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感知易用性、感知有用性、使用態度與行為意圖之研究－以街口支付為例

為了解決inline外送點餐的問題，作者李長緯 這樣論述：

近年來因為資訊科技與互聯網的進步，智慧型手機已經成為現代人生活中不可或缺的工具與平台，對企業來說不論是行銷廣告、顧客服務、交易活動，都是一個相當重要的媒介，幾乎任何事情都可以透過互聯網在智慧型手機上解決。同時互聯網的興起也帶動了金融通路電子化，電子支付與行動支付的發展也愈來愈強大，讓消費者可以更輕鬆、更快速地進行交易。本研究主要探討感知易用性、感知有用性、使用態度與行為意圖之間的關係，並以街口支付為研究對象，依據街口支付所提供的金流服務，增加支付功能、轉帳功能、繳費服務、叫車服務、外帶點餐、美食外送與紅包功能七項構面進行研究，共收集451份問卷，其中有230份問卷為使用過街口支付的消費者，研

究結果顯示：(1)使用者感知易用性對感知有用性有正向顯著影響。(2)使用者感知易用性對使用態度有正向顯著影響。(3)使用者感知有用性對使用態度有顯著正向影響。(4)使用態度對行為意圖有顯著影響。(5)感知有用性在感知易用性與使用態度間具有中介效果。(6)使用態度在感知易用性與行為意圖間具有中介效果。(7)使用態度在感知有用性與行為意圖間具有中介效果。因此，可以瞭解當使用者認為街口支付所提供的服務愈容易操作與學習時，則使用者認為街口支付所提供的服務能增進自身效益的程度也愈高。且前兩者程度愈高時，使用者對使用街口支付提供的服務所持有的正面態度也愈正向，進而增強未來或繼續使用街口支付服務的意圖，其中

以支付功能、轉帳功能、紅包功能影響力較強，以提供其他電子支付業者作為未來規劃的參考。