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Businesses Are Customers Too: Drive Growth Through Game-Changing B2B Customer Experience

為了解決b2b2c行銷的問題，作者Tincher, Jim 這樣論述：

Customer Experience expert Jim Tincher provides the wisdom and tools to show business-to-business (B2B) organizations how to build and sustain superior customer experience (CX) as a core business activity.Any business leader knows that customer loyalty is the key to a thriving business. But what

if your customer is another business? Consistent research shows that most B2B companies lag behind their B2C counterparts in customer experience, primarily because of the increased complexity in serving businesses over individual consumers.Do B2B Better is a call to action for business-to-business (

and B2B2C) organizations to improve their customer experience strategy, leveraging a powerful model called the CX Loyalty Flywheel. From interviews with hundreds of CX leaders, Jim Tincher shares stories of how B2B companies have implemented successful CX programs, including Dow, Hagerty, and UKG. D

iscover what sets top performers apart from the competition and learn how to deliver exceptional experiences--and bottom-line results--for your organization.

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探討O2O及B2B2C發展下購買意願之影響因素-以美食外送平台foodpanda為例

為了解決b2b2c行銷的問題，作者張哲豪 這樣論述：

近年來O2O及B2B2C發展快速，消費者可以輕易的取得需要的資訊及購買管道，而美食外送平台的興起，則是讓許多消費者對於購買餐點多了一個選擇。消費者可以先在網路上看到該餐廳或店家的菜單以及先前消費者的評價，但美食外送平台所提供的資訊、服務與該美食外送平台的品牌形象，也會影響消費者的購買行為。本研究以資訊系統成功模式為基礎架構，探討消費者對於美食外送平台的「品牌形象」、「資訊品質」、「服務品質」、「使用意願」、「滿意度」以及「購買行為」等六大構面。本研究採用網路問卷調查法，以foodpanda美食外送平台消費者為研究對象，回收問卷408份，有效問卷共計345份。研究資料使用SPSS 20.0統計

軟體進行敘述性統計分析，並使用SmartPLS 3.0統計軟體分析研究構面之信/效度與驗證研究假設。研究結果顯示：(1)「品牌形象」對「購買意願」與「滿意度」呈正向影響；(2)「資訊品質」與「服務品質」對「滿意度」呈正向影響；(3)「滿意度」對「使用意願」與「購買意願」呈正向影響；(5)「使用意願」對「購買意願」呈正向影響；但「資訊品質」與「服務品質」對「使用意願」則無顯著影響。研究結果可供各個美食外送平台作為改善依據，期望能提升美食外送平台與消費者之間的關係。

社交電商新零售：團隊裂變和業績倍增解決方案

為了解決b2b2c行銷的問題，作者鄭清元王九山吳智銀 這樣論述：

隨著拼多多、蜜芽、貝店、達令家、小米有品推手、海爾順逛、小紅書等社交電商平臺的崛起，很多人意識到了社交新零售的到來，社交零售會成為社交電商的新風口。   本書從社交電商的崛起入手，從社交電商平臺、產品輸出、引流裂變、社群運營、視頻直播、紮心文案、活動促銷、信任機制、團隊裂變、IP塑造和品牌推廣等幾個方面對社交電商和新零售進行了全面闡述。   本書結合大量實踐案例對社交電商的運營模式、升級、變現等進行了深度剖析，讓讀者可以對社交電商和新零售有一個全面深入的認識。   本書適合廣大社交電商創業者、互聯網從業者、零售從業者、個體創業者閱讀，也很適合傳統企業用於轉型指南。 鄭清元，

專注互聯網社交電商新零售領域企業諮詢、模式設計、教育培訓十餘年，對組織行銷中的思考力、行動力和表達力有過深入研究，服務品牌3000多個，深度賦能品牌500多個，服務會議1500多場，影響學員1200萬多人。201 8年獲得第12屆中國電視金鷹藝術節暨首屆社交電商創業者頒獎盛典授予的優秀導師稱號，榮獲2018年亞洲名人頒獎盛典由印尼總統佐科維多多親自頒發的全球最強明星講師名人獎，出版及參與互聯網行銷書籍20餘冊。   王九山，百度霸屏引流領域專家，萬群匯聯盟創始人，《微商引流爆粉實戰寶典》作者。擁有10年的百度霸屏行銷實戰經驗，擅長社群裂變和全網引流，專注于社交電商和社交新零售品牌行銷和互聯網推

廣，服務過1000多個品牌，具備豐富的品牌行銷推廣實戰經驗。   吳智銀，微商界精准引流導師，智友匯社群發起人，北大博雅社交新零售課題中心副主任，《社群行銷與運營實戰手冊》作者。對社群裂變與運營實戰有獨到的見解，擁有多年的社交電商和社交新零售運營實戰經驗。2018年榮獲第十二屆中國金鷹藝術節暨首屆社交電商自媒體獎，培訓了1000多個品牌方、團隊長。 序一 5G時代來了，走進社交電商新零售 序二 實體店如何借助運用社群與社交電商平臺形成異業聯盟 第一章 社交電商成為新零售的核心競爭力 / 1 未來三年，社交電商新零售大佈局 / 2 B2B2C 興起，站在巨人頭上摘桃子 /

6 為什麼微商都在朝著社交電商新零售平臺轉型 / 10 商場導購→朋友圈代購→網紅帶貨→社交節點裂變分銷 / 13 社交電商傳播方式是以“品質”為核心 / 17 “分享”成為社交電商的核心標籤 / 21 吃透社交電商的四大類型 / 25 第二章 產品輸出：直接與商家合作搭建優質供應鏈 / 29 建立一個合理的產品供應鏈 / 30 挑選有差異化的品牌，給用戶帶去“不一樣”/ 35 去中間環節，施行供應商直采模式 / 39 尋找重量級電商供應商，成為產品戰略夥伴 / 43 搭建專業社交電商的品類架構 / 48 塑造消費場景，產出優質的 PGC 產品 / 52 社交電商新零售：團隊裂變和業績倍增

