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日本第一女公關的人際溝通術：不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密

為了解決line轉移聊天記錄的問題，作者Enrike（小川愛莉） 這樣論述：

　　★著作累計突破130,000冊！ 　　原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？ 　　小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！ 　　14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！ 　　從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式， 　　讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！ 　　一窺璀璨夜世界的各種面貌， 　　習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！ 　　「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就

是永不放棄。」 　　因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。 　　明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。 　　Enrike的人際溝通術 　　．初次見面從家鄉聊起最讓

人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。 　　．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。 　　．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。 　　．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。 　　．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。 　　．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。 　　．網路社群的照片不

要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。 專業推薦 　　席耶娜│條通女王，致力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化 　　敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑

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自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響

為了解決line轉移聊天記錄的問題，作者吳庭瑜 這樣論述：

摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19)，疫情爆發後全球交通工具急劇下降，愈來愈多人轉向使用主動運輸，例如騎乘自行車，以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響，甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌，為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上，仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響，透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能，加上疫情的因素使網路購物需求增加，智能客服就相對重要。本研究流

程由兩組受測者與網購平台客服互動過後，經由問卷調查後進行資料分析，來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組：「chatbot聊天機器人客服」與對照組：「傳統的網路客服」，依變項：為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」；研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者，每組為30位共召集60位受測者；研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析，並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果，再根據三個量表資

料分別進行分析。研究結果顯示，實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中，得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異，表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性，在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優，正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響，對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求，以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後，本研究結果提出討論與建議，以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。

向夕陽敬酒：生命深秋時的智慧筆記

為了解決line轉移聊天記錄的問題，作者王浩一 這樣論述：

人生永遠沒有最晚的開始 在終點之前，去找到為自己做的事 老了，更能活出不自我設限的人生   　　一本關於新時代、新老人（New Old）聰明慢老最真摯、鼓舞的書寫！   　　從哀樂中年到智樂老年，優雅發現「第三人生」 　　從「第二座山」看見應該有的自心映照   　　深秋初冬之際，是蘇東坡筆下「最是橙黃橘綠時」，提供給現代人中年後的張望與借鏡。中年後的橘色世代，其實是最圓潤大熟的年紀，我們都應該思考如何聰明慢老。   　　王浩一的誠實書寫，環繞著死亡、孤獨、衰老等種種深秋人生議題。「老人學」是這個時代最迫切需要學習的議題。關於老化所呈現的各種層面應該知道的事，在他筆下，幻化成許多有溫度的小故

事，耐人尋味。   　　本書不僅獻給每個終將邁入深秋的初老族，更對每一個想要重啟人生的我們帶來啟發。準備好人生新行李，老了也無妨。行走天涯，樂活到老，哪怕天涯，後來只是海角一畝菜園，也要孤芳自賞，雅興更高。   　　初老族該「怎麼讓自己過得幸福」？王浩一的「四個看法」：   　　一：生活不是規劃的，它是有機的。 　　舉例爬山，過去會一路朝向最後的山頂風景。現在如果半路巧遇老友，可以停下來敘舊，不急著攻頂。甚至累了，就直接下山，不再執著。   　　二：生活是覺察與品味細節。 　　重新定義自己的幸福標準，「察覺」生活中一切的種種小地方，「察覺」旅行中角落裡美好小風景，這就是愛的過程。品味細節吧，即

使它很平凡。   　　三：生活裡偶爾回顧，可以更勇敢。 　　初老的人，先靜下心往前看，端看著自己「現在走的這條路」，最後通往遺憾？還是滿足？如是有遺憾的疑慮，修正它，如果是滿足，那請更篤定地邁著步伐。   　　四：生活的美好體驗，隨時開始。 　　「人生永遠沒有最晚的開始」。生命的每個時期都是年輕的、及時的。這是初老的人，最需要的鼓舞。   　　年老時要怎麼「成為一個更好的人」？可以遵循「五個法則」：   　　法則一：忘記，比記得更重要。 　　老，不足以懼，老是一種重生。此刻該卸下責任重擔，騰出過去生命的成敗糾葛，讓自己變成新的空杯，讓「詩與遠方」開始充滿大心。   　　法則二：練習，比天分更重

