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單行向北：336公里的單程票(全)

為了解決頭份銀行的問題，作者蔡大 這樣論述：

　　★《奉神》好評不斷，熱銷加印！蔡大2020年真人實事創作，北漂青年的野望與哀愁。 　　★從高雄到桃園，從造船到造車，336公里的差距換來了什麼？ 　　★隨書贈：「單行向北」單面彩色全幅拉頁（272 mm×210mm） 　　夢想繽紛多彩，搭上童年列車往哪都能到達。 　　但長大後的人生往往卻是「要哮無目屎，要哭無路來」。 　　阿基米德曾說：「給我一個支點，我就可以舉起地球。」 　　不過即使給我數座千斤頂，我再也撐不起小時候那一個個美好又純真的夢想了。 　　［故事簡介］ 　　直到許多年後我才明白，所謂的出社會，其實只是代表兩件事。 　　賺錢、人生。 　　賺錢難，人生更他媽難。 　　他

們是國內首屈一指造車廠的基層作業員， 　　濕熱的工作環境、火花粉塵滿天飛、輪夜班、週末加班，全是常態。 　　體力活當然苦，一名認分工作的北漂青年阿玉卻不嫌棄， 　　只為有朝一日轉正職，獲得更多的薪水、更好的福利， 　　然而，他們這群簽約的期間工卻陷入主管們的派系鬥爭裡…… 　　站錯邊、被冷嘲熱諷、遭受誣陷，阿玉一點也不快樂， 　　可他不能辭職，因為除了焊接，他什麼都不會； 　　他也不敢回老家，白色謊言一再堆砌在母親面前， 　　小時候想當頭家的雄心壯志全被殘酷的現實磨成了笑話。 　　為求有更多的收入，阿玉開始週末到禮儀社打工， 　　老闆是昔日的黑道老大，辦法事竟也兼喬事，讓他剉到想逃， 　　而老

闆女兒曾子蕎的酸言損語，使他更加自卑怨天。 　　直到遠在高雄旗津的母親倒下，阿玉再度繞回那個艱難的抉擇── 　　他，該回家嗎？ 　　三十而立的年紀，我的生活裡只有埋頭工作。 　　「我真的不知道自己還能衝啥，厝買不起、好車也買不起……」 　　「啊是一定要有厝有車才可以過生活膩？你講這是你的目標？幹！三小目標！你這叫做執念啦！」 　　──所謂的人生，是為了夢想前進，還是在不知不覺間被執念綁住？

頭份銀行進入發燒排行的影片

臺灣客家族群與信仰認同研究－以基隆市義民祭為例

為了解決頭份銀行的問題，作者陳治軒 這樣論述：

本研究以基隆地區客家族群的義民信仰為主軸，分別介紹臺灣地區所獨有的義民信仰文化發展與意涵，進而闡述其定位與功能。本研究特別選取客家族群數量較少的基隆市為對象，試圖勾勒出基隆地區義民信仰文化的定位與功能，並試圖了解義民信仰文化如何傳承客家精神?義民信仰為化對客家族群認同有何實質的影響意義?義民信仰是臺灣地區客家族群的主要民間信仰，起因於清代多起地方民變，這些為了保鄉衛國而犧牲的義民，在官方的推崇與民間的敬仰後，逐漸形成獨特的信仰文化，並為之設立義民塚與義民廟。發展迄今，義民祭已成為最具代表性的臺灣客家族群信仰象徵。基隆市的客家族群主要是由新竹、苗栗等地遷移至此，有感於客家族群在都會中逐漸「隱形

化」現象，基隆市於2003年開始舉辦義民祭，期望藉由祭典強化客家人之間的聯繫，並在過程中深化族群集體記憶。本研究藉由文獻分析與深度訪談得知，藉由義民祭的舉辦，的確持續發揮族群認同與承載客家文化的作用力。基隆市的客家人藉由祭典的保存和參與，已將義民信仰深植於客家文化之中。

開發孩子左右腦套書組(用心智圖法開發孩子的左右腦+編劇媽媽的字遊時間)

為了解決頭份銀行的問題，作者王雙雙 這樣論述：

《用心智圖法開發孩子的左右腦》  用心智圖法概念教出來的孩子真的不一樣！ ★精準的關鍵字選取，鍛鍊孩子抓重點的能力 ★清楚的分類階層化，幫助孩子大腦運作更有效率 ★豐富的圖像和色彩，吸引孩子注意力，激發學習興趣 ★自由的放射性思考，啟動孩子的想像力，訓練專注力和感受力 塗鴉式的學習方法，遊戲般的思考歷程 令大小孩子深深著迷，眾多家長老師一致稱讚 心智圖法應用在兒童教育的成效好得讓你想不到！讓孩子愛上思考，熱中學習，要從小培養。運用大腦GPS系統，走在學習最前端，不要讓我們的孩子都變成講光抄、背多分！ ～找到對的學習方法，體會學習的樂趣，學習才有效果～ 「讀書是辛苦的，但可以不痛苦；學

習必須努力，但可以樂在其中。」 大家都在說心智圖法很好，但你對心智圖的功能和特色了解多少？ 本書提供你在引導孩子學習心智圖法時必須具備的知識和提醒，讓孩子在閱讀繪本、參觀旅行、看表演、互動遊戲中不知不覺吸收心智圖法的概念，從學齡前的五官刺激、多元智能開發啟蒙，到中小學階段掌握實用有效的學習策略，並且收錄多位國小老師實際指導學生的教學方案與案例，不論老師或家長，都可以參考課程設計，應用到不同年級、不同科目，讓學習變得有趣又有效率！  是全腦學習、是親子教養，也是潛能開發。 透過塗鴉、遊戲的引導學習，孩子學習態度和技巧的變化，明顯可見。 　　　　　　　*　　　　　　　*　　　　　　　* 在陪伴孩子

