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高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質與組織效能關係之研究

為了解決台中市警察局人事室主任的問題，作者魯信成 這樣論述：

高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質與組織效能關係之研究摘要本研究旨在研究高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質和組織效能之間的關係，主要目的有：1.調查高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之現況；2.瞭解不同背景變項之高雄市補習班教師在知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之差異情形；3.探討高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之相關情形；4.分析高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略與服務品質對組織效能之預測情形。本研究蒐集相關文獻建立理論依據、研究架構，並且據以設計研究工具，以問卷調查法針對高雄市補習班教師593位施測對象，獲得有效問卷490份，有效回

收率91%，施測工具包含「行銷策略問卷」、「服務品質問卷」及「組織效能問卷」。有效樣本以描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸等統計方法加以驗證分析。本研究獲得以下結論：一 、補習班教師知覺行銷策略屬中高程度，其中以「產品策略」最高，「通路策略」最低。二、補習班教師知覺服務品質屬中高程度，其中以「有形性」最高，「保證性」最低。三、補習班教師知覺組織效能屬中高程度，其中以「行政服務表現」最高，「社區家長認同」最低。四、30歲以下、規模11～50人的補習班教師對行銷策略有較高的知覺。五、30歲以下、11～20人、總年資6～10年以上的補習班教師對服務品質有較高的知覺。

六、30歲以下、規模11～50人的補習班教師對組織效能有較高的知覺。七、補習班教師對行銷策略的知覺越高，則對服務品質的知覺會越高。八、補習班教師對行銷策略的知覺越高，則對組織效能的知覺會越高。九、補習班教師對服務品質的知覺越高，則對組織效能的知覺會越高。十、行銷策略與服務品質對組織效能有顯著的預測力，以「回應性」最能預測組織效能。研究者根據文獻探討與問卷調查分析結果，提出研究發現與相關建議，以茲補習班業者、行政人員、教師及未來相關研究做為參考。

國小幹事跨校兼職者工作壓力與社會支持之研究

為了解決台中市警察局人事室主任的問題，作者趙瑞岺 這樣論述：

摘 要從國民中小學整體組織及人力之調整方向，有些小規模學校與鄰近學校共同設置行政單位解決人力不足的問題，地方政府依業務需求考量有不同兼任類型，兼任二校人事業務人事人員所在之地區多屬偏遠學校，在身份隸屬上亦有雙重角色，上級機關將人事業務授權學校辦理，工作量日增及服務品質要求下，不免承受工作負荷的壓力。從支援系統探討兼任二校人事人員工作壓力影響之研究，採用深度訪談調查，依據立意抽樣選擇訪談對象，將受訪者分為三類不同的行動者包括中介者、參與者、學者，分別為教育局承辦主管及校長4人；兼任二校人事人員4人；學者2人等抽樣10位。藉由探討工作壓力對兼任二校人事人員影響層面。並且瞭解支援系統對兼任二校人事

人員工作壓力的實質幫助、想法、改變。在不同的社會支持下對兼任二校人事人員工作壓力是否有不同程度的紓解與幫助。依據以上研究結果提出具體建議，作為支援系統對解決兼任二校人事人員工作壓力之研究參考。關鍵字:國小幹事、兼任兩校人事業務、工作壓力、社會支持