俗的特質。 　　《法蘭西組曲》同時收錄依蕾娜．內米洛夫斯基的寫作筆記，以及她與出版社和後來她先生?營救她奔走的往來書信紀錄，從中將看得見這部鉅著未完成篇章後續的諸多發展，以及作者在小說之外，個人最後一段時光的日常輪廓。 作者簡介 依蕾娜．內米洛夫斯基 Irene Nemirovsky 　　1903年生於烏克蘭的首府基輔，猶太裔出身，因俄國革命之故，1917年全家逃離俄國，後遷徙至巴黎定居，18歲起開始以法文寫作。1926年與一位同為俄國出身的銀行家米歇爾?艾普斯坦結婚，處女作《大衛．高勒德》(David Golder, 1929)在巴黎甫出版即聲名大噪。同年，生下大女

兒丹妮絲（Denise Epstein）。緊接著出版的《舞會》(La Bal, 1930)同樣轟動。1937年，她的小女兒伊莉莎白(Elisabeth Epstein)出生。與其他同期的猶太作家一樣，依蕾娜．內米洛夫斯基因為血統的關係無法通過國籍審查，始終維持滯法俄國人的身分。二次大戰歐洲戰場全面開打，1940年，內米洛夫斯基的作品因為血統問題被迫停止發行。同年，她隨著法國境內的逃亡潮逃到伊希-主教鎮(Issy-l'Ev que)附近。1941年，在毫無預警的情況下，依蕾娜．內米洛夫斯基遭法國警察逮捕，1942年夏天於奧斯威辛集中營遇害，她的先生隨即也因猶太身分被捕，在毒氣室裡結束生命。他們的

大女兒丹妮絲當時年僅13歲，逃亡時始終帶著一只箱子，裡面裝了母親所遺留的珍貴紀念物：內米洛夫斯基最後的手稿，也就是至今甫得一見的《法蘭西組曲》。 譯者簡介 蔡孟貞 　　1965年生。輔仁大學法文系畢業、法國普魯旺斯大學(Universite de Provence)應用外語碩士。喜歡法文，喜歡法國。譯有《20世紀的巴黎》、《螞蟻》、《肉體的惡魔》、《豹紋少年》、《放手》、《沉淪》等作品。

運用六標準差提升郵局窗口服務品質─以A郵局為例

為了解決郵局信箱申請的問題，作者許莉玲 這樣論述：

臺灣地區郵政業務至今已一百多年，由於社會政經結構快速變遷，資訊與電信科技日新月異的衝擊，郵政事業在比較利益上的優勢正在逐漸消失；又因傳統書信往返之頻率降低，民營遞送業和國際快遞業介入郵遞市場，再加上連鎖性便利商店的潛在競爭，以及金融、壽險業者不斷推陳出新，為了搶攻郵務、儲蓄、壽險的激烈市場，於是在2003年改制成立由交通部持有100%股權之國營「中華郵政股份有限公司」，但在公司化之後，如何提升服務品質來滿足消費者的需求，是郵政公司所面臨的重大課題。而近年來革新品質經營的六標準差手法，已延伸至顧客滿意度之衡量，是以本研究擬以A郵局為例，探討如六標準差觀念與步驟，作為郵局窗口服務品質績效的改善工

具。首先參酌Parasuraman、Zeithaml與Berry於1991年所提出之服務品質SERVQUAL量表，來探討郵局在服務品質上顧客認知感受的服務水準與顧客期望的服務水準間是否存有差異；接著定義服務品質關鍵績效指標（Key Performance Indicator；簡稱KPI）以衡量服務品質，找出極待改善的項目；最後利用六標準差D-Define（定義）、M-Measure（衡量）、A-Analyze（分析）、I-Improve（改進）、C-Control（控制）執行步驟，進行服務品質的改善，期能提升競爭力，以達到永續經營的服務目標。 經由研究發現，A郵局窗口服務品質的關鍵績效指

標為「郵局有便民的服務設備」、「如遇大量人潮，郵局會靈活調度人手，以縮短顧客等候的時間」、「對於顧客所申請的案件或抱怨事項，窗口人員能立即回覆或處理」、「窗口人員能夠迅速處理顧客的業務」、「郵局的窗口人員很樂意爲顧客服務」各項，最後經選定以「窗口人員能夠迅速處理顧客的業務」項目中的「存簿儲金開戶」和「存簿印鑑密碼變更」為A郵局實際推動六標準差的改善專案。經由DMAIC步驟後，「存簿儲金開戶」流程縮減了8.90分，預估每年可增加約149.33萬元收入；而「存簿印鑑密碼變更」流程則縮減了3.73分，預估每年可增加約44.39萬元財務效益。另外，就服務品質來說，也因為窗口人員能迅速處理業務，而使得忠

誠度與滿意度大幅提升，由此可知六標準差在郵局窗口服務品質之提升方面，有其應用上之價值，且中華郵政正面臨來自時代變遷的多項挑戰，因此尤須重視服務品質之提升，方能使百年老店得以維持長青。關鍵字：郵局、服務品質、SERVQUAL量表、關鍵績效指標、六標準差