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雙元式創新對企業經營績效之影響

為了解決7-11 ibon匯款的問題，作者陳智業 這樣論述：

企業在市場之雙元式創新(勘探和開發創新)之間的平衡，對於企業的生存和競爭優勢至關重要。本研究旨在分析雙元式創新之勘探和開發創新，對企業績效之影響。採用個案分析方法，比較全家超商與統一超商採用勘探和開發創新之差異，在經營績效(例如：毛利成長率、毛利率、股東權益報酬率(ROE)及每股盈餘(EPS)成長率)之不同。　　研究結果顯示，全家便利商店採用勘探創新，包括：隨買跨店取、My FamiPort APP會員數位集點My Famiport app、My Family Pay、線下+線上–數位科技概念店、開店平台金流、智能記帳本、紅利Pin碼，及開發創新，包括： 推出自有品牌「FamilyMart

Collection」、霜淇淋、酷繽沙等創新產品或賣手機送洗衣物等。統一超商採用勘探創新，包括：與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡、導入多媒體機ibon 便利生活站、未來超商 X-STORE 、電子支付工具icash Pay，及開發創新，包括：7-ELEVEN 御便當、五星級水果、ibon 量販便利購、單品咖啡。其次，在經營績效差異比較，全家便利商店在營業收入成長率、營業毛利成長率、毛利率、股東權益報酬率(ROE)及每股盈餘(EPS)成長率等，都超越統一超商。 我們發現雙元式創新對公司績效有正面影響，後進追隨廠商以漸進和連續的開發創新方式，加上不連續的勘探創新，在經營績效上有時會超越

領導廠商。這也是為什麼全家的股價在2020年8月及9月兩度超越了統一超，且於2020年全家單店營收成長率亦超過統一超，主要原因是因為全家進行數位轉型及產品差異化勘探創新，比統一超提早一年時間導入數位化APP，讓消費者更加方便的使用及購買。

服務創新、企業社會責任、企業形象與顧客價值影響之研究

為了解決7-11 ibon匯款的問題，作者詹淳淵 這樣論述：

本研究以便利商店7-ELEVEN為母體，以服務創新理論為基礎，從而探討服務創新、企業社會責任、企業形象與顧客價值之間的影響關係。採用網路問卷調查，於民國111年2月至4月發放，有效問卷共計294份。本研究採用描述性統計分析、變異數分析、信度分析、構面相關分析及迴歸分析。研究結果發現:(1) 服務創新對企業形象有正向顯著影響。(2) 企業社會責任對企業形象有正向顯著影響。(3) 企業形象對顧客價值有正向顯著影響。(4) 服務創新對顧客價值無顯著影響。(5) 企業社會責任對顧客價值有正向顯著影響。(6) 企業形象在服務創新、企業社會責任對顧客價值影響有部分中介效用。