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政府機關服務品質及民眾滿意度之研究－以高雄市政府基層建設業務為例

為了解決卑南鄉公所民政課的問題，作者鄭時同 這樣論述：

本研究在探討高雄市政府基層建設業務之服務品質對於到高雄市區公所洽公民眾滿意度間之關係，服務品質衡量因素參考P.Z.B.模式，作為建議高雄市政府基層建設業務謀求改善的參考。本研究結果為：一、政府機關服務品質五項因素構面對於到高雄市區公所洽公民眾滿意度部分有顯著正面影響。除了「反應力」及「保證」因素構面無顯著正面影響。二、到高雄市區公所洽公民眾的不同人口特質屬性對高雄市政府基層建設業務服務品質因素構面無顯著差異情形存在。三、到高雄市區公所洽公民眾的不同人口特質屬性對高雄市政府基層建設業務滿意度無顯著差異情形存在。

台灣原住民族矮人傳說研究

為了解決卑南鄉公所民政課的問題，作者劉育玲 這樣論述：

「矮人」是世界各民族、各地區口傳文學中常見的主題或母題，現今同樣的傳說也流傳在台灣的十五個原住民族中。本文即以台灣原住民族普遍流傳的矮人傳說為研究對象，透過相關文獻、口述文本及族人們主觀性詮釋之間的比較研究，從中觀察到在一個以矮人為題的敘事框架下，實際上卻包含著三個隱然成形、內容互異或為跨族群性質的矮人傳說圈。第一個矮人傳說圈為泰雅族、賽德克族、太魯閣族、布農族、邵族、鄒族之分布範圍。在這些族群的矮人傳說中，矮人是不折不扣的異族與敵人，族人們經常因為種種原因與矮人發生爭戰，因此「敵我分明」是其共有的敘事特徵。第二個矮人傳說圈為排灣族、魯凱族、卑南族及拉阿魯哇族之分布範圍。明顯有別於上述族群，

這四個族群的矮人傳說少見與矮人為敵或與其爭戰之敘述，取而代之的是在早期族群遷徙或部落建立的過程中偶然與矮人相遇之事，或者偶入矮人領域、或者與矮人比鄰而居、或者得到矮人友善的協助等；尤有甚者，部分傳說或族人觀點還進一步透露其先祖曾經與矮人通婚或視矮人為祖等，皆是此一傳說圈獨有的說法，因此「親疏相間」是此一流傳區域共有的敘事特徵。第三個矮人傳說圈為賽夏族之分布範圍，不同於其他族群僅有傳說的流傳，賽夏族與矮人相關者除了傳說之外還有祭典與祭歌，其在各族群間之殊異性亦由此而彰顯，而「恩怨交織」則為其矮人傳說主要的敘事基調。簡言之，以上三個矮人傳說圈的敘事內容分別代表著台灣原住民族矮人傳說中三個相異的敘述

視角，但僅這三個視角還不足以構成台灣原住民族矮人傳說的全貌，因為在各族群中不時可見之「黏合化矮人傳說」的存在，則代表著矮人傳說的第四個視角，其與前述三個區域所流傳的矮人傳說共同交織出台灣原住民族矮人傳說的多重樣貌。神話傳說是科學的前奏，儘管當前部分族人或研究者對於矮人敘事的原型或有「矮黑人」、「原住民的祖先」、「被矮化的異族」及「侏儒」等說法仍有待日後相關研究做進一步的考證，但矮人傳說之於各原住民族其重要性並不純然是歷史的。對多數族群而言，神話傳說在經過一代又一代的口耳相傳後，不論真假虛實究竟為何，其早已在潛移默化間根植於族群的文化記憶之中，並且衍生出諸如文學、社會乃至於宗教信仰上之功能與價值

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