解決方案 第三章 引流吸粉：玩轉社交媒體爭奪粉絲 / 55 定位準確：深挖社交關係鏈，實現無縫對接 / 56 百度霸屏：360 度全網行銷助力社交電商 / 61 參與互動：抓住黃金社交時間挖掘流量 / 67 直播吸粉：面對面零距離地引入流量 / 70 熟人吸粉：別忘記傳統社交平臺的作用 / 73 線上講課：塑造自己的專業形象吸粉 / 82 IP 號召：在你的社交屬性上加入“超級符號”/ 87 第四章 社群運營：小而美的社交電商新運營 / 93 你有群，你就可以成為店主 / 94 社群 KOL：培養社群領袖，締造社群影響力 / 98 產品體驗：鼓勵社群分享產品使用體驗 / 101 高頻互動：

形成獨特的社群價值與文化 / 104 形成爆品：打造大單品，引爆社群 / 108 培訓機制：傳授乾貨的同時把產品賣出去 / 113 興趣部落是社群最可行的組織形式 / 117 第五章 視頻直播：透過鏡頭開啟零距離購物直播 / 121 擁有與使用者高重合度的視頻直播 / 122 快手帶貨：10 小時帶貨 1.6 億，引爆社交電商新潮流 / 125 淘寶直播：在原電商的基礎上設立直播社區，增加黏性 / 129 抖音購物：來自百萬粉絲的變現方案 / 132 微博直播：直播視頻推好物，送福利 / 138 視頻直播中一定要記住的要領 / 143 第六章 紮心文案：一招制勝的“文字遊戲”/ 147 月

銷 3000 和月銷百萬的文案區別在哪裡 / 148 用文案回答用戶擔心的問題 / 153 故事類的文案，永遠能引起共鳴 / 159 做以“自己”為中心的文案 / 163 你賣的不是產品，是夢想 / 167 成交文案的關鍵是身份轉移 / 170 第七章 活動促銷：製造讓客戶非買不可的讓利優惠 / 173 通過超級 VIP 制，贈送創業大禮包 / 174 解鎖平臺裡面隱藏的返傭比例 / 178 全線包郵 + 無條件滿減的讓利優惠 / 181 分享獲得驚喜的社交行銷模式 / 185 新人優惠券天天領的運營法則 / 188 每天在群裡贈送福利，促成更多訂單 / 191 第八章 信任機制：輕鬆搞定

客戶的成交法則 / 195 品牌背書是信任的第一關 / 196 做好前端和售後服務是信任的保障 / 200 “熟人經濟”的三個信任關係鏈 / 204 深諳銷售心理，一言一語打造情感信任 / 207 線下沙龍，感受社交電商多種活動 / 210 記錄自己做社交電商經歷的文章 / 213 社交電商新零售：團隊裂變和業績倍增解決方案 第九章 團隊裂變：打造一支有目標有鬥志的社交電商團隊 / 217 股權裂變：給他“一輩子的分紅”/ 218 課程裂變：打造優質公開課，裂變新代理 / 221 考核裂變：設定工作目標，打造業績先鋒隊 / 225 文化裂變：建立團隊文化，讓代理感受到團隊力量 / 228 賦

能裂變：讓一個人做一個公司的事情 / 232 越過社交電商團隊管理的禁忌 / 235 用完善的培訓體系打造完整的團隊體系 / 239 附錄 1 社交電商的三大主流模式分析 / 237 附錄 2 2018 年社交新零售年度十大事件 / 242 附錄 3 社交電商名錄 100 家 / 244 附錄 4 《中華人民共和國電子商務法》/ 246 後記 / 270  

網路投保客戶個人特質與旅遊平安保險保費之關聯性分析

為了解決b2b2c行銷的問題，作者陳俊銘 這樣論述：

網路投保在世界上已有包括英國、美國在內許多國家盛行多年，已取代傳統通 路投保佔有相當大的比重。台灣近幾年來雖然網路投保業務規模仍不大，但逐年成 長明顯，2018 年已逾 28 億，其中旅平險雖然單筆保費低，但銷售量卻能位居產壽 險公司前三名，顯示旅平險對消費者吸引力很大。本研究將文獻中網路投保消費者 特質歸納為幾項，用迴歸分析探討實際投保資料中這些特質與保費貢獻度關聯性。 也希望藉由數據分析結果，提供保險業者開發出適合消費者的商品。迴歸分析實際數據結果，保險天數、被保險人年齡與保費呈現顯著正相關，與 預期相符，顯示網路投保消費者，存在投保險天數越多天;以及年紀越長消費者，對 風險意識較高，願

意支付越多旅平險保費。而旅遊地點在日本、中港澳、韓國、泰 國，相對於美國而言，與保費具顯著負相關，顯示相對於美國而言，到這四個國家 地區旅遊，願意支付的保費相對較低。相對而言，性別、家庭年收入與保費不存在顯著性，顯示這二項變數與保費的 關係不夠明顯。其中家庭年收入可能是消費者不願提供真實資料，導致資料可參考 性偏低。在這份研究中，歸納出旅遊天數在 4~6 天、女性、年齡在 31~40 歲、旅遊地點 在日本投保人數最多，而且旅遊天數、年齡及旅遊地點在日本均與保費均有顯著相 關性，保險公司可以此開發適合商品，並可考量結合日本當地旅遊相關服務，提供消費者充分的旅遊保險服務。