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國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理系連鎖加盟管理碩士班 邱彥婷所指導 林冠宇的 以服務補救態度探討服務補救滿意度與顧客忠誠之影響 (2016),提出高島屋online shop關鍵因素是什麼,來自於百貨公司、超級市場、涉入程度、服務補救態度、服務補救滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立澎湖科技大學 行銷與物流管理系服務業經營管理碩士在職專班 陳至柔所指導 洪麗娟的 外籍勞工購物行為之研究-以印尼商店為例 (2015),提出因為有 商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 高島屋online shop的解答。

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日本大阪自由行第二日,今日先同大家分享下Cross Hotel Room Tour,之後主要係行街。 我哋兩個行行下高島屋就搞到血流成河!希望大家睇得開心啦!#日本大阪

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Hotel: Cross Hotel
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以服務補救態度探討服務補救滿意度與顧客忠誠之影響

為了解決高島屋online shop的問題,作者林冠宇 這樣論述:

近年來,生活水準的提高以及生活習慣的改變,國人對所接受到賣場提供之服務相較以往更加重視。而與此同時賣場管理者也注意到此一現象,故賣場對於其賣場內部環境、服務品質的維持往往會投注相當高度的資源加以管理,以利提供較佳的服務品質讓消費者有更佳的體驗,並增進日後的顧客回流率。賣場內部環境及服務品質不符合顧客期待時,零售商必須進行服務補救措施來從新獲得顧客滿意及忠誠。 本研究以高雄地區的百貨公司及超級市場的消費者進行調查,探討賣場所做出服務補救對於消費者忠誠度之影響,並分析出其中之差異。本研究是以問卷調查法為主,採用便利抽樣在網路上發放本次研究之問卷。共取得402份有效問卷,並以統計套裝

軟體SPSS 20.0,分析本研究提出之假設。其分析方式包含敘述性統計、信度分析、t檢定、因素分析、單因子變異分析與迴歸分析。根據數據之分析結果,本研究結果如下:(1) 賣場的服務補救態度對於服務疏失滿意度有正向之影響。(2) 服務疏失滿意度對於顧客忠誠度有正向之影響。(3) 服務補救態度會透過服務補救滿意度進而影響顧客忠誠度。 研究結果顯示賣場涉入程度對於服務補救態度、服務補救滿意度與顧客忠誠度皆無顯著差異。反之人口統計變數對上述三構面為部分顯著影響。透過之研究結果,提出管理意涵,並提出未來建議與研究方向。

外籍勞工購物行為之研究-以印尼商店為例

為了解決高島屋online shop的問題,作者洪麗娟 這樣論述:

台灣地區截至2016年3月底止,根據勞動部統計,合法引進東南亞外勞人數逼近60萬人,其中又以印尼籍為數最多;高雄市與澎湖地區的外勞也以印尼籍為主,外勞的出現對經濟發展及家庭老人看護有一定的貢獻,也帶來一股不可忽視的商機。外勞商店經營策略及營運能力之良窳,攸關外勞實際感受與商店績效及利潤甚鉅。回顧國內外雖有諸多研究分別以商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度進行消費行為的探討,惟缺少將此類商業行為作整合性探討,且多數著力於一般商店及國內的消費者,而缺少對外勞商店及外勞之購物行為進行研究。因此,本研究以印尼籍外勞為研究對象,探討外勞購物

行為;以莫拉比安-羅素模型(Mehrabian-Russell Model)理論與服務業行銷組合為基礎,研究並驗證印尼外勞至印尼商店消費的影響因素。首先,研究者探討商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度等相關文獻,並根據文獻探討,作為研究架構的理論基礎及假說依據。其次整理並檢定上述變數之量表,以做為變項衡量之工具。問卷編成之後,以高雄市與澎湖縣之印尼外勞為研究對象,採便利抽樣調查方式,進行施測;問卷總共發放700份,回收有效問卷562份。問卷資料以SPSS 22進行敘述性統計分析,再以Smart PLS2.0軟體進行信效度分析及結構模

式分析,以驗證研究假說及理論與研究模型之契合度。研究結果發現:1.商店形象對依戀有顯著正向影響;2.產品屬性對依戀有顯著正向影響;3.服務品質對依戀有顯著正向影響;4.服務品質對關係聯結有顯著正向影響;5.促銷活動對關係聯結有顯著正向影響;6.人際信任對關係聯結有顯著正向影響;7.依戀對顧客滿意度有顯著正向影響;8.關係聯結對知覺價值有顯著正向影響;9.知覺價值對顧客滿意度有顯著正向影響;10.知覺價值對顧客忠誠度有顯著正向影響;11.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。最後針對研究結果加以討論,並在實務上提出對印尼商店業者與後續研究者之建議。