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顧客服務滿意度影響因素之研究 -以房仲業S團隊為例-

為了解決銅鑼杭菊購買的問題，作者許絹佩 這樣論述：

摘要 房仲產業是以顧客為導向的服務業，更是高度以人為資產的行業，其服務品質、專業程度、品德操守，都會影響公司的營運績效。房屋交易的影響因素除了房價外，透過滿意度的調查，讓產業升級以提供符合客戶的需求，精進房仲產業的真正價值。本研究針對曾經透過S團隊仲介房屋買賣之顧客做網路問卷調查並做交叉分析「品牌形象」、「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客購買意願」四個構面，探討顧客回饋之滿意度程度與購買意願之影響因素。另外透過與實際曾經成交之買/賣方顧客，探討顧客對房屋買賣交易流程之滿意程度與建議。結果顯示，關於「品牌形象」、「服務品質」、「顧客滿意度」與「顧客購買意願」四個構面，顧客對S團隊服務的

滿意度表現，普遍感到同意。交叉分析中顧客對團隊的服務感到信賴且安心，對團隊的品牌形象與專業覺得滿意，年齡較長與收入高資產顧客滿意度較其他族群高。顧客訪談顯示客戶明顯期待業務對標的物有專業了解，屋況詳實說明未有隱瞞與顧客對個資安全希望得到明確保障。透過對服務滿意度影響因素的結果歸納，顯示與顧客滿意程度高評分有明顯相關性，有助於S團隊精進管理策略，對房仲相關產業亦有實質且長遠的助益。關鍵字: 品牌形象、服務品質、顧客滿意度與顧客購買意願

地方農會之視覺品牌對消費者認知之探討

為了解決銅鑼杭菊購買的問題，作者郭玟宏 這樣論述：

在臺灣，許多農特產品都會透過地方農會管道在市場上進行販售，農特產品對 於現今人民生活及社會經濟生態密不可分，經過時間的更迭與社會型態轉變之下， 如今消費者追求的不只是農特產品上美味及新鮮，更希望能透過農特產品牌感受到地方文化之間的強烈連結，讓消費者能與農特產品產生地方達成共鳴，因此地方農會的視覺品牌如何藉由地方文化來連接產品的關係顯得極為重要。有鑒於此，本研究以行政院農委會發行的臺灣精品農情好禮手冊，取樣 2017~2021 年原鄉美食系列產品中的視覺品牌共 42 件作為研究樣本，希望藉由其視覺品牌設計之探討分析，將研究樣本與設計元素透過 KJ 法專家小組進行歸納，建立能符合消費者喜好的地方

農會視覺品牌設計方法論。本研究藉由企業識別系統與圖像學理論，並透過文獻分析法去歸納視覺品牌設計方法，請專家小組以 KJ 法將樣本區分地方視覺品牌設計二層次與類目分類， 共得出理念內容層(抽象型、圖文型)視覺圖像層(自然圖像型、幾何圖像型)，並進一步進行問卷調查法分析觀察消費者對於地方視覺品牌認知及喜好度。研究結果顯示:(1)透過問卷分析發現:42 件樣本中僅有 20 件(47.6%)視覺品牌與地方連結。其中則以「自然圖像型」此形式比例最高佔 66.6%;(2)以 KJ 法進行 專家小組地方視覺品牌之設計分類樣本中理念內容層(59%)與視覺圖像層(41 %)，其中又以理念內容層內的圖文型 27

件樣本數為最高;(3)依據上述調查中發現，本研究樣本以圖文型(54%)佔大多數，但透過問卷調查得出以自然圖像型最 為消費者喜好，藉由消費者之喜好度能提升對於地方農會視覺品牌之文化的認知與共鳴，並增加購買意願。因此，藉由研究結果建議地方農會設計視覺品牌時以自然圖像型作為參考依據，並可以提供想將地方文化產業建立視覺品牌設計者，或相關研究者作為新的發展與基礎。