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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決養老院的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

養老院進入發燒排行的影片

幼兒園實施老幼共玩歷程之行動研究

為了解決養老院的問題，作者陳曉蓉 這樣論述：

本研究採行動研究法。旨在透過幼兒和社區長者產生之互動歷程，進行提升幼兒關懷他人、合作、以及認同居住社區之情感。研究目的為瞭解幼兒和社區長者互動之困境，進而規劃「幼兒園老幼共玩課程方案」之行動策略，再探究實施的歷程，最後透過多元資料蒐集和統整、質性訪談輔以分析其行動成效。研究場域為研究者任教之公立幼兒園，研究對象為研究者任教班級之中班幼兒30位和在地社區之社區照顧關懷據點老人10位，共同進行八週16次老幼共玩活動，分別以兩部份進行：一、老幼玩故事；二、老幼玩運動。本研究結論包括(1)幼兒和社區長者因缺少實質交流經驗而對彼此不瞭解，產生互動之困境；(2)結合社區長者之專長背景及關懷據點的多元課程

，可以做為老幼共玩融入主題活動的行動策略；(3)透過老幼玩故事與玩運動之歷程，增進社區長者和幼兒共玩互動之意願；(4)實施老幼共玩歷程可以提高幼兒學習、社區長者參與意願及教師教學均有其成效。綜上所述之研究結果，研究者亦提出對幼兒園實務上建議：(1)鼓勵幼兒園走進社區，結合當地社區特色或與社區照顧關懷據點之長者共同學習；(2)充實幼教專業人員對老代間方案的設計能力；(3)增進高齡者對幼兒之瞭解以提高老幼代間活動的成效和品質；(4)瞭解社區長者及幼兒之使用環境空間需求。最後建議未來學術研究可針對老幼共玩之議題擴展其他研究方法及增加研究參與者。

Talk to White Tara：與白度母的對話﹝盒裝﹞

為了解決養老院的問題，作者林雯莉 這樣論述：

　　這兩年內都是在疫情的肆虐下，完成了「與藥師佛的對話」和「與大日如來的對話」等著作。在2022年的年初也完成了「與白度母的對話」，筆者真心盼望寫完了這本書，也能終結Omicron的疫情，因為看到全世界的人類一直與冠狀病毒在拔河，病毒變異的速度永遠超過人類研發疫苗的速度。但人類不斷在與病毒對抗，那是否有靜下心來或停下腳步來思考--------「世界為什麼會變成這樣呢？」，這也是筆者陸續著作這三本書的目的，藉由疫情期間，重新找回人類生存的價值，甚至藉由精進地修法，再重新找回自己的本性，即一顆清淨無染的心。      　　如果讀者朋友們，已經讀過筆者另外的一本書--------

「與觀音的對話」，都知道書中都有談到「上等人」的品性與人格特質，都會幫助自己累積成功的資糧，會讓自己離苦得樂。其實「與白度母的對話」這本書裡，也具有相同的哲理，算是另外進階的修持方法。白度母是觀音菩薩左眼的淚水而化現成的，其法門都有相通之處。一般藏傳的仁波切或大德們，都有修持白度母法門，而得到長壽的功德利益，藉以實踐利他的精神，尤其在瘟疫肆虐時，非常適合修持白度母法門，不僅可以出入平安，化解障難和長壽健康，但最重要的前提是--------你需要發一個「利他」的心，希望全體人類都能躲過疫情，每個人身體健康又長壽，這個發願不僅利他又利己，也是行菩薩道的作為。 　　「與白度母的對話」這本書裡，雖然

只有二十一籤，除了可以卜卦之外，也可以每天逐一修持，此書是以「理」為主，不以密法為其架構，理一懂，法才能入心，再加以行之，之後修密才能得成就，否則法不入心，修什麼都不會有所成就。本書有詳加介紹持白度母心咒（長壽咒）或度母短咒的好處，況且筆者都有從中獲得到加持力，同時分享給有緣的讀者朋友們，一起為整個世界祈福，一起渡過疫情。 　　Metta, 　　Wendy Lin 　　2022.2.1（除夕夜）

探討養老機構服務品質對於機構發展的影響 —以廈門地區為例

為了解決養老院的問題，作者吳稷 這樣論述：

隨著時代的快速發展，中國老齡化現象日趨嚴重，我國老齡人口不斷提升且 不斷加速，養老機構對於我國的養老事業發展起重要作用，本文以提高養老機構 服務品質，增加養老機構入住率為目的，通過質性研究的研究方法，通過 PZB 的五大構面進行分析，對廈門養老機構住民家屬、機構管理者進行訪談，從訪談 中聽取他們對於機構的看法以及期望，對不同的問題進行具體分析，希望能夠有 效提高養老機構服務品質，從而對養老院機構的管理、內部運行、未來發展等方 面提供有效幫助，為更多經營模式提供參考，促進、提高養老機構的品質，不僅 對經營和發展能夠起到幫助的作用，更能促進長照機構在經營管理方面的發展與 改進，最重要的是提高養老

服務品質讓更多老人養老無憂。 通過初步的研究結果顯示：在有形性方面若是能擺脫傳統醫院的裝修設計， 使機構有家的氛圍，會使住民在入住期間更加安心，比起機構的娛樂設施完善， 住民更希望能擁有足夠大的安全空間能夠自由活動。在機構的可靠性、回應性方 面，家屬表示機構大部分都能夠及時回應需求，在醫療方面需要加強完善。在保 證性、同理心方面，機構內部工作人員是否擁有友善的態度，是否能夠換位思考，站在被照顧者方處理事情、解決問題成為受訪者判定機構服務品質的一項標準。 若是能增強機構內部工作人員的專業素養，注入年輕的力量、提高普通群眾 對養老機構的傳統認知、完善養老機構的配套產業、注重醫療，建立醫養結合的 機

構、建立品質管理的概念、多加運用互聯網完善養老系統，將有利於提升大陸 養老機構的服務品質。