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國立雲林科技大學 工業工程與管理系 鄭博文所指導 陳昱臻的 醫院客訴管理及行為分析 （2020），提出彰化銀行客訴電話關鍵因素是什麼，來自於服務缺失、服務補救、客訴、醫療產業。

而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系 葉凱莉所指導 張純瑜的 汽車產業服務失誤之責任歸屬探討 （2019），提出因為有 汽車產業、客訴處理流程、服務失誤、責任歸屬的重點而找出了 彰化銀行客訴電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了彰化銀行客訴電話，大家也想知道這些：

醫院客訴管理及行為分析

為了解決彰化銀行客訴電話的問題，作者陳昱臻 這樣論述：

以往有關於服務缺失之研究，大多以零售業、旅館業及餐飲業等，對醫療產業相關的議題較少，而有效的實施服務缺失補救可增進顧客口碑及忠誠度，那以什麼樣的方式提昇醫療環境品質，是值得醫療界重視議題。 本研究以意見收集法方式，收集2017年1月至2020年12月某台灣區域教學醫院就醫民眾及陪診家屬之1264件客訴資料，來源包括電話、現場個別晤談、信函、意見箱、院長信箱、電子郵件、傳真七種管道，因研究期間發生嚴重特殊傳染性肺炎（Coronavirus Disease-2019, COVID-19）屬特殊之事件，故本研究將因COVID-19所引起客訴55筆資料剔除，共計為1209筆客訴資料進行服務缺失分類

。以前六項主要問題：「診斷疏失」、「設備缺失」、「服務流程不當」、「交通暨環境缺失」、「政策缺失」、「服務接觸缺失」進行訪談，以分析瞭解處理客訴相關窒礙及改善缺失成效;同時提出利於減少客訴問題的之三大建議，包括：增設溝通相關訓練課程、客訴處理及管理、改善醫院管理政策。創造出醫病雙贏，使醫院持續精進改善落實精實醫療的概念，提升整體的醫療環境。

汽車產業服務失誤之責任歸屬探討

為了解決彰化銀行客訴電話的問題，作者張純瑜 這樣論述：

在台灣，由於汽車產業市場已漸趨飽和的情況下，再加上進口品牌汽車的競爭威脅，在此困境下，國產汽車業者將難以僅依靠銷售新車來維生，而必須改以售後服務來維繫企業的獲利，因此顧客滿意成為了企業所致力追求的經營目標，然而，企業為了留住顧客並使其成為忠實的老客戶並不單只是提供良好服務品質而已，更重要的是能夠在服務失誤發生時能夠妥善的處理好顧客的客訴，才是能夠與顧客保持長期良好關係的關鍵並使企業永續經營下去的最根本之道。本研究是以汽車產業為主，並藉由PZB學者的服務品質缺口模式來探其客訴處理流程，再經問卷調查出顧客對不同的服務失誤類型上責任歸屬的看法，而調查結果發現，在「核心產品類失誤」、可靠性失誤的「車

輛問題一直修不好」與確實性失誤的「企業APP系統不穩定、常出錯」的服務失誤項目上，是顧客認為要由總代理直接出面回應與協助處理，而此研究的結果將提供給相關的汽車業者客訴問題處理之參考。

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