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自費居家照顧服務市場初體驗： 以服務提供者的視角

為了解決公共托老中心徵才的問題，作者游春玲 這樣論述：

臺灣從2007年起開始推行長期照顧十年計畫，當中居家照顧服務逐漸成為主要被普遍接受的服務，由於高齡化社會的影響自費型的居家照顧服務已經開始發展，因此本研究旨在探討自費居家照顧服務市場情形，研究者本身作為服務提供者進入居家照顧服務場域中實地體驗與觀察，以接受研究者提供之自費居家照顧服務使用者，及目前提供居家照顧服務者作為研究對象，研究目的為：一、體驗居家照顧服務員勞動情形；二、探討自費居家照顧服務供給與需求連結的因素；三、反思自己在自費居家照顧服務的經驗。本研究採取質性研究方法，並以研究者為服務提供者的身分進入研究場域蒐集資料，透過研究者的田野筆記、服務對象及單位服務員的訪談內容進行分析。透過

實際提供自費居家照顧服務與訪談服務對象瞭解自費居家照顧服務面貌，並從訪談單位居家服務員去反思居家照顧服務提供價值，並提出自費居家照顧服務發展建議，研究發現如下：一、研究者跑單幫提供居家照顧服務前，已先累積照顧服務的實務經驗，對於照顧服務的相關能力已有訓練，並根據過去工作的長者服務基礎，成為自費居家照顧服務對象來源管道之一。二、自費居家照顧服務市場服務提供者需要有以下條件：(一)有開發市場能力；(二)有足夠的服務技術；(三)開放的溝通能力；(四)要有足夠專業競爭力三、自費居家照顧服務的服務員仍會面臨有社會的低階層刻板印象，且也會有勞動異化的現象產生。最後根據研究結果提供給予政策面與實務面的建議，

期能提供未來照顧服務發展作為參考。

創新夥伴關係之研究 －以台灣大哥大志工數位媒合平台為例

為了解決公共托老中心徵才的問題，作者黃玉娟 這樣論述：

以政府推廣志願服務及未來我國即將邁入高齡社會，對龐大志願服務者的需求作為研究背景，探究台灣大哥大基金會「微樂志工」媒合平台的運作模式現存的問題，檢視平台從2014年3月成立迄今之相關成效。本研究透過文獻分析法整理志工招募的理論與概念，運用次級資料分析法瞭解志工招募現況，並對「微樂志工」媒合平台現況進行分析，解析國內較著名的企業社會責任案例，將理論與實際進行驗證，提出如何運用企業核心能力協助非營利組織從事公益，可以更創新、更有效益之建議。研究結果發現：現代人的生活型態漸趨仰賴數位行動之服務，台灣大哥大基金會所推出之「微樂志工」媒合APP平台，是符合潮流的服務仲介模式，惟平台尚未整合集團資源、提

供的活動類型亦尚未完全符合志工需求、無誘因吸引非營利組織與志工使用，以及操作介面尚不夠人性化。本研究提供兩個方向供台灣大哥大基金會及其他公司參考：一、 平台推廣－結合集團的資源，並開發符合志工需求主題的短期志願服務類型，透過誘因機制吸引非營利組織及志工加入，以及更人性化的操作介面。二、公益品牌形象－運用此平台整合集團所有公益活動、與政府合作推廣「佈老志工」概念、號召同仁揪團加入公益平台，企業-同仁-客戶/親友一起攜手做公益，發揮巨大善的力量，除建立企業公益品牌形象外，同時也改善企業經營之環境。