成長過程中，透過各階段適齡的引導，融入心智圖法學習，以各種遊戲和腦力激盪，啟動大腦高效運作，幫助孩子順利掌握未來學習及生活能力，促使孩子在學習上反應快、記憶深、專注長，表現豐富的創造力與思考力。這一點，王心怡老師在她的女兒與學生身上，見證了相當顯著的成效。  本書架構主要分為【準備期】（學齡前期）、【醞釀期】（小學階段）、【豁朗期】（中學階段）與【驗證期】四個階段。書中除了記錄心怡老師與女兒、學生互動學習的方式，還有她一路的學習和準備。對於注重孩子全方位學習發展，也願意花時間陪伴孩子成長的父母來說，這是一本很適合親子一起學習的好書。書中並收錄三位國小老師的教學方案與案例，提供給教育現場的教師和

家長參考。 【聯合推薦】 郭靜姿　台灣師範大學特殊教育學系教授 潘裕豐　台灣師範大學特殊教育中心主任 陳孟妏　台北市新湖國小老師 鄭琇方　苗栗頭份國小級任老師 黃尤欗　華航集團華信航空公關室經理    《編劇媽媽的字遊時間》  用筆釀生活的蜜，用心優游文字海，父母是孩子最好的悅讀啟蒙 以引導、聯想讓孩子自然發揮寫作本能，以親子互動對話，結合繪畫、遊戲，加上對周遭人事物的觀察、繪本閱讀，讓0-8歲的孩子在日常陪伴中，適性發展獨立閱讀與寫作能力。 　　　　　　　*　　　　　　　*　　　　　　　* 開始寫作之前，必須先建立詞彙庫。最好的方式就是透過閱讀。 從小建立孩子的閱讀習慣，對於他們未來的學習

（知識）、成長（心靈），會是最堅實的根基，一生受用無窮。  一位編劇媽媽在大女兒出生六個月起，就帶著她上住家附近圖書館；在姊姊一歲牙牙學語、自己肚裡懷著小妹寶的同時，透過讀繪本讓兩個寶貝天使開始接觸閱讀。然後隨著孩子的成長，說故事的人，從爸爸媽媽換成貼心的女兒；寫故事（寫作）的方式，從最初的孩子口述，媽媽引導、幫忙打草稿，到後來這支筆慢慢地由女兒接過，寫下一篇篇溫馨動人的童詩，以及將瞬間凝聚為永恆的生活記錄。  【本書特色】 ▌以陪伴的力量，幫助啟發孩子的閱讀力與寫作力。從書中大人和孩子的互動、對話（媽媽vs.女兒、老師vs.學生），讀者可以清楚地「看到」、「聽到」，在童稚的文字段落深刻感受那

一份感動。 ▌這本書教家長「陪伴孩子寫作文」，用的不是起承轉合，而是從孩子的興趣、生活經驗切入，認識最真實的自己，留下孩子成長的軌跡。以10年的觀察與累積，作者很明確地告訴家長們：「你是不是文字高手，不重要。孩子的創作能力遠遠超過我們的想像！」 ▌陪伴閱讀→語詞玩樂→寫作遊戲→腦力激盪，是本書的內涵架構。以書中方法，再搭配作者推介的閱讀書單，任何人都可以勝任最佳陪伴者。 　　　　　　　*　　　　　　　*　　　　　　　* 這本書，記錄了一位愛紙書的媽媽以「陪伴閱讀」，讓兩個女兒從小與書為朋，在閱讀世界中和故事的主角相遇，透過故事認識了自己；再經由「陪伴寫作」過程，引導孩子們以文字為友，甚至與更多

未知的自己相遇。  作者王雙雙是台灣媳婦，寫過小說、做過編劇。其寫作文字偏向生活化，且帶有一種畫面感，在閱讀的同時，不僅能學到如何引導孩子愛上閱讀、習慣閱讀、以寫作感受文字的魔法，也彷彿能「看見」她與孩子交心影像躍然紙上，在陪伴他們閱讀（說故事）與寫作（寫故事）的過程中，潛移默化同步進行品格與生活教育，有愛、有溫暖，還有滿滿的感動與共鳴。  【好評推薦】 王文華　童話作家 邱淑惠　國立臺中教育大學幼兒教育學系教授 梁容菁　南崁高中國文教師 陳嘉芬　水滴文化總編輯 溫美玉　臺南大學附設實驗小學教師 羅怡君　親職溝通作家 ────聯合真心推薦(按姓氏筆畫序)  這是一本很有溫度的書。我想，這其中一

定是因為有作者對孩子滿滿的愛吧！ 書中引領孩子寫作的具體說明，讓我獲益匪淺，無論是在育兒或教學上。 另外，透過閱讀引導，間接化解問題的方式，我也覺得很高明！ 這本書不僅是育兒實用，在寫作教學上應該也蠻實用的，因為作者的方法很有條理也很具體。 我很樂意跟大家推薦分享這本《編劇媽媽的字遊時間》！ ──梁容菁老師 (南崁高中國文教師／文化部第38次中小學生優良課外讀物推介書《心智圖寫作秘典》作者)

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決頭份銀行的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。