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公民參與對區公所服務品質與滿意度影響之研究─以高雄市前鎮區公所為例

為了解決高雄市鼓山區地政事務所的問題，作者洪雍智 這樣論述：

摘 要本研究針對前鎮區洽公民眾為研究對象，以107年1月設籍前鎮區區民作為研究母群體，其中20歲以上區民作為本研究之調查對象。主要在於探討高雄市前鎮區「公民參與」對區公所「服務品質」與「滿意度」相關性及影響之研究。研究對象以107年1月設籍居住於前鎮區20歲(含)以上民眾為研究母群體。採時間便利取樣方式施測。本研究採問卷調查等研究方法，就相關的變項意涵及文獻為內容探討分析，同時以理論基礎及發展工具為本研究之參考依據，並探討其差異性、相關性及影響性，主要研究發現與結論，供前鎮區公所及未來研究參考。本次發出問卷530份，回收問卷500份，剔除無效問卷0份，合計有效樣本500份，有效回收率為94

.3%。統計方法採用描述性統計量、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、積差相關等進行資料分析。本研究經統計分析結果，綜合歸納結論如下:壹、年齡層越高的民眾，對「社區參與」、「政治參與」要求越高。貳、不同背景的公民在服務品質與滿意度上具有顯著差異。參、公民參與對滿意度具有顯著差異。肆、公民參與對服務品質具有顯著差異。伍、「價值認同」滿意度對服務品質之「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」層面具有影響性。陸、「情緒反應」滿意度對服務品質之「反應性」、「可靠性」、「關懷性」層面具有影響性。柒、「支持度」滿意度對服務品質之「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷

性」層面具有影響性具有影響性。捌、公民參與、服務品質與滿意度各構面有顯著相關。

醫療服務品質與整體滿意度關聯性之研究-以高雄市A區域教學醫院為例

為了解決高雄市鼓山區地政事務所的問題，作者楊吉春 這樣論述：

摘 要本研究目的，在探討不同背景變項在A 區域教學醫院就醫民眾對醫療服務品質程度與整體滿意度之差異情形。針對研究結果提出具體建議，以提升 A 區域教學醫院醫療服務品質與整體滿意度。本研究發放問卷共 310 份，回收 300 份樣本，剔除無效問卷 0 份，合計有效樣本問卷 300 份，有效問卷回收率為 96 %。統計方法採用描述性統計量、獨立樣本 t 檢定、獨立樣本單因子變異數分析、積差相關等進行資料分析。綜合上述問卷調查及統計分析研究後，其結果顯示如下：一、就醫民眾對A 區域教學醫院醫療服務品質與整體滿意度之感受均屬良好。二、就醫民眾背景變項「年齡」與「每月平均所得」，在整體滿意度沒有顯著

差異。三、就醫民眾背景變項「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、與「每月平均所得」，在醫療服務品質有顯著差異。四、就醫民眾對於A 區域教學醫院「醫療服務品質」與「整體滿意度」各層面呈顯著正相關。本研究經統計分析結果，綜合歸納結論如下:一、就診民眾對於A 區域教學醫院醫療服務品質之有形醫療設備具及醫院服務人員有高度滿意度，再次回診機會就越高。。二、「男性」、「40-49 歲」、「教育程度愈高」、「軍警公教」、「每月平均所得收入在 30,001-50,000 元」就診民眾對醫療服務人員之醫療服務品質與整體滿意度均呈顯著性。