要。 　　退休前，開始前瞻理想老後的自己，以幽默盎然的心態，面對未來生命裡洄瀾或是寂寞。「自在老去、聰明慢老」也需要練習。   　　法則三：大局，比小節更重要。 　　別計算自己的「殘值」？要累積自己的「加值」。把自己老後的日子，變成了一種創作，不要再拘泥於過去歲月的小鼻子小眼睛。   　　法則四：軟，比硬更重要。 　　軟，就是溫柔的人，也是懂得愛人愛己的人。如此活著的人，面對生命考驗、死亡，都較為自在。常保赤子之心，必有好事發生，這就是信仰。   　　法則五：割捨，比周全更重要。 　　人到了中年，要有能力把壞日子過好，找到讓自己快樂的事。不值得你珍惜時，學會放棄，但是該珍惜的，學會珍惜。  

名人推薦   　　林蒼生（統一集團前總裁丶三三會顧問） 　　白明奇（成大醫學院神經學教授、老年學研究所所長） 　　林安鴻（生生國際（香港）丶家文化研究基金會創辦人） 　　王曙芳（能量心理治療講師／作家） 　　人生智樂推薦！

社群聊天機器人互動率探究與使用者行為分析

為了解決line轉移聊天記錄的問題，作者馬翊 這樣論述：

聊天機器人的概念發展至今已有七十年的歷程，隨著使用者的使用習慣轉變及行動裝置蓬勃發展，結合社群媒體之社群聊天機器人也日漸活絡，發展出各式各樣的應用情境，不但使對話式商務興起，更讓使用者與聊天機器人的距離越來越近，而社群聊天機器人即時且容易操作的特性，也被運用於社群媒體之客服服務或娛樂及遊戲服務上。在現今與社群媒體密不可分的世代，互動率及互動體驗更是成為一大評估社群媒體成效的重要指標，也因此開始有經營者將社群聊天機器人導入社群媒體中，藉由社群聊天機器人的力量提升社群媒體之互動率。在各式各樣的應用中，娛樂及遊戲型社群聊天機器人已有提升社群媒體互動率之實，但卻缺乏相關研究文獻以了解背後之歸因，而在

進行服務流程及使用體驗優化時也缺乏相關依據。因此，本研究在進行互動率探究之外，也納入其他互動相關概念，與三位社群專家進行半結構式訪談，並搜集、觀察、整理實際一社群聊天機器人相關之數據指標為基礎，針對娛樂及遊戲型社群聊天機器人進行互動率之探討；也利用問卷調查法搜集346份問卷，以人機互動量表檢視使用者的互動感知程度和與再互動意願之間的關係；並實際製作社群聊天機器人貼文，與7位受測者進行測試、訪談與分析，以科技接受模型理論為基礎，探究使用者對於再互動之行為意向；除此之外，更透過與使用者的對話，實際繪製娛樂及遊戲型社群聊天機器人之使用者旅程地圖，以此作為服務及使用體驗優化之基礎。研究結果發現，娛樂及

遊戲型社群聊天機器人可為品牌及其粉絲專頁帶來正向影響；「娛樂感」與「感知挑戰」為使用者決定是否進行再互動之考慮因素；另外，若能在滿足認知易用性及認知有趣性後，再額外滿足認知有用性，將能夠在使用者心中留下深刻印象，發揮價值作為使用者的社交資本；而在使用者類型分眾上，可分為連結共鳴型、自我滿足型、理性評估型、社交目的型等四種類型；在服務流程上，最需要改進的部分在留言回覆、同意GDPR、再互動意願、下次推播再互動等階段，應思考如何降低使用者的未知焦慮。